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導(dǎo)語(yǔ):
假設(shè)有兩家能提供相同質(zhì)量產(chǎn)品的公司,孰勝孰敗,很大程度上取決于各自的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售技巧。
而如今,各廠家之間往往在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)并不明顯。一開(kāi)始可能有新興產(chǎn)品流行起來(lái),但很快其他商家會(huì)紛紛效仿,低價(jià)戰(zhàn)爭(zhēng)下很難贏得競(jìng)爭(zhēng)。
因此,在近幾年整體經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)表現(xiàn)出了從產(chǎn)品為核心到更側(cè)重客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。
提升銷(xiāo)售的銷(xiāo)售能力,完善客戶體驗(yàn)成了企業(yè)生存、更是在殘酷的商戰(zhàn)中脫穎而出的關(guān)鍵。
科學(xué)技術(shù)從來(lái)就是為人服務(wù)而發(fā)明的。當(dāng)然,在提升銷(xiāo)售的銷(xiāo)售技巧和完善客戶服務(wù)環(huán)節(jié)也會(huì)有相應(yīng)的技術(shù)支持,比如銷(xiāo)冠智能教練利用人工智能為銷(xiāo)售實(shí)時(shí)質(zhì)檢、提供話術(shù),為每位銷(xiāo)售賦能。
下文主要介紹在技術(shù)支持下銷(xiāo)售們可以在實(shí)際通話中快速提升的六大銷(xiāo)售技巧:
1. 完善首次通話效果
銷(xiāo)售在拿到意向客戶信息后首次 打電話溝通，有時(shí)是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié);它為之后售前和售后的客戶體驗(yàn)定下了基調(diào),并且確保在放下話筒后,你了解了客戶的預(yù)算和具體需求,也知道如何為他們提供解決方案。
通過(guò)實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售聽(tīng)說(shuō)比例、問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量、語(yǔ)速、是否過(guò)度承諾以及客戶回答 的時(shí)長(zhǎng)、情緒監(jiān)控等,更容易和客戶建立合作關(guān)系。
2. 談?wù)搩r(jià)值而不是產(chǎn)品和價(jià)格
銷(xiāo)售代表常常不自覺(jué)地犯以下兩個(gè)錯(cuò)誤:一是滔滔不絕地把所有腦子里產(chǎn)品相關(guān)的信息給客戶復(fù)述一遍,并不管對(duì)方實(shí)際想了解哪一部分信息;二是忙著談?wù)摦a(chǎn)品的功能和特點(diǎn),忘記結(jié)合客戶的實(shí)際問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給他們帶來(lái)的價(jià)值和效果。
通過(guò)精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解,系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送提示,在問(wèn)題的苗頭剛出來(lái)時(shí)就及時(shí)提醒銷(xiāo)售注意改正。
3. 更好地處理客戶異議
在銷(xiāo)售過(guò)程中總會(huì)和客戶發(fā)生大大小小的爭(zhēng)端和異議,如何巧妙地說(shuō)服客戶聽(tīng)取你的意見(jiàn)也是另外一種重要的銷(xiāo)售技巧。
僅僅通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)客戶通常在哪些環(huán)節(jié)上會(huì)有問(wèn)題,整理下來(lái)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)討論出解決方案,便能比同行扔在賽道的后頭了。
同時(shí),銷(xiāo)售客服們可以通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)好的異議處理記錄,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4. 積極引導(dǎo)下一步的推進(jìn)
進(jìn)步往往都是從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后的結(jié)果,銷(xiāo)售的失敗案例同樣是可以學(xué)習(xí)的教材。通過(guò)統(tǒng)計(jì)哪些客戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)突然停止了下一步的交流,并試圖找到背后的原因。
在實(shí)際的銷(xiāo)售場(chǎng)景中,銷(xiāo)售代表們很難面面俱到,人工智能的提醒功能便能起到有效的輔助作用。比如客知音銷(xiāo)冠智能教練提供實(shí)時(shí)的思路導(dǎo)航,當(dāng)銷(xiāo)售每說(shuō)到一個(gè)必須包括的話題,機(jī)器便能自動(dòng)識(shí)別并劃去已經(jīng)提到的,而那些忘記的話術(shù)要點(diǎn)也時(shí)刻呈現(xiàn)在銷(xiāo)售面前,監(jiān)督著他進(jìn)行思路完整、邏輯清楚的對(duì)話。
5. 與競(jìng)品公司競(jìng)爭(zhēng)
客戶往往會(huì)貨比三家,銷(xiāo)售在了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后向客戶談?wù)摫竟灸軌蛱峁┑膬r(jià)值,往往能夠提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
每次競(jìng)爭(zhēng)者在電話中被提及時(shí),銷(xiāo)售管理人員可以收到電話錄音,檢查銷(xiāo)售們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)和競(jìng)品對(duì)比向客戶兜售的自家產(chǎn)品的。哪些沒(méi)有成功?哪些沒(méi)有提到要點(diǎn)?哪些可以作為大家學(xué)習(xí)借鑒的范例?
