域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

O2O平臺(tái)極度依賴資本獲客，并且早經(jīng)度過(guò)了資本火熱期。不少到家O2O項(xiàng)目都因資金鏈條斷裂以失敗告終。58到家在生活服務(wù)類O2O領(lǐng)域類幾乎沒有了等量級(jí)對(duì)手，然而卻年年虧損，甚至需要拆出報(bào)表獨(dú)立融資。

近期58到家推出了“拼團(tuán)領(lǐng)好物”活動(dòng)，目前有5款商品參與活動(dòng)，均與保潔相關(guān)。拼團(tuán)商品包括垃圾袋、清潔器套裝、保潔布、清潔劑等，拼團(tuán)價(jià)在1-49.9元之間不等。從58到家拼團(tuán)的商品sku來(lái)看，58到家要從拼團(tuán)上實(shí)現(xiàn)盈利幾乎沒有可能。在沒有線上對(duì)手的如今，58到家依然要學(xué)習(xí)拼多多上線拼團(tuán)業(yè)務(wù)，大概是58到家進(jìn)入陣痛期的無(wú)奈之舉，更多的是為了燒錢獲取社交流量。然而58到家真的缺少的只是流量嗎?信息平臺(tái)起家的58真的能做好服務(wù)嗎?

生活服務(wù)流量平臺(tái)鼻祖 自我革新打造58到家

58同城是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活分類信息網(wǎng)站，在并購(gòu)趕集網(wǎng)后穩(wěn)坐信息分類網(wǎng)站行業(yè)龍頭，并從內(nèi)部孵化出了瓜子二手直賣網(wǎng)，58到家，58速運(yùn)等垂直領(lǐng)域品牌。其中58到家是58投資打造的生活服務(wù)類O2O平臺(tái)。58正在從互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)逐漸往服務(wù)領(lǐng)域下沉。

1、生活服務(wù)類O2O并非全新行業(yè)，58到家進(jìn)入生活服務(wù)領(lǐng)域有先天優(yōu)勢(shì)。

家政到家類O2O并非全新行業(yè)，有一定基礎(chǔ)。2013年家政O2O概念就已經(jīng)成為投資者們嘗試的熱點(diǎn)。E家潔、阿姨幫獲得了較高的大眾關(guān)注度。投資者從這些已有企業(yè)上看清行業(yè)盈利點(diǎn)，消費(fèi)者們從平臺(tái)曝光信息中熟悉到家O2O平臺(tái)。而58到家孵化自58同城，58同城是大多數(shù)消費(fèi)者選擇租房、求職服務(wù)的首選平臺(tái)，而該平臺(tái)也聚集了大量的家政求職信息。在生活領(lǐng)域信息的全面覆蓋，以及較寬松的市場(chǎng)環(huán)境下，2015年有先天優(yōu)勢(shì)的58到家進(jìn)入生活服務(wù)領(lǐng)域，展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。

2、家政服務(wù)有剛需，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者力量薄弱。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2016年，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入3500億元，同比增長(zhǎng)26%。同時(shí)國(guó)家政策對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)也有諸多利好，比如二孩全面放開，月嫂等生活服務(wù)類需求將持續(xù)增長(zhǎng)。家政服務(wù)是剛性需求，然而家政市場(chǎng)上并不存在強(qiáng)大的傳統(tǒng)品牌，家政服務(wù)中介未成規(guī)模。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者力量的薄弱，讓58到家有機(jī)會(huì)在該領(lǐng)域進(jìn)行一場(chǎng)變革，成為該領(lǐng)域獨(dú)角獸。

3、單純的信息流量平臺(tái)發(fā)展遇到瓶頸，需要通過(guò)服務(wù)挖掘用戶消費(fèi)需求。

58同城作為信息分類網(wǎng)站龍頭，到2017年才實(shí)現(xiàn)盈利，而盈利主要依賴廣告、二手房交易、租房、以及招聘領(lǐng)域會(huì)員收入。二手房交易、租房收入受外界因素影響大，無(wú)法將其視作一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的收入，而會(huì)員收入增速一直不客觀并且2017年開始放緩?？梢?8同城這類單純的信息流量平臺(tái)盈利能力有限，并且互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)垂直化發(fā)展趨勢(shì)，綜合信息分類網(wǎng)站繼續(xù)發(fā)展或已碰到天花板。面對(duì)盈利模式單一，主要收入不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，58同城利用自身優(yōu)勢(shì)培育58到家，往服務(wù)領(lǐng)域下沉既是對(duì)自我的革新，也是為尋求新盈利點(diǎn)的必然選擇。

