作者：互金營銷研究所
激勵體系，是提升用戶活躍、留存和粘性的手段之一，同時也可以不斷培育用戶，衡量每個用戶的價值，便于做不同群體運(yùn)營，精準(zhǔn)化推送。
而積分體系是激勵體系里常用的一種玩法，屬于激勵體系里的財富體系。今天主要是介紹如何搭建一套適合互金APP的積分體系。
一、積分體系定義
積分體系，是指平臺通過讓用戶完成一些指定任務(wù)，給予用戶對應(yīng)數(shù)量積分獎勵，并且提供兌換直接獎勵的系統(tǒng)。用戶可以通過“獲取積分->兌換獎勵”的模式獲利，平臺也可以通過“用戶獲取積分->兌換獎勵->用戶獲利后逐漸成長活躍轉(zhuǎn)化”的模式獲利。
二、積分體系的重要性
一個合適的積分體系能達(dá)到以下3個效果：
1）提升用戶活躍、留存和粘性。例如，每天登錄簽到，可以獲得10積分，每天第一件事打開APP簽到！
2）引導(dǎo)用戶，進(jìn)行變現(xiàn)。例如，這次的5000積分可以換100塊投資滿減優(yōu)惠券，很劃算，馬上去投資！
3）衡量用戶價值，便于分群運(yùn)營。例如，篩選出積分大于5000的老用戶，做老會員福利活動！
三、積分體系的搭建
積分體系一般分3個步驟去做：確定積分類型、積分獲取、積分消耗
1、確定積分類型
互金平臺上或者大部分常見的積分，主要有兩種類型：
普通數(shù)值類型：不具備直接貨幣交易的能力，只是一個單純的介質(zhì)，需要累計到一定程度，才能去兌換商品等，例如信用卡積分。
虛擬貨幣類型：不僅可用于兌換商品，也可直接進(jìn)行貨幣交易。例如京東京豆，可直接在付款時減掉對應(yīng)金額。
由于積分涉及到錢財交易，積分類型以及積分?jǐn)?shù)量均視公司實(shí)際財務(wù)情況而定，不能說運(yùn)營或者產(chǎn)品人員“拍腦袋”確定。
2、積分獲取
積分獲取，也就是用戶完成平臺發(fā)布的特定任務(wù)，從而獲得對應(yīng)數(shù)量積分的過程。積分獲取功能重點(diǎn)在于確定積分任務(wù)和積分?jǐn)?shù)量這兩方面，而積分任務(wù)往往是和產(chǎn)品的主要考核指標(biāo)掛鉤，所以規(guī)劃積分獲取可以從以下方向考慮：
1）圍繞產(chǎn)品指標(biāo)設(shè)置積分獲取途徑
對于互金平臺來講，產(chǎn)品核心指標(biāo)是借貸、投資、支付，其他主要輔助指標(biāo)是拉新、促活。根據(jù)海盜法則（AARRR），整個任務(wù)分配可以從“進(jìn)入-活躍-消費(fèi)-分享拉新”這個過程切入。
進(jìn)入
用戶所有的一切價值前提都是基于用戶進(jìn)入平臺，只有先吸引用戶進(jìn)來，才能讓后續(xù)所有的運(yùn)營成為可能。所以為了達(dá)成這個目標(biāo)，可以通過設(shè)置簽到獲取積分的方式。簽到門檻一般有兩種：登錄直接簽到、進(jìn)入指定頁面簽到。
第一種：直接登錄簽到。
優(yōu)點(diǎn)：門檻很低，登錄就送積分。對用戶來講，沒有學(xué)習(xí)成本和操作成本；
缺點(diǎn)：無法培育有價值的用戶，從而造成資源浪費(fèi)。
所有用戶登錄即獎勵，相當(dāng)于大海撈針，無法定位目標(biāo)用戶，很容易造成將資源浪費(fèi)到?jīng)]有用的用戶身上。而且由于門檻太低，對應(yīng)積分價值一般也很低，這就會使用戶對積分感知很弱，甚至于覺得積分沒有用。對于積分價值稍高的互金行業(yè)來講，不建議使用這種形式的簽到。
第二種：進(jìn)入指定頁面簽到。
優(yōu)點(diǎn)：能合理分配資源，避免造成積分通貨膨脹，將積分很好得分配到能轉(zhuǎn)化成平臺忠實(shí)價值用戶的身上。
缺點(diǎn)：需要用戶操作成本，而且觸發(fā)用戶入口也要規(guī)劃好，要不然就算活動再好，無法吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)來的話，也無補(bǔ)于事。
所以這種方式的簽到重點(diǎn)是解決兩個問題：入口、形式。入口可放到固定且顯眼的位置，比如首頁浮標(biāo)、“我的”菜單欄等；形式可采用簡單點(diǎn)擊簽到，也可包裝成為一個養(yǎng)成游戲系統(tǒng)。
下面是截取部分互金APP的簽到界面：愛錢進(jìn)（每天養(yǎng)小豬獎勵積分的游戲玩法）、PPmoney（簡單點(diǎn)擊簽到）、小米金融（簡單點(diǎn)擊簽到）
活躍
在產(chǎn)品的每一個有價值的操作節(jié)點(diǎn)上均可設(shè)置任務(wù)獎勵，不斷培育用戶，讓用戶從新手階段，過渡到忠實(shí)老用戶階段，活躍類型的任務(wù)積分一般會比進(jìn)入類型的多，也是引導(dǎo)用戶，完成核心指標(biāo)的重要輔助之一。
