2018年，企業(yè)級服務(wù)市場消息不斷，合縱連橫也在快速展開。9月20日，最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商容聯(lián)，宣布與領(lǐng)先的綜合云服務(wù)巨頭騰訊云達成戰(zhàn)略合作。這是通訊云巨頭與綜合云平臺首次牽手，進擊企業(yè)級服務(wù)市場，垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者與擅長做基礎(chǔ)平臺的巨頭合作，或許會成為行業(yè)新趨勢。通訊云這一個細分的云計算市場，在騰訊云的加持下，將有望迎來更大的爆發(fā)。
聯(lián)手拓展通訊云市場
容聯(lián)成立于2013年，是中國最先入局企業(yè)通訊云服務(wù)市場的企業(yè)，也是國內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，其提供的通訊云服務(wù)包括通訊平臺服務(wù)(PaaS)、通訊軟件服務(wù)(SaaS)、行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)，幫助企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶間基于云通訊實現(xiàn)協(xié)同、客服、銷售等。
騰訊云是位居中國第一陣營的云服務(wù)商，同時提供IaaS、SaaS和PaaS服務(wù)以及基于云平臺的大數(shù)據(jù)、AI和定制化行業(yè)解決方案服務(wù)?；赒Q、微信、娛樂等強勢業(yè)務(wù)形成的技術(shù)優(yōu)勢，騰訊云具有支持高并發(fā)、安全、穩(wěn)定等技術(shù)優(yōu)勢，在社交、多媒體、小程序等垂直場景中處于領(lǐng)先。
容聯(lián)與騰訊云的合作內(nèi)容就是各展其能，更好地發(fā)掘企業(yè)通訊云服務(wù)市場的潛力：騰訊云基礎(chǔ)產(chǎn)品能力強，容聯(lián)在企業(yè)通訊場景中有更深積累，有更豐富的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。兩者戰(zhàn)略合作就是各自優(yōu)勢能力互補，提供多樣化的全場景的企業(yè)通訊解決方案。
比如兩者聯(lián)合提供的一站式全通訊場景解決方案，就整合了騰訊云優(yōu)質(zhì)IaaS平臺和運營商資源，結(jié)合容聯(lián)的企業(yè)通訊服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，提供包括全媒體智能云客服、軟硬結(jié)合的智能云會議系統(tǒng)等在內(nèi)豐富的應(yīng)用模塊，以及個性化定制服務(wù)。除了一站式解決方案外，雙方在云客服、云會議等細分企業(yè)通訊場景中也聯(lián)合推出了對應(yīng)產(chǎn)品，未來或許還將涉足呼叫中心、短信語音、IM等領(lǐng)域。
容聯(lián)背靠大樹好乘涼
容聯(lián)與騰訊云牽手，不讓人意外。
騰訊云作為中國頂級互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下的業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略合作只會跟對應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)先者合作。騰訊云副總裁王帥接受媒體采訪時也表示，“我們和任何一家合作都不會有排他性，但是我們會選擇能力更強的項目優(yōu)先合作。”
作為中國通訊云市場的探路者和領(lǐng)先者，容聯(lián)有著領(lǐng)先的市場份額以及全面的技術(shù)布局。在資源端容聯(lián)憑借“通信+互聯(lián)網(wǎng)”的團隊基因，有較強的通信資源整合能力;經(jīng)過近10年深耕，形成了覆蓋企業(yè)全場景通訊的技術(shù);每年新增100+行業(yè)大客戶，有較強的大客戶服務(wù)和拓展能力;率先布局“AI+通訊”戰(zhàn)略將AI應(yīng)用到云客服等領(lǐng)域，走在了行業(yè)前面。