58 到家缺的不是流量 成為服務(wù)到家獨(dú)角獸還有5座大山

從百度指數(shù)上看，58到家僅次于京東到家，而京東到家已經(jīng)關(guān)閉了家政到家業(yè)務(wù)，只剩下商超到家業(yè)務(wù)。因此在家政O2O領(lǐng)域領(lǐng)域58到家的影響力處于行業(yè)領(lǐng)先地位，58到家擁有阿里和騰訊兩家的投資，在微信生態(tài)圈中也有入口。因此流量可能并不是58到家最大的問(wèn)題，然而要成為服務(wù)到家類的獨(dú)角獸，58到家還有五大困難需要解決。

1、優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)資源稀缺，線下培訓(xùn)工程浩大。

58到家賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，而家政服務(wù)是基于陌生人的親密服務(wù)，存在個(gè)人隱私、信任度低等問(wèn)題，有一定復(fù)雜性。傳統(tǒng)家政公司通常規(guī)模較小，許多阿姨未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)就直接上崗，導(dǎo)致許多工作時(shí)間較長(zhǎng)的家政服務(wù)人員依然存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)整體素質(zhì)比較低。行業(yè)沒有完整系統(tǒng)的行為規(guī)范，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員數(shù)量有限。58到家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得消費(fèi)者，必定比傳統(tǒng)家政企業(yè)規(guī)模龐大。如果要有足額數(shù)量的保姆，必定需要平臺(tái)自己培養(yǎng)。而家政人員的線下培訓(xùn)是一個(gè)巨大工程，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如果能夠真的經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)出大批優(yōu)秀家政人員，對(duì)平臺(tái)來(lái)意義重大，但是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)效果都沒有考察依據(jù)，就怕到時(shí)費(fèi)力不討好，得不償失。

2、生活服務(wù)類O2O存在短板，線下同類競(jìng)爭(zhēng)者有更大優(yōu)勢(shì)。

生活服務(wù)類O2O是人與人的直接接觸，而的生活服務(wù)類O2O，完全依靠線上，平臺(tái)的作用還是停留在提供信息的層面上，本質(zhì)上對(duì)線下服務(wù)環(huán)節(jié)沒有幫助。消費(fèi)者與家政人員的問(wèn)題協(xié)調(diào)依然依賴雙方自己在線下解決，線上平臺(tái)發(fā)揮的作用有限，存在短板。而許多其他的垂直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在往線下發(fā)展，鋪點(diǎn)線下，為該領(lǐng)域消費(fèi)者提供其他的生活服務(wù)。比如二手車交易平臺(tái)鋪設(shè)社區(qū)服務(wù)店，快遞社區(qū)服務(wù)店，新零售便利店，他們都能夠引入相關(guān)的生活服務(wù)，線下競(jìng)爭(zhēng)者在信息對(duì)接上有極大優(yōu)勢(shì)。

3、58到家野心大，然而盤子過(guò)大易成為累贅

58到家要做生活服務(wù)類O2O大平臺(tái)，專注的并非垂直領(lǐng)域。做平臺(tái)的成本高，而且回報(bào)周期長(zhǎng)。58到家選擇了鐘點(diǎn)工、貨運(yùn)、美甲看似利潤(rùn)可觀的三個(gè)業(yè)務(wù)作為自營(yíng)項(xiàng)目，希望以此獲利來(lái)養(yǎng)活平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這幾個(gè)項(xiàng)目的培養(yǎng)尚需時(shí)間。除了鐘點(diǎn)工、麗人、貨運(yùn)外，58到家其他服務(wù)都是以平臺(tái)方式引入的第三方合作方。姚勁波近期對(duì)外一直在強(qiáng)調(diào)，今年將投資100家O2O企業(yè)，對(duì)于58到家來(lái)說(shuō)資本壓力不小。并且隨著接入商家的增多，服務(wù)質(zhì)量難以把控，而且在一個(gè)垂直領(lǐng)域選擇過(guò)多，也會(huì)增加消費(fèi)者選擇負(fù)擔(dān)，種類大而全讓58到家顯得太過(guò)臃腫。

4、服務(wù)行業(yè)具有復(fù)雜性，58到家負(fù)面消息不斷。

服務(wù)行業(yè)維護(hù)成本高，管理難度大。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)發(fā)家的58來(lái)說(shuō)，服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)難度極高。常爆出勞務(wù)糾紛、數(shù)據(jù)造假、服務(wù)人員專業(yè)度不高等問(wèn)題，不少用戶在58到家上花費(fèi)巨資找月嫂，卻發(fā)現(xiàn)和58到家所宣稱的大相徑庭，有報(bào)道稱消費(fèi)者劉女士在58到家平臺(tái)花了4800元中介費(fèi)請(qǐng)來(lái)的家政保姆，才做了一天活就不辭而別。在提供服務(wù)之前也不需要要簽訂安全協(xié)議，假如家中物品出現(xiàn)受損等情況也沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)生糾紛，可以找客服反饋，會(huì)進(jìn)行登記和處理，但最后都不了了之，維權(quán)時(shí)卻遭到平臺(tái)推諉。