對于互金平臺來說，一般會選取用戶在平臺的信息完善度、互動頻次、互動深度等節(jié)點(diǎn)上設(shè)置活躍積分任務(wù)。例如：開通銀行存管、完成風(fēng)險測評、綁定銀行卡、實(shí)名驗(yàn)證、完善個人信息、社區(qū)發(fā)帖評論、資訊評論、參與平臺不定期活動等。
下面是截取陸金所的活躍任務(wù)系統(tǒng)界面：
消費(fèi)
這個是整個產(chǎn)品的核心任務(wù)，能給平臺帶來直接利益，訂單轉(zhuǎn)化的任務(wù)。只有用戶消費(fèi)，產(chǎn)品才能活下去。此類任務(wù)一般設(shè)置為：首次投資/支付/借貸、賬戶資產(chǎn)等。
下面是截取部分互金APP的核心任務(wù)界面：PPmoney（首次出借）、愛錢進(jìn)（投資級別）
分享拉新
用戶分享拉新，是產(chǎn)品運(yùn)營閉環(huán)很重要的一個因素，不僅能大大降低獲客成本，而且?guī)淼男掠脩敉鶅r值比廣告投放帶來的更高。所以，在這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)里，平臺理應(yīng)設(shè)置邀請任務(wù)，用較大的利益去吸引用戶分享。
2）積分獲取的安全性
對于互金平臺來講，安全的重要性是毋容置疑的，所以積分設(shè)置也應(yīng)考慮這點(diǎn)。設(shè)置積分系統(tǒng)時，為了防止用戶鉆平臺的漏洞，短期內(nèi)獲得大量積分，平臺團(tuán)隊要慎重檢查積分獲取規(guī)則是否有漏洞，嚴(yán)苛要求測試質(zhì)量，盡量減少平臺程序bug。只有公平的氛圍，才能讓用戶保持積極性和產(chǎn)品保持穩(wěn)健性。
3、積分消耗
當(dāng)我們確定了積分的獲取方案后，就要思考積分的消耗方案了。積分自身并不存在價值，只是充當(dāng)媒介的作用，只有當(dāng)積分去兌換成為商品或者其他服務(wù)后，用戶才算獲利。
積分消耗通常有4種方式：
直接提現(xiàn)或交易抵扣
積分商場兌換商品
積分兌換服務(wù)
到期作廢
1）直接提現(xiàn)或交易抵扣
擁有這種消耗能力的積分，會定義成為虛擬貨幣類的積分，這類積分能給用戶最直觀的利益。例如京東金融的鋼镚，可直接用于支付京東商城訂單。
2）積分商城兌換商品
這種方式是最常見的，也是最容易讓用戶理解的。
對于互金平臺來說，積分商城一般有2類商品。
擁有市場認(rèn)證價值的商品，通常能直接刺激大部分用戶，比如一些實(shí)物、電子卡券；
平臺相關(guān)的券，通常能刺激用戶消費(fèi)，促進(jìn)復(fù)投，比如一些加息券、投資優(yōu)惠券等；
下面是截取部分互金APP的積分商城界面，分別是：
PPmoney（提供平臺體驗(yàn)金、補(bǔ)貼券和滿減券、實(shí)物商品）、愛錢進(jìn)（提供 平臺優(yōu)惠券、其他電子卡券、實(shí)物商品）、小米金融（提供平臺優(yōu)惠券、其他平臺卡券、實(shí)物商品）
3）積分兌換服務(wù)
使用積分兌換服務(wù)，這種服務(wù)最常見的表現(xiàn)形式是，抽獎機(jī)會。抽獎顧名思義是一種置換行為，獲得的利益是個未知數(shù)，但是會擁有能置換比當(dāng)前積分價值高很多的機(jī)會。
下面是截取部分互金APP的積分商城界面，分別是：
PPmoney（奪寶活動）、小米金融（少數(shù)派、奪寶活動）、愛錢進(jìn)（大轉(zhuǎn)盤抽獎）
4）到期作廢
積分可根據(jù)平臺實(shí)際情況考慮是否設(shè)置到期作廢機(jī)制。對于互金行業(yè)，積分一般都是擁有時效性的，設(shè)置一年或者兩年失效比較常見。到期作廢，不但能刺激用戶消費(fèi)，也能防止積分過度累計導(dǎo)致通脹貶值，讓整個積分系統(tǒng)崩塌。
最后總結(jié)，在互金行業(yè)里面，積分體系往往會涉及到金錢交易的玩法，所以在其獲取環(huán)節(jié)和消耗環(huán)節(jié)都需要慎重考慮。
以上內(nèi)容只是互金行業(yè)在搭建積分體系時的方法以及建議，每個產(chǎn)品都有區(qū)別于其他產(chǎn)品體系、特色的地方，所以對于搭建積分體系，不能一昧模仿別人，要在上線后不斷調(diào)整，設(shè)計出適合自身產(chǎn)品的積分體系才是重中之重。
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