12月15日，2018年度華為消費者業(yè)務大中華區(qū)服務合作伙伴峰會在杭州隆重召開。會議以“重體驗·促經(jīng)營·贏未來”為主題，對作出重要貢獻的服務合作伙伴進行了表彰與肯定。順豐豐修憑借一站式售后供應鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質(zhì)售后服務能力，榮獲華為大中華區(qū)授予2018年度“卓越服務獎”。
豐修榮獲華為2018年度“卓越服務獎”
共創(chuàng)服務新高度 以應市場變與不變
2018年，中國手機市場進入了巨頭競爭時代，排名前五的手機品牌占據(jù)了近9成的市場份額。整體市場下行的大環(huán)境下，這一年華為手機的銷售卻一直逆勢上揚，預計全年銷量將突破2億臺。除了技術研發(fā)高投入的一面，其售后服務打造的良好口碑可以說是一個重要的支撐。順豐豐修作為華為售后授權服務商，以服務模式創(chuàng)新和高水平的服務團隊，共創(chuàng)服務新高度，助力華為大中華區(qū)業(yè)務快速增長，服務品牌影響力再上臺階。
如今手機廠商的比拼，除了參數(shù)和硬件的角逐，同樣離不開設計和服務的競爭。洞悉消費者需求及消費行為的演變，順豐豐修搭建“上門修+寄修”兩張服務網(wǎng)絡，以雙向物流體系、全程可視化、服務標準化核心優(yōu)勢，在消費者對手機服務要求提高的背景下，打造出一套更適應手機服務的一站式售后服務供應鏈模式。
相較于傳統(tǒng)售后維修以及現(xiàn)有的O2O維修模式，順豐豐修實現(xiàn)了兩個取代，用標準化服務流程取代質(zhì)量參差不齊的市場服務;第二，服務多元化取代售后無門。服務品質(zhì)上，依托“全國自建七大售后工廠+擁有近千人售后維修團隊”的全自營模式，讓順豐豐修能夠確保一整套完整的、快速標準化服務體系。服務時效上，豐修通過將維修中心設在核心物流節(jié)點，貨品一到達順豐物流中心，即可在豐修工廠最快2小時完成檢測、退換及維修服務，實現(xiàn)“同城24小時，同省48小時”的售后時效，極大地為華為手機用戶提供了便利。
豐修標準化服務流程
官方資料顯示，2018年4月，豐修在香港建立了華為維修中心第一家門店，而香港第二家華為維修中心門店業(yè)已于2018年9月開業(yè)。2018年8月，為更好地服務華為手機售后，豐修武漢售后中心成立了華為專區(qū)業(yè)務。
華為官方表示，自雙方合作以來，豐修始終積極配合各項服務要求，根據(jù)近幾個月消費者回訪數(shù)據(jù)表明，順豐豐修提供的寄修業(yè)務的凈滿意度已達到99%以上，全流程(用戶寄出手機到收到手機)3天時效達成率85%以上，香港門店的運營也為香港客戶提供了高效、高質(zhì)的服務，極大的提升了華為品牌的好感度和客戶體驗，“卓越服務獎”的授予可謂實至名歸。在與華為共同發(fā)展的路上，豐修將繼續(xù)協(xié)同耕耘售后，進一步助力踐行“以消費者為中心”的核心價值觀，持續(xù)提升消費者服務體驗。
豐修創(chuàng)新服務模式 助力廠商擁抱萬物互聯(lián)
手機維修是一個門檻很低的行業(yè)，而且低頻。作為一家以服務為導向的公司，順豐豐修對自能服務能力進行了縱深挖掘和橫向拓展。
如果說手機維修業(yè)務是基于順豐物流及倉儲優(yōu)勢而發(fā)，那智能硬件、家電安裝/清洗、新能源、智能馬桶等售后服務能力的迭代則是順豐豐修對消費升級下，為品牌在同質(zhì)化泛濫競爭中找到差異化領跑的支點。一套標準化sop的運維之下，順豐豐修內(nèi)部工程師可以疊加多項技能。根據(jù)不同品類適用的服務模式定制化上門服務或上門+寄修服務，按需而定，實現(xiàn)“準、快、好”補足廠商售后服務能力，不斷提高運營效率。
這樣的業(yè)務升維，正是迎合當前智能連接、萬物互聯(lián)的信息化浪潮，順豐豐修構(gòu)筑起來的競爭壁壘。在一波沖向IoT的浪潮中，智能手機廠商進軍物聯(lián)網(wǎng)的道路走得越來越清晰，以智能手機為基礎，通過智能硬件和生活消費品延伸產(chǎn)業(yè)鏈。迎合萬物互聯(lián)時代下的"新零售，新服務"，適應快速的消費者服務體驗需求，順豐豐修打造平臺式的“多品服務”，實現(xiàn)“一次上門，多項服務”，更好地服務用戶群體。
豐修重要合作伙伴
2018年是華為消費者業(yè)務崛起元年，以極致創(chuàng)新和卓越體驗為追求，華為品牌不斷在高端市場取得突破，服務更廣泛人群，努力為消費者打造高品質(zhì)端到端體驗。此次獲獎，是華為對順豐豐修在售后行業(yè)解決方案及服務能力的肯定和認可。未來，順豐豐修將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，不斷構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務，與華為協(xié)作共贏，攜手同行，共創(chuàng)輝煌!
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
