大多數(shù)去超市購物的消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)，超市經(jīng)常有各類試吃品供消費(fèi)者試吃。這種先試吃購買模式，有效增加了消費(fèi)者購買商品的概率。
但對(duì)于網(wǎng)購來說，“買家秀”與“賣家秀”的差別，就頗讓人頭疼，尤其是對(duì)于較大件商品，比如家用電器。消費(fèi)者如何能像超市試吃一樣，先試用后滿意再付款。
芝麻信用購，這個(gè)由芝麻信用聯(lián)合天貓首創(chuàng)的創(chuàng)新購物模式，開始打破消費(fèi)舊有模式，從根本上解決了多數(shù)消費(fèi)者未體驗(yàn)就付款的消費(fèi)痛點(diǎn)，通過信用購消費(fèi)者可以先體驗(yàn)，再?zèng)Q定是否購買，如果購買則這單交易順利進(jìn)行；如果體驗(yàn)不滿意消費(fèi)者可以將產(chǎn)品在7天內(nèi)進(jìn)行退貨。
以信用擔(dān)保代替資金擔(dān)保的消費(fèi)模式，吸引了不少企業(yè)加入。作為家電行業(yè)龍頭企業(yè)，美的從去年就嘗鮮了信用購的試點(diǎn)，作為首批嘗試信用購的企業(yè)，效果出乎意料。“銷售占比達(dá)到總銷售額的5%”，美的冰箱業(yè)務(wù)經(jīng)理傅世豪對(duì)于結(jié)果很滿意，并表示，今年618將讓更多的商品參與進(jìn)來，“到今年年底預(yù)計(jì)信用購的銷售能占總銷售的10%左右”。
創(chuàng)新商業(yè)模式 信用購解決消費(fèi)痛點(diǎn)
當(dāng)網(wǎng)購成為一種趨勢(shì)，帶給人們生活便捷的同時(shí)，但由網(wǎng)購帶來的投訴和維權(quán)事件也層出不窮。
“看不到實(shí)物，摸不到產(chǎn)品，只能在線上看照片去選擇這個(gè)產(chǎn)品”，傅世豪認(rèn)為這是網(wǎng)購最大的痛點(diǎn)。
的確，因?yàn)闊o法看到實(shí)物，網(wǎng)購消費(fèi)者只能通過圖片、文字以及店鋪的信譽(yù)度等來進(jìn)行判斷，容易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、貨不對(duì)板的情況。
作為一種全新的購物方式，信用購?fù)ㄟ^拿信用先試用，使用好在購買的模式大大刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。“以往是消費(fèi)者需要先購買，是資金擔(dān)保，那么有些貴重的東西一般消費(fèi)者就沒有嘗試的欲望，有一些新產(chǎn)品就會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)去體驗(yàn)”，傅世豪認(rèn)為信用購不止是一種新的購物方式，還是營銷和商業(yè)模式的革新。
“現(xiàn)在是0元下單，芝麻分達(dá)到650以上就可以，滿意了之后7天內(nèi)付款，就是以資金擔(dān)保轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞脫?dān)保，試用過了之后不退貨的話就在7天內(nèi)自動(dòng)扣款了，相較于以往，其實(shí)商家這個(gè)賬期是縮短了，是一種進(jìn)步，是一種很好的商業(yè)模式，而消費(fèi)者的權(quán)益也保障了，購物體驗(yàn)也保障了”。傅世豪說。
傅世豪認(rèn)為信用購帶來的好處主要表現(xiàn)在兩方面，一是因?yàn)樾庞觅徲袑ｉT的會(huì)場(chǎng)，有流量可以拉新，刺激銷售，二是對(duì)于客單價(jià)比較高的產(chǎn)品用戶往往敢看不敢買，疑慮比較多，信用購的出現(xiàn)給了用戶的試用的機(jī)會(huì)，提升了體驗(yàn)感。
客單價(jià)提升60% 轉(zhuǎn)化率超過150%
據(jù)了解，去年雙11期間，美的冰箱旗艦店首次上線了芝麻信用的“信用購”，店內(nèi)四分之一的商品都可以憑信用0元下單。兩類產(chǎn)品作為主力參與其中，一類是客單價(jià)比較高的產(chǎn)品，價(jià)格從2000元多到10000多元不止，另一類是具備未來感的新款，比如玻璃門冰箱等。
作為首批吃螃蟹的企業(yè)，美的銷售成績令人驚喜——信用購的銷售占總銷售的5%左右。對(duì)于這樣的結(jié)果，傅世豪很滿意，并希望繼續(xù)加入到信用購中，他表示，今年預(yù)計(jì)不止是高端，把中端產(chǎn)品也參與進(jìn)來。
“準(zhǔn)備把旗艦店里2分之一的商品都參與進(jìn)來，到今年年底預(yù)計(jì)信用購的銷售能占總銷售的10%左右。”傅世豪對(duì)于即將到來的618，充滿期待。
信用購帶來的好處于消費(fèi)者于企業(yè)，都是顯而易見的。那么，都是什么樣的人群會(huì)使用信用購呢？傅世豪認(rèn)為參加美的冰箱信用度的人群都是芝麻分是比較偏高的，用戶群體非常精準(zhǔn)，這樣對(duì)于提升銷量，降低商家資損是非常有效果的。
芝麻信用經(jīng)過對(duì)使用信用購購物的人群進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)信用購受到年輕人的歡迎，參加信用購的一半都是“90后”用戶，人群分布則主要以北京、上海、廣州等一線城市為主。
其實(shí)對(duì)于逐漸成為消費(fèi)主力軍的90后來說，個(gè)性化是他們最重要的標(biāo)簽，他們更在意體驗(yàn)。“特別是對(duì)那種高端產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)了，體驗(yàn)好了，就會(huì)增加購買的可能性。”傅世豪說
“經(jīng)過美的等商家的試點(diǎn)可以看出，信用購對(duì)商家在拉新、轉(zhuǎn)化等方面均有顯著提升，另外用戶不用先付錢，有信用就能先試用起來，可以讓消費(fèi)更放心。”天貓消費(fèi)金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人范遙表示。
范遙表示，前期參與信用購試點(diǎn)的一些商家，客單價(jià)平均提升60%以上，轉(zhuǎn)化率超過150%。“目前主動(dòng)申請(qǐng)加入信用購的商家呈幾何倍的增長。”
此前，消費(fèi)者在淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物發(fā)生貨不對(duì)板等問題，主要通過七天無理由退換貨等服務(wù)獲得保障，但在過程中都需要先完成付款。在中國(海南)改革發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)所所長匡賢明看來，商業(yè)信用體系的完善將讓網(wǎng)購體驗(yàn)進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代。
匡賢明表示，信用購一方面徹底消滅了貨不對(duì)板等老大難問題，充分保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，另一方面也改變了商業(yè)社會(huì)過去以資金擔(dān)保的交易模式，開啟了信用擔(dān)保的新模式。2018年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模近10萬億元，以信用擔(dān)保替代資金擔(dān)保，意味著被凍結(jié)和占用的上萬億元的閑置資金將涌入新市場(chǎng)，也將拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，刺激了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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