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過去的這一周對(duì)于黃崢而言簡(jiǎn)直就像在坐過山車。僅僅用了3年時(shí)間，拼多多就躋身全國(guó)電商平臺(tái)前三甲并成功登陸納斯達(dá)克市場(chǎng)，完成了阿里巴巴、京東奮斗十多年才上市的夢(mèng)想。拼多多上市之后，按照創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO黃崢?biāo)钟械?6.8%股份測(cè)算其個(gè)人身家將達(dá)到近112億美元(約合人民幣759億元).

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的黃崢本應(yīng)怡然自得，不料卻因拼多多上市之后其山寨商品泛濫的問題似乎被無(wú)形放大，深陷全網(wǎng)聲討的輿論漩渦而焦頭爛額。“飛利浦”旋轉(zhuǎn)陀螺、“小米新品”電視機(jī)是網(wǎng)民茶余飯后提的比較多的兩個(gè)梗;創(chuàng)維就拼多多平臺(tái)出現(xiàn)的假冒產(chǎn)品、假冒品牌發(fā)出嚴(yán)正聲明、童話大王鄭淵潔舉報(bào)拼多多一商家銷售盜版書兩件事則是品牌方直接對(duì)拼多多發(fā)起聲討的開始?；蚴鞘芗儇泦栴}的持續(xù)發(fā)酵影響，拼多多股價(jià)本周一早盤大幅大跌，跌幅一度高達(dá)10%。

迫于巨大的輿論壓力拼多多在昨天緊急召開了一場(chǎng)面向媒體的假貨答疑會(huì)，同時(shí)在這場(chǎng)答疑會(huì)上拼多多也從側(cè)面回應(yīng)了此前創(chuàng)維發(fā)起的品牌維權(quán)問題。

筆者獲悉的部分答疑會(huì)資料中，拼多多方面稱近期在社交媒體上出現(xiàn)了“9.9元拖鞋”、“刮胡刀成陀螺儀”、“面膜”等圖片從來(lái)沒在拼多多平臺(tái)出現(xiàn)過，希望對(duì)于這些可以無(wú)腦的惡搞可以停止，“拼多多才三歲，這對(duì)拼多多不公平”。在筆者看來(lái)，最后的這一句頗有點(diǎn)委屈意味的“控訴”顯得太不專業(yè)了，這樣的答疑會(huì)簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)打負(fù)分的危機(jī)公關(guān)。

答疑會(huì)上拼多多方面也列舉了一組數(shù)據(jù)來(lái)證明自己從創(chuàng)立的第一天起就開始參與打假——截止目前，拼多多已下架1070萬(wàn)件問題商品，攔截了4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接，主動(dòng)刪除商品糧是權(quán)利人投訴的125倍。聯(lián)合400多家品牌商取證打假，設(shè)立1.5億元消費(fèi)者保障基金用于先行墊付，奉行電商行業(yè)“假一賠十”的最嚴(yán)格賠付標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，拼多多方面梳理了一下創(chuàng)維維權(quán)事件。

2018年6月17日創(chuàng)維在拼多多上線官方旗艦店;

6月20日雙方建立工作組，持續(xù)討論系統(tǒng)對(duì)接;

7月26日拼多多上市當(dāng)天，創(chuàng)維未做任何溝通突然下架全部商品;

7月28日下午，創(chuàng)維官方發(fā)布嚴(yán)正聲明，直指“拼多多”出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和創(chuàng)維品牌權(quán)益。

緊接著，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人之一的達(dá)達(dá)就“創(chuàng)維事件”作出了側(cè)面回應(yīng)——“這些東西其實(shí)在淘寶、在其他平臺(tái)上都有。”達(dá)達(dá)還提到：“創(chuàng)維所提出的問題其實(shí)是白牌電視機(jī)存在的行業(yè)問題，拼多多如此小的規(guī)模能不能撐得起整個(gè)白牌機(jī)市場(chǎng)值得思考。”

規(guī)模體量小，不能撐起白牌機(jī)機(jī)市場(chǎng)?天風(fēng)零售用爬蟲軟件統(tǒng)計(jì)了拼多多近30個(gè)交易日家電銷售額排名TOP100的商品數(shù)據(jù)，30個(gè)交易日的交易額合計(jì)7923萬(wàn)元，銷售量13.71萬(wàn)臺(tái);涉嫌假冒品牌的商品共39個(gè)，該39個(gè)品牌銷售額合計(jì)占比57.82%，銷售量占比63.37%。

隨即創(chuàng)維集團(tuán)也就拼多多的側(cè)面回應(yīng)進(jìn)行了隔空喊話——創(chuàng)維此舉的重點(diǎn)是維護(hù)自身合法權(quán)益，不是針對(duì)拼多多等電商平臺(tái)。

白牌機(jī)不光拼多多有，淘寶等其他品牌都有啊;我們體量那么小，撐不起整個(gè)白牌機(jī)市場(chǎng);我們才三歲，怎么可以這樣對(duì)待我們——拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)處在外界抨擊、聲討拼多多假貨問題的前提下，在答疑會(huì)上關(guān)于創(chuàng)維事件的一系列描述簡(jiǎn)直就是一次危機(jī)公關(guān)的車禍現(xiàn)場(chǎng)，給外界的直觀感受就是拼多多在逃避問題本身。

或許黃崢也意識(shí)到達(dá)達(dá)極具個(gè)人情緒的危機(jī)公關(guān)堪稱車禍現(xiàn)場(chǎng)，所以其在忙完相關(guān)事務(wù)之后匆忙趕過來(lái)與尚未離開的部分媒體又來(lái)了一撥溝通。在這段視頻資料中，黃崢從阿里巴巴打假開始談起，提到阿里巴巴打假的艱辛不易，同時(shí)也表明自己越做拼多多越能意識(shí)到阿里在這個(gè)地方所花費(fèi)的巨大精力。“從阿里當(dāng)前選擇的方向來(lái)講，幾乎它用的方式方法跟我們是一樣的。”

這段話還是從阿里提起，傳遞出兩個(gè)基本信息點(diǎn)——打假難、阿里打假所選的方向跟我們拼多多一樣。

找到一張關(guān)于阿里大數(shù)據(jù)打假模式的示圖，方式方法一樣嗎?

突然想到拼多多深陷假貨輿論漩渦之中時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興在社交網(wǎng)絡(luò)飯否上發(fā)聲稱：“”一堆人質(zhì)疑拼多多卻不質(zhì)疑淘寶(是如何起家的)，這已經(jīng)說明這個(gè)社會(huì)是多么健忘。”——拼多多方面與王興幾近一致的觀點(diǎn)論述讓人不由然覺得拼多多的這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)答疑會(huì)給王興帶溝里了。

或許在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)中也許拼多多方面的表達(dá)得有些詞不達(dá)意——不成熟不僅僅只是表現(xiàn)在假貨管控層面，在危機(jī)公關(guān)這一塊兒也顯得很稚嫩。是啊!拼多多才三歲，它還是一個(gè)孩童，它需要去經(jīng)歷時(shí)間的磨礪而成長(zhǎng)。畢竟淘寶、京東走了十多年的路拼多多才走了三年而已，就讓時(shí)間來(lái)證明拼多多、證明黃崢?biāo)枋龅陌⒗锇桶头较蜻x擇上的一致性吧!

文丨李民民

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