我們知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為整個產(chǎn)業(yè)界的共識。在數(shù)字化時代，快速的創(chuàng)新，無處不在的創(chuàng)新，讓市場變化極為迅速，使得企業(yè)面臨無處不在的挑戰(zhàn)、以及更為快速的競爭。
在此背景下，整個企業(yè)級服務(wù)市場也正在呈現(xiàn)出兩大變化：一是云化，即企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境正在從本地向云部署快速轉(zhuǎn)變;二是重構(gòu)，企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)也正從原來基于流程的功能化走向基于數(shù)據(jù)的場景化服務(wù)。
基于此，9月20日，容聯(lián)宣布與騰訊云達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將提供更多樣、更深度融合的行業(yè)場景全通訊服務(wù)，無疑就有了更多解讀的價值和意義。
容聯(lián)與騰訊云戰(zhàn)略合作簽約儀式
在我看來，雙方的強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補，無疑將對整個企業(yè)通訊云服務(wù)市場起到突破與引領(lǐng)的作用，更為中國的企業(yè)級服務(wù)市場探索出了一條全新的生態(tài)合作之路。
通訊云市場正迎來爆發(fā)
談起通訊云市場，就不得不提到美國的Twilio，這家此前籍籍無名的云通訊公司在2016年成功IPO上市之后，短短兩年時間其市值就高達80億美元，成為全球通訊云領(lǐng)域的標桿性企業(yè)。
根據(jù)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2018年中國通訊云服務(wù)行業(yè)研究報告》顯示，國內(nèi)短信云通訊市場在2017年規(guī)模達196.6億元，至2020年將以7.6%的年復合增長率增長至245.1億元，預計至2022年市場規(guī)模為266.8億元 ;語音云通訊市場的起步稍晚，2017年的市場規(guī)模為21.1億元，預計至2022年市場規(guī)模為83.4億元;IM云服務(wù)2017年市場規(guī)模為7.6億元，預計至2020年市場規(guī)模為13.3億元，2022年市場規(guī)模將達到18.2億元。
此外，呼叫中心市場規(guī)模2017年為6301.0億元，2020年后預計年復合增長率為5.5%;云客服市場2017年市場規(guī)模為為12.3億元，并將以17.0%的年復合增長率至2020年達到19.7億元規(guī)模，2020年后預計年復合增長率進一步加快至27.2%;隨著企業(yè)上云步伐加快，新型融合通信廠商拉動UC市場轉(zhuǎn)型與進一步發(fā)展，預計市場規(guī)模將從2017年的142.6億元上升至2020年的249.9億元?？梢?，中國的通訊云市場的無疑已經(jīng)進入了爆發(fā)期。
特別是企業(yè)級的云通訊服務(wù)市場，作為最通用、最活躍、最剛性的需求，極有可能成為中國企業(yè)服務(wù)的入口級應(yīng)用，更成為了被國內(nèi)眾多新創(chuàng)公司以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭高度重視的市場。
而容聯(lián)，作為這一領(lǐng)域極具潛力的公司，通過過去幾年的不斷創(chuàng)新，如今擁有了最全的產(chǎn)品線，包括PaaS層的資源接入和能力開放，到應(yīng)用層的SaaS產(chǎn)品及行業(yè)解決方案，以及“AI+通訊”產(chǎn)品和服務(wù)，這使其不僅快速成長為國內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，也是目前國內(nèi)唯一能提供端到端一站式全通訊的云服務(wù)商。
更重要的是，容聯(lián)的創(chuàng)新模式也受到了資本市場的認可。截至目前，容聯(lián)已有4輪總計超過1億美元的融資，其中2016年完成7000萬美元C輪融資，更成為當時云通訊領(lǐng)域最大的一筆融資。
當然，也必須看到，隨著整個市場的不斷發(fā)展與成熟，容聯(lián)的自身發(fā)展也走到了一個新的節(jié)點之上，尤其是與Twilio在美國主要以面向開發(fā)者為主的市場不同，容聯(lián)在中國面對挑戰(zhàn)無疑要更大一些，容聯(lián)要繼續(xù)壯大，重點要解決的就是必須突破大企業(yè)市場。
