談到手機維修，聲譽參半，智能手機時代，手機故障又頻發(fā)，對于*絲來說，經(jīng)常說，我用千萬購置的手機，用兩年就夠本了，壞了直接丟掉，重換一個!而對于蘋果這樣高端手機來說，說出這樣話的勇氣實在是不多，手機壞了，寧可買新機也不去維修，這是因為維修成本的高昂讓很多人望而卻步，這意味著，手機維修是一個“暴利行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)喜歡顛覆，越是暴利的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的碾壓下，逐漸恢復(fù)自己的本來面貌，面對手機突發(fā)的故障，很多用戶的第一反應(yīng)不是丟掉或者換機，而是怎樣修復(fù)，如果維修成本太高，他們才會選擇放棄，通過互聯(lián)網(wǎng)，進行手機維修，也是很多用戶的一個選擇，而手機維修是講究一個口碑的行業(yè)，那么，如何營造手機維修在互聯(lián)網(wǎng)的好評形象呢?
一、在不同的平臺或者論壇以留下評論
一個用戶的蘋果手機壞了，打算通過網(wǎng)絡(luò)渠道去維修的時候，他們通常第一步要做的就是通過搜索引擎來來了解相關(guān)的業(yè)務(wù)和資訊。
也許用戶還會通過電商平臺，微信這樣社交平臺去咨詢，但是更多的用戶更喜歡通過搜索引擎去找答案，因為他們覺得這樣自己的判斷力不會受到干擾。
那么，設(shè)身處地的想一想，用戶出現(xiàn)的角落，知名蘋果手機論壇、知乎、自媒體平臺……
也許，只需要事先編輯好幾句話語，不斷的重復(fù)發(fā)在這些平臺或者論壇上，發(fā)的足夠多，就有可能被目標用戶發(fā)現(xiàn)，請記住，不要散播虛假的信息，或者夸大自己，這樣會毀了自己的，因為網(wǎng)絡(luò)很在乎口碑的。
二、高質(zhì)量的內(nèi)容不可缺
互聯(lián)網(wǎng)營銷最為重要的而且很廉價油有效 方式那就是軟文營銷，無論是站在用戶還是創(chuàng)業(yè)者的角度，撰寫不同的內(nèi)容，用戶體驗或者創(chuàng)業(yè)體驗，以此拉近和用戶之間的距離。
這需要高質(zhì)量的內(nèi)容，也許行業(yè)人士很容易發(fā)現(xiàn)，你這種營銷行為，可是，對于急迫的用戶來說，他們對這樣的資訊求知若渴，抱著急切的態(tài)度，他們?nèi)菀妆还适麓騽?，也會在第一時間進行決策，就選這一家了，因為有一個讓人產(chǎn)生共鳴的故事。
高質(zhì)量的內(nèi)容，也許有一些是虛構(gòu)的，但是，想要真正打動用戶的內(nèi)容，需要與真實發(fā)生的故事融為一體，包括有用戶的情感，創(chuàng)業(yè)的艱辛等等，當用戶得到滿足，向周圍的朋友炫耀自己選擇的網(wǎng)上手機維修，是一個明智之舉的時候，通常他們也會把傳播的精彩的內(nèi)容也融合在一起，告訴自己的朋友或者同事，因為只有如此，才更具有說服力。
用戶在用內(nèi)容炫耀自己的明智之舉的時候，也為手機維修樹立了口碑傳播的效果，所以，高質(zhì)量的內(nèi)容，的確不可缺少。
三、適當?shù)呐c用戶進行互動
雖然拼多多上市了，有一些人把拼多多比作淘寶，但是，拼多多有一點也許永遠比不上淘寶，那就是淘寶強大的評論好評功能，雖然好評可以“刷”的，但是，相信80%的淘寶店的信用不是刷出來的，而是憑借多年的良好信譽打造出來的。
好評功能似乎店家沒有參與其中，屬于用戶和用戶之間的互動，其實本質(zhì)上是店家和用戶之間的一種互動，因為用戶對店家的好或者不好的評價，會影響了準用戶的決策行為。
手機維修自然更是如此，當用戶決定通過網(wǎng)上進行手機維修的時候，其他維修過手機的用戶的意見顯得格外重要，我們可以通過淘寶店鋪看到這些評價，而且還可以其他媒體平臺獲得好評。
當然，這種好評并非是用戶做的，而是自己用心做的，不要覺得這樣可恥，是一種作弊行為。
當用戶主動跟帖的時候，當他們推薦其他朋友光顧的時候，或者你網(wǎng)站，有用戶經(jīng)常光臨的時候，這就意味著用戶對你的服務(wù)是滿意的，遇到恰當?shù)臅r機，他們會給予真誠而積極的評價，這很重要!
四、滿足用戶需求
手機維修似乎藏著很多貓膩，比如偷換零件、漫天亂要價等等，讓用戶顧慮重重，對此，他們會想出各種躲避“風(fēng)險”的方法，比如要求上門維修，這樣顯得就放心多了，尤其是蘋果手機，本身價格就高，多花點錢，只要把手機修好就可以了。
還有的用戶，好像天天都很忙，忙的連打電話的時間都沒有，手機壞了，去找維修點，一跑就是大半天，還不如直接用電話或者網(wǎng)上預(yù)約的方式，毫不費心的維修手機。
對于不同用戶的不同需求，是拒絕還是滿足，這是一個很讓人感到為難的事情，因為開辟一個新的業(yè)務(wù)，意味著增加一份新的風(fēng)險，而如果固守，不懂得創(chuàng)新，不去聆聽用戶的需求，不做出改進，而僅僅憑借價格取勝，這樣的互聯(lián)網(wǎng)手機維修模式太過單一了。
最好是不斷地變通，遇到問題解決問題，而不是推諉，或者敷衍。滿足用戶需求，才能不斷獲得良好的口碑!
五、回應(yīng)每一個評論，甚至是負面評論
沒有人是完美的，不是所有的手機故障都是能夠通過維修就可以“滿血復(fù)活”的，有時候，經(jīng)過一番努力，手機維修失敗了，也有的時候，用戶很挑剔，他們會在快遞或者維修時間上進行抱怨，面對這樣的負面評論，該如何對待呢?
當獲得負面評價時，一定要花時間作出周到的回應(yīng)而不是防守，才能達成決議。如果你在客戶服務(wù)部門工作，這是正確的做法，從長遠來看，它實際上可以幫助您的。
客戶也是人，同情和富有同情心的客戶服務(wù)的價值引起共鳴，實際上導(dǎo)致總體評價上升，特別是積極評價。
對于負面信息，我們更應(yīng)該努力對待，因為互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的世界，想一想，我們在手機維修營銷推廣過程中，可以四處撒網(wǎng)，而用戶同樣也可以使用這樣的方式，只要他有足夠的時間，堵不如疏，積極面對負面評價，結(jié)果可能會出現(xiàn)1+1大于2的效果。北京蘋果維修點：https://service.iccidchaxun.com/beijing原創(chuàng)文字，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，并保留本鏈接，謝謝!
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