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針對(duì)近期輿論對(duì)于拼多多公司的關(guān)注，拼多多創(chuàng)始人黃崢首次進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)。

6月18日，黃崢在一場(chǎng)媒體溝通會(huì)上回應(yīng)稱，平臺(tái)已全面清除“涉黃涉暴”等商品，并將違規(guī)商家凍結(jié)款項(xiàng)100%賠付消費(fèi)者。

在現(xiàn)場(chǎng)，拼多多還主動(dòng)公布了后臺(tái)數(shù)據(jù)，向公眾展示每一筆資金是如何賠付到消費(fèi)者賬戶。

“我們希望以此為契機(jī)，變得越來(lái)越開(kāi)放，越來(lái)越透明。”黃崢說(shuō)，拼多多逐漸變成一家具有公共服務(wù)屬性的公司，為此要盡到和公眾溝通的責(zé)任。同時(shí)，拼多多將更加堅(jiān)定推動(dòng)平臺(tái)治理力度，幫助消費(fèi)者在“多實(shí)惠”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“多樂(lè)趣”。

“罰款”100%賠付，消費(fèi)者心中有桿秤

在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有媒體問(wèn)到近期有關(guān)“商家維權(quán)”的話題。

黃崢回應(yīng)說(shuō)，商家因售假、虛假宣傳等凍結(jié)的資金，會(huì)100%賠付給消費(fèi)者。而且在整個(gè)交易鏈路中，均通過(guò)第三方的監(jiān)管賬戶進(jìn)行，拼多多本身不觸碰資金。

在創(chuàng)立之初，拼多多便在傳統(tǒng)電商規(guī)則的基礎(chǔ)上，制定了“假一賠十”等規(guī)定。這也受到了商家質(zhì)疑，認(rèn)為新平臺(tái)規(guī)則不該如此嚴(yán)苛。

“假貨是一個(gè)深層次的社會(huì)問(wèn)題。如果一個(gè)5元成本的假面膜賣100元，賣1萬(wàn)單就5個(gè)消費(fèi)者投訴，按照單品才賠多少錢(qián)?這種情況下賣假貨可以牟取巨額利潤(rùn)，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。”黃崢如此解釋拼多多的“重典治假”。

據(jù)了解，在拼多多的平臺(tái)治理規(guī)則中，如果有確切證據(jù)表明，某批次商品存在問(wèn)題，將按照這個(gè)批次全部賠付。這也讓不少渾水摸魚(yú)、賺一票就走的違規(guī)商家，望而止步。

在現(xiàn)場(chǎng)，拼多多工作人員還打開(kāi)后臺(tái)展示賠付系統(tǒng)，每一筆款項(xiàng)都將以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式，為消費(fèi)者進(jìn)行賠付。數(shù)據(jù)顯示，為消費(fèi)者賠付的現(xiàn)金券使用率高達(dá)95%。

“看到外界各種聲音，自己心里也挺難受，覺(jué)得有很多委屈不知道怎么講。”黃崢說(shuō)，最近拼多多遇到各種輿論風(fēng)波后，連自己母親也第一次打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)。

不過(guò)，讓黃崢唯一有安慰的是，每天實(shí)際訪問(wèn)用戶的下單沒(méi)有變化，這說(shuō)明最普通消費(fèi)者對(duì)拼多多的選擇并沒(méi)有改變，“消費(fèi)者心中還是有桿秤。”

商戶糾紛急速下降，涉訴率不及萬(wàn)分之三

“消費(fèi)者導(dǎo)向”，這是拼多多價(jià)值觀中不斷強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞語(yǔ)。

黃崢說(shuō)，拼多多永遠(yuǎn)將消費(fèi)者放在第一位，“如果你說(shuō)商家利益優(yōu)先的話，那就變成幫助商家賣假貨也行了，所以在這一點(diǎn)上我是非常明確的，就是以消費(fèi)者為中心。”

在這種價(jià)值觀下，拼多多平臺(tái)規(guī)則委員會(huì)制定了嚴(yán)格的消費(fèi)者保障機(jī)制，如出現(xiàn)延遲發(fā)貨賠償3元/單，虛假發(fā)貨賠償5～40元/單。這也讓不少商家交了“學(xué)費(fèi)”。

“流量大的嚇人，兩天時(shí)間就爆了10多萬(wàn)單，物流完全跟不上節(jié)奏。”入駐拼多多的紙巾品牌，可心柔電商負(fù)責(zé)人吳立營(yíng)說(shuō)，剛?cè)腭v時(shí)遇到銷售高峰，當(dāng)?shù)貨](méi)有一家快遞有運(yùn)力承接，24小時(shí)內(nèi)未發(fā)出貨，結(jié)果為每位消費(fèi)者賠付了優(yōu)惠券。

很快，可心柔針對(duì)拼多多調(diào)整了生產(chǎn)周期，并不斷擴(kuò)大運(yùn)能，迅速成為平臺(tái)的明星紙巾品牌。數(shù)據(jù)顯示，其店內(nèi)一款竹漿本色紙，已經(jīng)售出174萬(wàn)單。

