為什么微信看起來有各種各樣的問題，但到最后卻成功了呢？
張小龍產(chǎn)品的理解到底高深到了什么地步？
微信當(dāng)初究竟是如何成功的？
張小龍是如何看待用戶體驗的？
2019年微信公開課，作為一個10億級用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍4個小時行為藝術(shù)般的演講。
不論你看沒看過公開課，在這里你能找到答案。
“有一次我問同事一個問題，PC 時代，PV 最大的頁面是什么？答案是IE瀏覽器的 404 頁面。我問大家，微軟為什么不在這個頁面放廣告呢？同事們回答不出來。這個問題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動頁放開屏廣告呢？大家可以自己去想。”
圖為搜狗、QQ、360瀏覽器404頁面
我順手打開了360、QQ瀏覽器、搜狗，等等，哪一家瀏覽器不在404頁面做廣告？
別說是404了，任何能被利用的地方，這些瀏覽器都不會放過的，我也想問問張小龍，這是為什么呢？
“微信有 8 年了。想一想，你每天花在微信上的時間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時間多，還是你花在微信的時間多？如果微信是一個人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。”
微博、百度、淘寶、抖音，人家用戶也不少吧，流量也不差吧，加起來用戶的使用時間，也不比微信低吧？
人家也有大量的開屏廣告，沒見用戶說，因為你有開屏廣告，我們就卸載不用，是不是？
優(yōu)酷土豆、愛奇藝、騰訊視頻，哪個沒有片頭廣告，每天追劇的人那么多，不得也要看完廣告才能看??？
“其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因為人習(xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓 10 億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設(shè)計原則。
就像微信 7.0 版本的時候我們內(nèi)部使用了很長時間，我自己一直在兩個版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時代，而不是因為害怕用戶的抱怨就不去改變它。
尤其是 UI 上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時代。”
用戶接不接受不重要，反正遲早會接受。為啥？
因為以我張小龍親身體驗，告訴你新版比舊版好，難不成這個擁有10億用戶的頂級產(chǎn)品經(jīng)理，眼光會差？開玩笑。
其實你沒得選，你離不開，哪怕你再不滿意，難不成去卸載微信？然后用啥？
接受現(xiàn)狀，用啊用啊的就習(xí)慣了，事實就是如此。
“可能很多人都聽過這個故事，當(dāng)時我寫了一封郵件給 Pony，開啟了微信這個項目。這個事情是真實的，但是也有很多不真實的傳說，比如去過某某寺廟。想到那封郵件，我時不時會覺得有點后怕，如果那個晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個產(chǎn)品了，或者是公司另一個團(tuán)隊做的另一個微信。
我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時候放到你的腦袋中的。”
不用你掏一分錢，當(dāng)你想要做項目的時候，有人、有團(tuán)隊、有現(xiàn)成的資源，上帝給你開了無數(shù)扇門，沒有張小龍，也會有王小龍，孫小龍。
但是與微信同一個時代的手機QQ，這個團(tuán)隊做了多少退讓，其中的故事與辛酸是真正不為人知的，我想當(dāng)時的手Q負(fù)責(zé)人肯定有很多話想說。
“但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把 QQ 郵箱做到了國內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時間折騰的郵箱里面的閱讀空間。”
好像忽略了一個前提，首先是QQ做到了社交龍頭老大。
然后QQ郵箱有著先天優(yōu)勢，再改善行業(yè)痛點、發(fā)揮一些基本操作等等，別人搭臺你唱戲。
倘若QQ郵箱脫離了QQ，張小龍還會有今天嗎，也許混的不差，但肯定不會比今天更好。
“我們后來的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號、朋友圈。因為在閱讀空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。
但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。”
張小龍離開QQ郵箱應(yīng)該也有8年了，8年里，QQ郵箱還剩下什么了？