正如容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO 孫昌勛所言：“在中國的云通訊領(lǐng)域要實現(xiàn)增量發(fā)展，那就必須瞄準大客戶市場，但中國的大企業(yè)市場，進入壁壘非常高，過去幾年我們一直在解決這一問題，未來容聯(lián)要走得更遠，就必須展開更廣泛的生態(tài)合作，創(chuàng)新合作模式以克服這一難題。”
容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO 孫昌勛
毫無疑問，這也正和騰訊云近期布局行業(yè)云的戰(zhàn)略“不謀而合”，對騰訊云這樣具備基礎(chǔ)設(shè)施平臺支撐能力的公司而言，它要快速切入企業(yè)級服務(wù)市場，就必須走開放共贏之路，這樣才能在短時間之內(nèi)，對整個企業(yè)級市場形成一個全覆蓋的生態(tài)圈。
可以看到，自2017年以來，騰訊和各垂直領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊公司達成了一系列的合作，其中就包括了企業(yè)級云計算服務(wù)公司靈雀云、大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)星環(huán)科技、法律服務(wù)平臺快法務(wù)、移動CRM服務(wù)商銷售易、專注于行業(yè)人工智能解決方向的明略數(shù)據(jù)，以及國內(nèi)領(lǐng)先的方案商東華軟件等。
在騰訊云副總裁王帥看來：“雙方形成合作的默契已經(jīng)有幾年的時間，因此建立起更為緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也就水到渠成，特別是容聯(lián)這幾年在通訊云領(lǐng)域的基本功做得相當扎實，這次我們選擇了容聯(lián)，就是希望給更多的企業(yè)在企業(yè)通信場景領(lǐng)域帶來更專業(yè)化的服務(wù)。”
騰訊云副總裁王帥
不難看出，容聯(lián)選擇牽手騰訊云背后，既是一種“英雄所見略同”的價值觀，更將釋放整個企業(yè)通訊云市場的技術(shù)創(chuàng)新紅利。
共同釋放技術(shù)創(chuàng)新紅利
那么，未來雙方的合作主要會集中在哪些領(lǐng)域?據(jù)容聯(lián)云通訊副總裁左奎介紹，雙方的合作主要集中在四個維度：
第一，容聯(lián)將逐漸把自身平臺上的PaaS和SaaS的客戶遷移進入騰訊云平臺中去?？梢钥吹?，容聯(lián)目前服務(wù)的客戶全面覆蓋了金融、運營商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè);此外，旗下的七陌云客服也是國內(nèi)最大的公有云客服平臺，擁有數(shù)萬座席。所以，通過騰訊云的基礎(chǔ)設(shè)施，未來這些客戶都將擁有更堅實的云服務(wù)支撐平臺。
第二，容聯(lián)將支持騰訊云大型企業(yè)客服方案的落地。容聯(lián)發(fā)展至今，已經(jīng)建立了超過900人的團隊，其服務(wù)能力覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、沈陽、西安等地，可以說在中國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)非常完善，可以進一步支持騰訊云在云通訊領(lǐng)域的服務(wù)落地。
第三，容聯(lián)的產(chǎn)品能力和騰訊云的基礎(chǔ)設(shè)施能力結(jié)合，未來將創(chuàng)新出更多有針對性的行業(yè)應(yīng)用解決方案。例如，智慧園區(qū)、智慧辦公、智慧停車、智慧物管、智慧能源等解決方案，而容聯(lián)的優(yōu)勢在于智慧應(yīng)用和集成監(jiān)控，騰訊云則會提供堅實的基礎(chǔ)服務(wù)，共同解決企業(yè)新的發(fā)展需求。
再如，大型企業(yè)，目前很多大型企業(yè)的會議系統(tǒng)，有很多個性化的需求，比如界面、功能和大量已經(jīng)存在的原有系統(tǒng)要做新的連接和打通，那么容聯(lián)多年沉淀和積累下來的核心服務(wù)能力，也可以與騰訊云展開更加深度的合作。
最后，是雙方將進行聯(lián)合產(chǎn)品的創(chuàng)新，如云客服、云視頻會議等領(lǐng)域，未來雙方將圍繞中小企業(yè)市場，打造企業(yè)辦公+營銷的連接工具，共同賦能中小企業(yè)市場。
由此可見，雙方的合作的內(nèi)容既有廣度，也有深度，可以用兩個關(guān)鍵詞來做形容：