黃崢也在溝通會(huì)中透露，拼多多已經(jīng)在改善平臺(tái)規(guī)則，逐漸改用類似信用體系的流量分配機(jī)制，對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出早期預(yù)警。

“拼多多的數(shù)據(jù)、流量分配機(jī)制越來(lái)越強(qiáng)，會(huì)把違規(guī)問(wèn)題控制在早期，不會(huì)等商家爆倉(cāng)了才處理。”黃崢舉例說(shuō)，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家信用體系進(jìn)行流量分配，信用體系越好，獲得的流量越多。

據(jù)了解，這套信用體系在運(yùn)行2年多后，拼多多的商戶糾紛率比例，已經(jīng)有了急速下降。數(shù)據(jù)顯示，拼多多的月活商家數(shù)量已超百萬(wàn)，但平臺(tái)涉訴商家總數(shù)占比不到萬(wàn)分之三。

改善上游供應(yīng)鏈，要努力做到“多樂(lè)趣”

在堅(jiān)持“消費(fèi)者導(dǎo)向”的同時(shí)，拼多多也在推動(dòng)上游制造業(yè)、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

拼多多提供的數(shù)據(jù)顯示，在兩年的發(fā)展過(guò)程中，其憑借少SKU、高單量、短爆發(fā)的特點(diǎn)，幫助近千家產(chǎn)業(yè)帶的“世界工廠”，實(shí)現(xiàn)品牌化轉(zhuǎn)型，并且訂單量出現(xiàn)了幾倍，甚至幾十倍的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

但黃崢更在意的是，拼多多為國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈做的貢獻(xiàn)。

“拼多多一開(kāi)始起來(lái)是因?yàn)樗?，因?yàn)樗軌蚨虝r(shí)間集一個(gè)很大的量。比如將某個(gè)產(chǎn)橘子的農(nóng)場(chǎng)，跟北京的一個(gè)小區(qū)連接在一起，用拼的形式解決了多對(duì)多的流通渠道問(wèn)題。”黃崢說(shuō)，這能變分散化的小規(guī)模農(nóng)業(yè)為優(yōu)勢(shì)，形成多對(duì)多、個(gè)性化農(nóng)業(yè)的新“拼”法。

在短時(shí)間聚集的高單量爆發(fā)下，拼多多平臺(tái)上供應(yīng)鏈的迭代速度，要比傳統(tǒng)平臺(tái)更加迅速。并且，拼多多將把消費(fèi)信息更好、更快推向上游，讓生產(chǎn)者、貿(mào)易商提現(xiàn)得知需求，以更好地做柔性生產(chǎn)。

“拼多多有今天這個(gè)體量，有幾億用戶在這個(gè)地方，肯定是我們?cè)谝恍┗军c(diǎn)上做對(duì)了，讓最深層的消費(fèi)者得到了滿足，他們是用腳投票推動(dòng)我們一點(diǎn)點(diǎn)往前走。”黃崢說(shuō)，目前拼多多仍處于“多實(shí)惠”的初級(jí)階段，未來(lái)希望能把“多樂(lè)趣”部分做的更好。

正確的事，即使付出代價(jià)也要去堅(jiān)持

在杭州長(zhǎng)大的黃崢，對(duì)電商有非常深刻的記憶——從義烏小商品市場(chǎng)，到多家電商平臺(tái)崛起，幾乎都是身邊發(fā)生的故事。

在談及拼多多未來(lái)的戰(zhàn)略方向時(shí)，黃崢卻堅(jiān)持認(rèn)為，社交電商是一個(gè)偽概念。并且，拼多多和傳統(tǒng)電商平臺(tái)并不一樣，更像是一個(gè)“電商版的Facebook”。

“沒(méi)有人會(huì)為社交的目的去買東西，只會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)在社交，順便買了東西，這兩個(gè)是有本質(zhì)區(qū)別的。”黃崢說(shuō)，拼多多并不想做傳統(tǒng)的搜索電商，而是想做電商版的Facebook，“我們能成長(zhǎng)這么快，是因?yàn)樵谝黄盏厣祥_(kāi)創(chuàng)了新模式。那些以搜索為導(dǎo)向的電商，逐漸也會(huì)認(rèn)識(shí)到，拼多多是一個(gè)不一樣的新物種。”

這個(gè)發(fā)展迅速的“新物種”，也在給傳統(tǒng)電商行業(yè)帶來(lái)一些改變。以“假一賠十”為例，拼多多執(zhí)行的賠付標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)格執(zhí)行一年之后，行業(yè)內(nèi)的政策也在做跟進(jìn)。“所有制度的推進(jìn)，在初期時(shí)都比較艱難。但如果這個(gè)東西是正確的，肯定是要付出代價(jià)去堅(jiān)持。”黃崢表示。(牛聞文)

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