當(dāng)初的那些想法，郵箱閱讀空間、郵箱漂流瓶，為什么沒有繼續(xù)走下來？
為什么QQ郵箱團(tuán)隊沒有冒出第二個張小龍？是沒有人比張小龍聰明？
不，是沒有那份跟Pony發(fā)郵件的交情和運氣。
“我們當(dāng)時堅持了一個原則就是，一個新的產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前 5 個月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。
我記得從微信 2.0 開始的時候，我們看到了曲線，有了一個增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時特別慶幸做了幾個很正確的決定，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動一個一個挑選。第二，在一個產(chǎn)品還沒有被驗證只能夠產(chǎn)生自然增長的時候，我們沒有去推廣它，把這兩個事情做對，雖然這個時間會花得長一點，但是這樣使得它真正開始起飛的時候，它是很健康的。”
手Q在塞班時代就已經(jīng)稱霸移動市場了，手Q根本不需要做推廣。
一方面當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，手Q得益于PC的龐大用戶基數(shù)，對于移動市場僅僅只是象征性的分流就足以讓人盡皆知老少都玩，以至于在當(dāng)時手Q已經(jīng)被劃分為生活必備的社交通訊工具。
而微信從1.0到2.0，充其量算是一個簡約版的手Q，擁有最基礎(chǔ)的文字圖片+通訊功能。
并且在當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)背景下，張小龍?zhí)岢臎]有“在線”狀態(tài)，其實并不被用戶接受，用戶反倒更喜歡能看到好友在線、離線的手Q，也更喜歡手Q豐富的功能，比如3G手Q的家園等等，所以微信2.0以前，幾乎算是小眾且雞肋的產(chǎn)品。
至于沒有“在線”狀態(tài)這回事，到底是后來用戶真的認(rèn)同了？還是說用戶沒辦法，只能被迫接受，只能適應(yīng)和習(xí)慣？
問問2013年當(dāng)時手Q的產(chǎn)品經(jīng)理，項目負(fù)責(zé)人就知道了，看看手Q曾經(jīng)有一版本模仿微信取消在線狀態(tài)，結(jié)果怎么樣？被迫又回退版本的結(jié)局。
為什么從微信2.0開始，用戶曲線開始增長？
因為在微信2.1版本之前，盡管微信的用戶上傳了手機通訊錄，但尷尬的是，手機里的好友，身邊的朋友，沒幾個玩微信的，甚至很多90后、80后，都不知道有微信，想打通社交關(guān)系靠這個根本行不通。
真正的原因是微信2.1版本，開通了綁定QQ好友關(guān)系，這是什么概念不用我多說，QQ多大的用戶基數(shù)，這幾乎是等于給微信導(dǎo)流。
我不知道當(dāng)時手Q產(chǎn)品經(jīng)理或者說項目負(fù)責(zé)人是出于什么樣原因答應(yīng)了張小龍，把QQ的好友關(guān)系給了才初生襁褓的微信，也不知道張小龍有什么樣的手段能打通這一層玄關(guān)，但，這個擁有10億用戶的牛X產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍，他做到了，別人也許永遠(yuǎn)也不可能做到的事情。
倘若張小龍敢開放微信好友關(guān)系，8年積攢10億用戶，這看似銅墻鐵壁的競爭壁壘，能堅持多久？
當(dāng)然，張小龍肯定有他強的地方，因為緊接著就是微信2.3的附近人、到微信3.0時代搖一搖，目的非常明顯，就是打造身邊、人與人的社交關(guān)系，瘋狂拓展用戶量。
微信搖身一變，從基礎(chǔ)的通訊工具，轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃还ぞ?，附近人、搖一搖，解決了當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)背景下兩性痛點，男人女人的那點事，也打開了移動互聯(lián)網(wǎng)神秘的潘多拉魔盒。
此時的微信勢如破竹，用戶數(shù)量增長極快，已經(jīng)引起社會的關(guān)注，大量的新聞媒體報道，騰訊其他部門的流量輸送，一起給微信造勢，明眼人都能看出來，微信已經(jīng)“養(yǎng)肥”發(fā)育神裝了，誰也無法阻攔他的成功。
“人們會以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時代，每個人手機里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會認(rèn)為這是正常的。”
用戶的認(rèn)為正常也好、不正常也罷，其實不重要的，就好像微信有10億的用戶，有希望微信可以多一個功能，有希望微信可以少一個功能，微信會聽嗎？張小龍會聽嗎？不會的。