6. 電話銷(xiāo)售話語(yǔ)技巧
撇開(kāi)銷(xiāo)售說(shuō)什么話,首先聲音和說(shuō)話方式是不是讓人聽(tīng)著舒服就決定了客戶會(huì)不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)下去。
但這些都可以后期練習(xí)模仿進(jìn)行改善的,比如用客知音智能陪練系統(tǒng)模擬實(shí)時(shí)客戶對(duì)話,回聽(tīng)糾錯(cuò),跟讀練習(xí)等。
人們只依靠自己的腳,就算24小時(shí)不停歇也無(wú)法追趕上火車(chē)。銷(xiāo)售同樣需要科技的協(xié)助,客知音作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)語(yǔ)音智能平臺(tái),致力于用人工智能賦能價(jià)值傳遞,讓每位銷(xiāo)售都能成為精英。
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的銷(xiāo)售對(duì)話智能分析系統(tǒng)。擁有獨(dú)立自主的語(yǔ)音識(shí)別引擎技術(shù),目前公司主營(yíng)產(chǎn)品為:語(yǔ)音識(shí)別引擎、銷(xiāo)冠AI教練、外呼機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢。
外呼機(jī)器人:在垂直和封閉的對(duì)話場(chǎng)景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。銷(xiāo)冠AI教練:產(chǎn)品可以在銷(xiāo)售代表給客戶打電話的過(guò)程中,實(shí)時(shí)地在屏幕上給出提示。這些提示包括知識(shí)點(diǎn)和話術(shù)提醒、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、思路導(dǎo)航、客戶畫(huà)像自動(dòng)化提取和客戶購(gòu)買(mǎi)意愿分析等等。這樣人機(jī)協(xié)作的產(chǎn)品形態(tài),適用于比較復(fù)雜和開(kāi)放的對(duì)話場(chǎng)景,可以大大降低新人入職的時(shí)間,提高工作效率。
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在汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)立異中，既要做好內(nèi)容、形勢(shì)、視覺(jué)表現(xiàn)、廣告知求等方面的創(chuàng)意，又要在技術(shù)上摸索立異。而準(zhǔn)確的市場(chǎng)服務(wù)定位則是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站成功和持續(xù)發(fā)展的核心要素。
每個(gè)人都可以像我一樣，利用今天的頭條自媒體，寫(xiě)下自己的文章，讓更多的讀者認(rèn)識(shí)你，或許會(huì)帶來(lái)生意？每個(gè)人都可以建立自己的媒體賬號(hào)，今日頭條、微信公眾號(hào)、搜狐等，都是不錯(cuò)的選擇。
現(xiàn)如今，每個(gè)行業(yè)都面臨著日益激烈的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)，而對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)一直都是企業(yè)必選的營(yíng)銷(xiāo)方式，但也往往給企業(yè)帶來(lái)了難題：企業(yè)投入與回報(bào)的對(duì)比值。
疫情期間，用言通智能外呼機(jī)器人讓企業(yè)客戶增量！因?yàn)樗?，比人工營(yíng)銷(xiāo)人員更懂市場(chǎng)、更懂場(chǎng)景、更懂客戶。
在人工智能大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，言通專注做好人工智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為眾多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功賦能。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車(chē)產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車(chē)的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車(chē)企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車(chē)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
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8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