5、服務(wù)種類多卻缺乏深度，未連接成生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

盡管58到家上服務(wù)種類琳瑯滿目，但是每一個(gè)服務(wù)都是獨(dú)立的。按照58到家的設(shè)想，是希望客戶在使用高頻服務(wù)后，比如保潔服務(wù)這種相對(duì)簡(jiǎn)單，時(shí)間短，價(jià)格低，技術(shù)要求低的服務(wù)，再在需要其他服務(wù)時(shí)想起58到家，返回58到家平臺(tái)選擇。以高頻服務(wù)帶動(dòng)其他相對(duì)低頻的服務(wù)。但是58到家服務(wù)種類太多，非主流服務(wù)給人留下的印象有限，然而垂直領(lǐng)域的O2O在自身領(lǐng)域會(huì)有更好的口碑和影響力。需要下次服務(wù)時(shí)間間隔如果比較久，再選擇使用58到家的幾率并不大。

生活服務(wù)不可或缺 58到家在服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)有巨大機(jī)遇

1、擴(kuò)展線下渠道，結(jié)束信息與服務(wù)脫節(jié)的痛點(diǎn)。

58到家曾經(jīng)也開過(guò)線下體驗(yàn)店，公司家政業(yè)務(wù)的所有服務(wù)都可以通過(guò)該門店入口來(lái)預(yù)約，同時(shí)兼顧售后、業(yè)務(wù)促銷及用戶維護(hù)等活動(dòng)?？梢岳^續(xù)往這方面發(fā)力，通過(guò)線下反哺線上。線下?lián)碛虚T店能增加消費(fèi)者對(duì)58到家平臺(tái)的信任，結(jié)束信息與服務(wù)脫節(jié)的痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供真正的放心服務(wù)，并且以58到家積累的服務(wù)種類和第三方服務(wù)商，線下的同類競(jìng)爭(zhēng)者難以撼動(dòng)58到家地位。

2、形成服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，在服務(wù)閉環(huán)中挖掘用戶消費(fèi)的底層數(shù)據(jù)邏輯。

58到家服務(wù)種類多而且沒有關(guān)聯(lián)，許多低頻服務(wù)無(wú)人問(wèn)津，而整個(gè)平臺(tái)的維護(hù)成本卻居高不下。如果這些服務(wù)在58到家平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)就互相環(huán)環(huán)相扣，一次性挖掘完用戶需求，用戶在整個(gè)服務(wù)鏈條使用上行成習(xí)慣，58到家將更有競(jìng)爭(zhēng)力。將到家服務(wù)做深度全面連接，形成一條龍服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，能全面挖掘用戶數(shù)據(jù)。比如能收集到使用完清潔服務(wù)的消費(fèi)者更喜歡什么類別的周邊服務(wù)，記錄他們使用各種服務(wù)的頻次，介入生活服務(wù)消費(fèi)的底層數(shù)據(jù)邏輯。

3、積累家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范制度以及人員大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)規(guī)范整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)。

58到家能為家政服務(wù)人員建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將家政人員身體健康狀況，服務(wù)歷史，消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都記錄下來(lái)。在培訓(xùn)家政服務(wù)人員時(shí)就制定清晰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政人員的服務(wù)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，這對(duì)于家政人員未來(lái)的流動(dòng)都有深遠(yuǎn)意義。線上平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)記錄家政人員的行為，既是對(duì)家政行業(yè)督促，也是為家政人員進(jìn)行信用背書。積累家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范制度以及人員大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)規(guī)范整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，自然能吸引消費(fèi)者和源源不斷的上游從業(yè)者。

58到家在生活服務(wù)類o2o平臺(tái)處于領(lǐng)先地位，同類線上競(jìng)爭(zhēng)者較少，但是由于58到家覆蓋的服務(wù)范圍廣，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型服務(wù)行業(yè)有一定的行業(yè)壁壘，要成為獨(dú)角獸仍有5大困境要解決。但是生活服務(wù)存在剛需，58到家若是能在行業(yè)能發(fā)展線下渠道，解決O2O平臺(tái)信息與服務(wù)脫節(jié)難題，收集好服務(wù)人員和消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)，將這個(gè)生活服務(wù)鏈條打通，58到家有巨大機(jī)遇。

文|凌晨六點(diǎn) 多家科技媒體專欄作家，TMT行業(yè)自由撰稿人 微信聯(lián)系：siquan170

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