一方面是“一站式”，即容聯(lián)和騰訊云將推出一站式全通訊場景解決方案，整合優(yōu)質(zhì)的IaaS平臺和運營商資源、采用了先進的技術(shù)和產(chǎn)品、匯集了全面的運營管理和服務(wù)，覆蓋了企業(yè)全成長周期一切的通訊服務(wù)。
另一方面是“定制化”，即容聯(lián)和騰訊云將提供包括全媒體智能云客服、軟硬結(jié)合的智能云會議系統(tǒng)等在內(nèi)豐富的應(yīng)用模塊，并可針對企業(yè)個性化需求提供定制化服務(wù)，從而形成了企業(yè)通訊由公有云到專有云再到私有云定制化的服務(wù)閉環(huán)。
重塑通訊云市場新格局
在《價值再造》這本書中，作者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的平臺化、數(shù)字化、跨界融合與開放生態(tài)，讓市場進入了新的競爭時代。所以，企業(yè)只有進行價值再造，才能突破現(xiàn)有的行業(yè)競爭框架，開拓全新的廣闊市場。
從這個角度來說，容聯(lián)與騰訊云的戰(zhàn)略合作，無疑將對整個中國的企業(yè)級云通訊市場帶來三個層面的價值：
首先，從市場格局看，這是容聯(lián)在通訊云市場不斷探索與創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，也將繼續(xù)鞏固容聯(lián)在通訊云市場的領(lǐng)先地位。
可以看到，目前通訊云市場的競爭其實相當激烈，其中互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢在于平臺化優(yōu)勢;而傳統(tǒng)通信廠商則擅長在私有化部署，那么容聯(lián)和騰訊云的合作，不僅打破了市場的混戰(zhàn)局面，也將整個通訊云市場的競爭提升到一個更高的維度，極有可能改變整個通訊云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭格局。
其次，從行業(yè)創(chuàng)新看，云通訊服務(wù)因為其輕資產(chǎn)和高靈活性在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色越來越重要，因此整個通訊云市場目前也正快速向企業(yè)級市場滲透，產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用場景逐漸豐富。
而容聯(lián)和騰訊云本次的強強聯(lián)合，不僅可以提供一站式企業(yè)通訊云服務(wù)，還提供了從私有云到專有云再到公有云的部署模式，打造了新的商業(yè)閉環(huán)，讓更多企業(yè)既可以實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營，又可以打破信息孤島，并融合行業(yè)場景的定制化需求，對企業(yè)在通訊云上未來的轉(zhuǎn)型意義深遠。
最后，雙方的戰(zhàn)略合作，還對整個通訊云行業(yè)樹立了新的合作模式和榜樣，即未來需要通過生態(tài)合作的創(chuàng)新模式，才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代贏得客戶，贏得市場。
眾所周知，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，如今單一企業(yè)的視角和力量已不足以應(yīng)對外部環(huán)境的快速變化，做大產(chǎn)業(yè)蛋糕更需要選擇更為廣泛和深度的合作方式。
所以，對于容聯(lián)來說，通訊云生態(tài)的完善將進一步驅(qū)動容聯(lián)產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)持續(xù)優(yōu)化，以及帶來更廣闊的成長空間;而對騰訊云而言，與容聯(lián)的結(jié)盟也可以作為其生態(tài)合作創(chuàng)新的樣本，今后也可以復制到更多垂直行業(yè)領(lǐng)域，壯大騰訊云的生態(tài)的“護城河”。
全文總結(jié)，資本市場的認可、技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及行業(yè)客戶的選擇，已經(jīng)證明了容聯(lián)作為中國通訊云領(lǐng)頭羊的實力和能力。更為關(guān)鍵的是，經(jīng)過過去幾年市場洗禮和考驗的容聯(lián)，如今更打造出了自身開放、創(chuàng)新、隨時代不斷進化和迭代的基因，而這次與騰訊云的深度合作，則讓它在未來的成長展現(xiàn)出了更大的想象力。
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