此前容聯(lián)就已先后獲得紅杉資本、摯信資本知名VC近億美元的融資，這足以證明其實力，這一次得到騰訊云青睞再次證明了自己的實力，換句話說，騰訊云此舉給容聯(lián)帶來了品牌背書。
騰訊云也給容聯(lián)帶來實打?qū)嵉馁Y源。騰訊云專注于基礎(chǔ)技術(shù)，在大規(guī)模計算上優(yōu)勢明顯，具有高并發(fā)、安全、穩(wěn)定、計算成本低等優(yōu)勢;容聯(lián)專注于通訊云服務(wù)，在通訊場景和技術(shù)、行業(yè)客戶服務(wù)能力上優(yōu)勢更明顯，兩者技術(shù)可以互補。此外，騰訊云服務(wù)超過100萬企業(yè)和開發(fā)者，理論上來說都有通訊云需求，雙方渠道和銷售體系共享，意味著騰訊云會給容聯(lián)帶來更多商機。
往遠了看，不只是騰訊云，騰訊整個生態(tài)與容聯(lián)都有潛在合作機會。正如其名，騰訊最初面世就是為了通訊，它服務(wù)中國最多的用戶，基于此形成很強的技術(shù)實力，特別是IM、多媒體相關(guān)技術(shù)，與企業(yè)通訊云所需的IM、語音、短信和呼叫中心技術(shù)本身就有關(guān)聯(lián)性，可以進一步幫助容聯(lián)強化其技術(shù)優(yōu)勢。在業(yè)務(wù)上，企業(yè)微信等新興業(yè)務(wù)，部分滿足企業(yè)通信需求，與容聯(lián)也有潛在合作機會。
與騰訊云合作，既證明了容聯(lián)的實力，有了巨頭的品牌背書；也有“背靠大樹好乘涼”的效應(yīng)，容聯(lián)的技術(shù)實力、服務(wù)能力和銷售渠道都將增強，進而進一步強化在通訊云市場的領(lǐng)先地位。
騰訊云行業(yè)戰(zhàn)略再下一城
騰訊云起步相對于阿里云較晚，不過如今已經(jīng)是中國第一梯隊、僅次于阿里云的玩家，且正在迎頭直追。IDC報告顯示，騰訊云2017年市場份額已達到10.3%，僅次于阿里云。騰訊二季度財報顯示，騰訊其他業(yè)務(wù)的收入同比增長高達275%，該項增長主要由于騰訊支付相關(guān)服務(wù)及云服務(wù)收入的增長。
在這個關(guān)頭，騰訊云與容聯(lián)合作再次展示其對云計算市場的野心和策略。作為后來者，騰訊云沒有追求大而全，而是基于自身擅長的場景，進而垂直行業(yè)布局，比如此前在游戲、直播、短視頻等泛娛樂場景深耕，基于自身在泛娛樂領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和生態(tài)資源，快速形成了優(yōu)勢。與此同時，騰訊云不只靠自己的力量去做好云服務(wù)，而是整合各種資源來幫助企業(yè)上云。與容聯(lián)合作表明，騰訊云未來重點耕耘的方向很可能是企業(yè)通訊云市場，而且依然會采取開放戰(zhàn)略。
對于這個思路，從騰訊云副總裁王帥在發(fā)布會上的演講可以一窺究竟：
“互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)對通訊的需求越來越多樣化、個性化，尤其是在場景化通訊中對企業(yè)業(yè)務(wù)的理解能力成為產(chǎn)品價值的關(guān)鍵，單一的產(chǎn)品體系很難支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。容聯(lián)在通訊云行業(yè)有著深厚的經(jīng)驗積累和沉淀，通過本次合作可以將騰訊云的音視頻及通訊技術(shù)，與容聯(lián)的場景化通訊能力融合，打造更高效、兼容性更強的云通訊產(chǎn)品方案，為企業(yè)通訊市場注入新的動能。”
翻譯一下就是：第一，企業(yè)云通訊市場本身充滿潛力；第二，只有合作才能更好地發(fā)掘這個潛力。
容聯(lián)具有騰訊云不具備的對企業(yè)復(fù)雜通訊場景的理解，給企業(yè)通訊服務(wù)的經(jīng)驗，騰訊云短期內(nèi)搭建復(fù)雜的通訊云產(chǎn)品矩陣也不現(xiàn)實，既然是這樣，與容聯(lián)合作就可以各盡其能，滿足企業(yè)日益高漲的云通訊需求的同時，各取所需。此外，既然騰訊云銷售和渠道資源可以共享給容聯(lián)，反過來，容聯(lián)也可以助力和推介其客戶上云——上騰訊的云。
