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微信轉(zhuǎn)錯(cuò)帳難維權(quán) 騰訊被浙江省工商局約談

 2018-08-14 08:48  來源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)8月14日報(bào)道,針對多起消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事,近日浙江省工商局由省消保委出面,向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》。

浙江省工商局表示,目前微信支付存在過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私保護(hù)而忽略了用戶實(shí)質(zhì)財(cái)產(chǎn)權(quán)益保障等問題。當(dāng)類似轉(zhuǎn)錯(cuò)賬事件發(fā)生時(shí),客服應(yīng)盡力協(xié)助用戶追回款項(xiàng)并積極配合司法機(jī)關(guān)披露對方真實(shí)信息,而不應(yīng)將個(gè)人隱私保護(hù)作為萬能理由來對抗用戶的合理訴求。

浙江工商要求騰訊客服在處理此類事件時(shí)未盡到積極協(xié)助義務(wù),客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯(lián)系協(xié)商,除此之外未盡到其他協(xié)助義務(wù)來幫助用戶追回款項(xiàng)。

針對微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問題,財(cái)付通表示,將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能,努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制,針對用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度,財(cái)付通將持續(xù)通過多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證,如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等,以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉,該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

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