電話機器人的銷售小技巧

　 域名預(yù)訂/競價，好“米”不錯過

智能電話機器人在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面;整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。機器人通過撥打電話和客戶溝通，來判斷客戶的意向，并把客戶意向進行等級分類。然后在把篩選出來的客戶交由人工進行回訪轉(zhuǎn)化。

智能電話機器人如今前景也非常好，利用電話機器人進行工作并有大量需求的行業(yè)有:金融貸款、教育招生、購物客服、招商加盟、房產(chǎn)樓盤銷售、汽車保險以及廠商關(guān)懷等，作用和功能各有不同。

企業(yè)應(yīng)用智能電話機器人的好處

第一，降低電話銷售人員的負(fù)擔(dān)

每天打幾百通電話，正常人難以堅持。再加上那些大量無效號碼，大大耗費了人工的精力，電話機器人則可以避免這種負(fù)擔(dān)，可以高效率過濾這批對企業(yè)無用的電話號碼。

第二，提高銷售人員激情

每天迎接100個拒絕，才換來1個成功交易，這中間消耗銷售人員太多的工作激情，電話機器人可以幫助電話銷售人員避開這些單調(diào)、枯燥、乏味、還傷情感的工作步驟。

第三，提高銷售成單率

大海里撈魚，跟電話機器人把魚趕到小池子里，讓銷售人員釣魚，哪個來得高效?電話機器人可以從低效的意向客戶中篩選出意向更高的用戶，讓銷售人員直接進入到高成單率的推廣上去。

機器人搶工作 無須過分擔(dān)憂

機器人與人工智能的迅速發(fā)展，確實已經(jīng)在現(xiàn)實生活中替代了人類的部分工作。以至于有人開始擔(dān)憂，機器人的廣泛應(yīng)用將會造成人類的大量失業(yè)，甚至進一步引發(fā)社會動蕩。英國央行首席經(jīng)濟學(xué)家安迪·霍爾丹日前表示，第四次工業(yè)革命將會比以往的三次規(guī)模更大，影響更廣，而人工智能的廣泛應(yīng)用可能會給英國工人帶來大規(guī)模失業(yè)的風(fēng)險。

誠然，這一觀點不無道理。在人工被效率更高的機器人和新技術(shù)所取代后，原本工作崗位的工人將失去工作。然而，與此同時，效率的提高將更快地推動行業(yè)以及經(jīng)濟社會的發(fā)展，或?qū)?chuàng)造出更多的就業(yè)崗位。試想，如果沒有當(dāng)初工業(yè)革命中大規(guī)模的機械化生產(chǎn)，人類社會的進步將會被推遲多久。

更重要的是，正如硬幣的正反兩面，技術(shù)的發(fā)展確實會帶來正負(fù)兩方面的影響，這是不可避免的。從積極的角度看，機器人和自動化技術(shù)的發(fā)展可以彌補部分步入老齡化社會的國家短缺的勞動力。此外，機器人可以代替人類在危險環(huán)境下進行工作，并且可以解放人類的時間，去做更多具有創(chuàng)造性的研究。

首先：充滿自信

電銷銷售，自信心是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心，最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權(quán)，這會直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。

所以：請對自己的產(chǎn)品了如指掌，電銷機器人就會導(dǎo)入海量的話術(shù)內(nèi)容及產(chǎn)品知識，對于客戶的疑問和產(chǎn)品不理解能一一回答。

關(guān)鍵詞

第二：聲音自然

將固態(tài)的話術(shù)轉(zhuǎn)化為自己的語言，自然而然的脫口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一本照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。

所以：現(xiàn)在市場上的電銷機器人都是真人語音聲音，并且是由專業(yè)的語音員錄制而成，語氣語調(diào)都是讓人很舒服，很輕松的感覺，自然而然的交流。

第三：不要事先做出假

不要總自以為是客戶會說什么，然后就迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。這樣只會讓客戶感覺不耐煩、不尊重他們，態(tài)度敷衍，進而直接掛斷電話!

所以：現(xiàn)在市場上的電話機器人會認(rèn)真傾聽客戶的問題，并自然的回答客戶的疑問，當(dāng)客戶中途打斷對話的時候，機器人也會自動停止說話，擁有智能打斷功能，更貼近自然。

關(guān)鍵詞

最后：認(rèn)真對待每通電話

已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了200多個電話，重復(fù)了200多次腳本，試圖說服200多位客戶了，好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話!

所以：你可以選擇“電話機器人”來幫你打電話，篩選意向客戶，他可以每天可以撥打1000-1200個電話，不會累，不會煩，不會偷懶，不會無精打采。

從目前的情況看，在部分服務(wù)行業(yè)，機器人并不能替代人類在情感溝通方面的工作，它們需要更多時間變得更加富有智慧。對人類而言，與其擔(dān)憂機器人搶了我們的“飯碗”，不如花更多的時間提高自己的技能，打造自己的不可替代性，讓機器人幫助我們更好地完成工作，而并非取而代之。

黑斑馬電話機器人項目加盟合作：https://xm.admin5.com/heibanma/?wz

申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！