A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）11月21日報道，今天凌晨，盒馬CEO侯毅就“標簽門”在微博發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經理職務，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。”
侯毅的致歉信中提到，“近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！”在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。
近日有顧客爆料11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜時，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽。對此，盒馬鮮生大寧店工作人員稱：該員工是好心，商品外部有保鮮膜，保鮮膜是比較容易破損的，所以她看到了破損想說好心換一下，并且表示工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤。
隨后靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，已對盒馬鮮生“標簽門”事件立案調查。
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