至于為什么不會聽，其實張小龍一開始就告訴了所有人，以他的產(chǎn)品需求為基準(zhǔn)，他理解的用戶或者說他本人如果在微信上有什么不好的體驗，需要什么新功能，自然就會增加，否則就要“節(jié)制”，當(dāng)然了，這個不是說這樣做不好，從結(jié)果論來看，微信做到現(xiàn)在，不說已經(jīng)成功吧，但沒失敗啊。
道理等同一樣，其他APP的開屏廣告、垃圾短信，這些用戶自然不喜歡，但是作為用戶而言，又能怎么辦呢？
微信沒有騷擾、垃圾消息嗎？
我替張小龍問一句：
在座有被親戚朋友群發(fā)消息，檢測單向好友騷擾過的請舉手；
在座有被朋友圈微商、朋友圈強制推送廣告騷擾過的請舉手；
其實他們內(nèi)心想說卻又不敢說的一句話是，對用戶而言，只要用戶沒卸載，那就代表能接受。
“在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺。這也是微信的一個創(chuàng)新。當(dāng)時的思考主要是，微信會取代短信，那么短信時代的市場需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈怂?，也得提供相?yīng)的能力來覆蓋這個需求。
但我知道短信、郵件，因為是可以不受控地群發(fā)的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實是做一個 C 端和 B 端的橋梁。我還記得當(dāng)時構(gòu)思得差不多的時候特別興奮，跟 Pony 發(fā)消息說這樣一個機制會多么多么厲害。Pony 說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊。”
訂閱號沒有垃圾消息，可能嗎？
家里長輩父母被各種養(yǎng)生保養(yǎng)的虛假信息騷擾過的請舉手；
被各種好友助力，砍一刀，拼多多騷擾過的請舉手；
被快看，傳瘋了，不轉(zhuǎn)不是中國人騷擾過的請舉手；
從現(xiàn)在來看，Pony在當(dāng)時是非常有先見之明的，而如今的微信舉報功能，其實并不算一個很好的處理解決方案，但垃圾消息是人性深處的頑疾，微信離真正的解決，還有很長的路要走。
“舉個例子，比如說這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有 APP 應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時長，這個是違背我的常識的。
一個用戶每天的時間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。
比如作為一個好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。”
沒有發(fā)送狀態(tài)（已讀提醒），這也不是微信提出的概念啊，手機QQ、短信也沒有啊，這個有什么值得說的呢。
但是WhatsApp、釘釘都有發(fā)送狀態(tài)，可以看到已讀消息，那用戶會有什么大反應(yīng)嗎？也不會啊。
所以張小龍說，通訊工具沒有已讀提醒，就是提高效率，釘釘說，我不太認(rèn)同。
“用戶其實并不會按照你的內(nèi)容多少來決定它的時間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時間更長的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點。但是這只會讓用戶覺得不爽，因為他的社交效率降低了。如果非要把他半個小時能完成的事情延續(xù)到一個小時的話，只能代表效率降低。”
我想問一下張小龍，
如果用戶想要清理一下兩百個以上的單向好友，或者想把通訊錄的人重新分一下組打一下標(biāo)簽，需要花多少時間？
用戶想備份聊天記錄，想要排除群聊僅備份好友聊天，一個一個點需要多長時間？
想要退共享單車押金，找?guī)啄昵暗奈⑿胖Ц顿~單，需要翻多長時間？
張小龍的4個小時，休息 3 次，喝 9 次水，不全是廢話，后半段有很多作為真正10億級用戶產(chǎn)品經(jīng)理高度看到的問題，對互聯(lián)網(wǎng)未來的見解、對社交產(chǎn)品的理念等等，但我不可能花八個小時來吐槽他四個小時，那樣太傻也沒有意義。
產(chǎn)品人，應(yīng)當(dāng)有自己對產(chǎn)品的見解，你可以學(xué)張小龍的態(tài)度，他的毅力，做事的魄力，他的堅持，但不能學(xué)他的思維，因為你我也沒有他的背景和人脈，而張小龍可能在微信的起步之初需要向Pony報告，但現(xiàn)在他肯定不需要向任何報告，他自己完完全全有權(quán)做出任何決定，而你我離到這一步可能需要窮極一生。
如果你有資源、有人脈、有團(tuán)隊、有背景、有錢，想做出真正牛X的產(chǎn)品，向微信學(xué)習(xí)，向張小龍學(xué)習(xí)。
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