事實上不只是企業(yè)通訊云服務(wù)市場，在金融、零售等細分云服務(wù)市場，騰訊云都采取類似思路。
通訊云市場或?qū)⒈l(fā)
天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。騰訊云瞄準(zhǔn)的企業(yè)通訊云市場，并不是一個小市場。
容聯(lián)成立的這5年，也是中國通信業(yè)高速增長的5年。一方面，整個社會不論是企業(yè)還是個人，通訊都在從傳統(tǒng)的語音走向基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)通訊，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)趨于完善，不論是企業(yè)還是個人，都習(xí)慣多元化的通訊方式;另一方面，企業(yè)計算機、互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)使用率也在大幅提升，根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，2016年我國企業(yè)使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為99.0%和95.6%，上云正在成為必然。在這兩個趨勢下，企業(yè)通訊云迎來爆發(fā)。
不妨先看一組艾瑞報告的數(shù)據(jù)：
國內(nèi)短信云通訊市場在2017年規(guī)模達196.6億元，至2020年將以7.6%的年復(fù)合增長率增長至245.1億元(主要是驗證碼和短信通知)。
語音云通訊市場2017年市場規(guī)模為21.1億元，將保持20%以上的高速增長，預(yù)計至2022年市場規(guī)模為83.4億元。
IM PaaS市場近三年將保持20.5%的年復(fù)合增長率，預(yù)計至2020年市場規(guī)模為13.3億元。
呼叫中心更是十分可觀，2017年國內(nèi)整體呼叫中心(含云端部署與本地部署)的市場規(guī)模為6301.0億元，從本地到上云是趨勢。
2017年國內(nèi)云客服市場的規(guī)模為12.3億元，并將以17.0%的年復(fù)合增長率至2020年達到19.7億元規(guī)模，2020年后預(yù)計年復(fù)合增長率進一步加快至27.2%。
企業(yè)融合通信(或統(tǒng)一通信/UC)市場規(guī)模將從2017年的142.6億元上升至2020年的249.9億元。
可以看到，云通訊市場將是一個萬億市場，即便是不算呼叫中心，也是一個千億市場。云通訊市場還可以延伸出更多云服務(wù)需求，如企業(yè)移動辦公相關(guān)的云服務(wù)，這意味著更大的市場潛力。企業(yè)上云是大勢所趨，不論什么時代，通訊都是企業(yè)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，通訊云可以幫助企業(yè)提高協(xié)作效率、提升客戶體驗，降低經(jīng)營成本，通訊云服務(wù)將是企業(yè)上云的關(guān)鍵一步。
云服務(wù)市場我國發(fā)展相對遲緩，美國的今天就是我們的明天。就通訊云市場而言，2018年初，統(tǒng)一通信與呼叫中心解決方案供應(yīng)商Avaya完成資產(chǎn)重組后,成功在美國紐約證券交易所敲鐘上市，最新市值達到23.71億美元。目前，中國通訊云服務(wù)市場也迎來了大量資本，2015年到2010年這一市場每年只有1家公司融資成功，2017年這一數(shù)字達到31。
可以看到，中國云通訊市場正在蓬勃發(fā)展，迎來資本青睞。容聯(lián)與騰訊云合作，意味著巨頭在這一市場加碼，容聯(lián)拉來更強的戰(zhàn)略盟友鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢的同時，也可以借騰訊云的手加速掘金這一市場，因此說，與騰訊云合作，是容聯(lián)2018年邁出的關(guān)鍵一步。
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