電話機器人五步迅速提高電話營銷團隊效率

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現(xiàn)代生活追高效率、快節(jié)奏，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在銷售、咨詢以及服務(wù)方面早已得到普及，電話銷售作為一種有效的銷售模式也早就被企業(yè)所認可，在各個行業(yè)和領(lǐng)域應(yīng)用也越來越廣泛。

由于電話銷售團隊關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，所以電話銷售團隊的建立和效率的提高也變得尤為重要。

1.挑選合適的“種子”

電話銷售是一個工作量大、重復(fù)性很強、被拒絕率大的工作。因此對電話銷售人員也具有一定的要求：扎實穩(wěn)定的心態(tài)、清晰的語言表達能力、一定的產(chǎn)品或服務(wù)知識、良好的說話技巧、一定的忍耐和抗壓能力。

2.規(guī)范電話銷售員管理的基礎(chǔ)工作

電話銷售員根據(jù)顧客千差萬別的具體情況，充分發(fā)揮主觀能動性，以較強的應(yīng)變能力，因人因時因地制宜地做好工作，才能順利完成企業(yè)交辦的銷售任務(wù)。市場情況越是復(fù)雜，市場范圍越是廣闊，電話銷售管理部門就越應(yīng)該強化電話銷售員管理的一系列基礎(chǔ)工作。

3.準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫和良好的后臺支持

首先要確定好具體的目標(biāo)客戶群，確定好目標(biāo)客戶后就需要一個準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫。電話銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進等等，有效的客戶數(shù)據(jù)可以減少更多電話接通等待、非目標(biāo)客戶溝通等的時間，這樣電話銷售效率也會有很大的提高。

如果有一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持，很多資源都可以實現(xiàn)共享，包括銷售效率，管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實基于兩個層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個人的信任關(guān)系。比如一個陌生客戶想選擇我們的服務(wù)或購買我們的產(chǎn)品，他可能是出于對我們公司的認知或信任，也可能是對某個銷售員的認可，也有可能兩者兼?zhèn)?。所以自身整體素質(zhì)和能力的加強、企業(yè)的后臺支持都是考慮的方面。

4.利用電話機器人-黑斑馬機器人

人工智能時代來了，若企業(yè)跟不上時代的發(fā)展，不能順應(yīng)時代潮流，勢必會被甩在后面。

細心研究現(xiàn)在電話銷售可以發(fā)現(xiàn)，電話銷售工作通常的正常被拒絕率高達96%以上。也就是說，100個電話里面，96個電話會果斷掛掉，而這96個無效電話中，約有95個來自第一通電話的客戶意向篩選過程中。所以，如果把意向客戶的篩選工作交給電話機器人來完成，電銷人員只需跟進意向客戶，工作效率勢必會大大增加。

5.團隊的培訓(xùn)

加強相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團隊凝聚力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊文化的建設(shè)，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，首先要認識企業(yè)文化，企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自人生價值，并為完成團隊共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調(diào)協(xié)作，團結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和滿足團隊成員的各自需求。

團隊?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強知識的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。

另外，定期或不定期組織一些戶外團隊活動，最好2-3個月就要有一次。在工作之余，一起到戶外放松心情，放飛快樂。這種團隊的活動可以有很多，比如一起去KTV唱歌、一塊聚個餐、一同去爬山、一起去海邊燒烤、游泳等等，充分感受團隊的樂趣，對整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力的加強是很有幫助的。

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