在微信公眾號(hào)火熱的今天，幾乎每家企業(yè)都有自己的微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)的良好運(yùn)營，不僅可以提升企業(yè)知名度，更能為企業(yè)帶來客源，促成業(yè)務(wù)成單。但是微信公眾號(hào)自身功能的限制又給企業(yè)帶來了諸多不便，所以企業(yè)往往需要借助第三方來管理公眾號(hào)。那么微信公眾號(hào)客服軟件哪家好呢？
一、高效快速溝通
經(jīng)常聽見有人抱怨微信公眾號(hào)沒有提醒功能，需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息，往往就錯(cuò)過了回復(fù)的最佳時(shí)間，造成用戶流失。所以微信公眾號(hào)客服軟件首先應(yīng)該具備即時(shí)溝通的能力。為公眾號(hào)綁定米多客軟件后，當(dāng)有用戶在公眾號(hào)上留言時(shí)，可以第一時(shí)間彈出消息提醒，客服能夠及時(shí)接待。同時(shí)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。
二、客戶標(biāo)簽分類管理
既然是客服軟件，一定不能少了客戶管理。它之所以重要不僅是因?yàn)橐咝У鼗貞?yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，在米多客后臺(tái)，用戶消息記錄可以永久保存，方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。
同時(shí)可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的用戶，可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息，讓營銷更精準(zhǔn)。
三、工單管理問題方案
工單即為客戶的需求或問題，利用米多客工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在米多客后臺(tái)，可以隨時(shí)查閱。同時(shí)保障了團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，團(tuán)隊(duì)直接你可以針對(duì)同一個(gè)工單進(jìn)行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題才是客服中心的使命所在。
四、多次群發(fā)提升互動(dòng)
通過接入米多客公眾號(hào)客服軟件，可以增加公眾號(hào)的群發(fā)次數(shù)。可以對(duì)48小時(shí)內(nèi)互動(dòng)的粉絲多次主動(dòng)的群發(fā)消息，群發(fā)內(nèi)容支持文字、圖片、圖文消息，并且可以根據(jù)粉絲標(biāo)簽進(jìn)行篩選，有針對(duì)性的群發(fā)消息，幫助精準(zhǔn)營銷。
同時(shí)米多客公眾號(hào)客服的模板消息功能，可以突破微信服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)四次的限制，真正做到想發(fā)就發(fā)，無限觸達(dá)粉絲。
每日支持選擇粉絲發(fā)送100條預(yù)覽消息，打破訂閱號(hào)每天只能推送一次，服務(wù)號(hào)一個(gè)月四次的限制，增加與客戶互動(dòng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升客戶變現(xiàn)可能性。
五、分析規(guī)劃有力依據(jù)
想要做好公眾號(hào)的運(yùn)營，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支持。通過米多客客服軟件的參數(shù)二維碼功能，可以統(tǒng)計(jì)出微信公眾號(hào)各個(gè)推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出公眾號(hào)粉絲來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時(shí)提高獲客能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)報(bào)表還可以對(duì)客服工作進(jìn)行考核分析。
微信公眾號(hào)發(fā)展至今，龐大的用戶群體意味著更多的紅利與機(jī)遇，企業(yè)想要把握好這一機(jī)遇，運(yùn)營好微信公眾號(hào)，一款好用的微信公眾號(hào)客服軟件必不可少。
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做微信公眾號(hào)運(yùn)營的朋友都知道，公眾號(hào)本身就是一個(gè)聊天窗口，非常適合用來做企業(yè)品牌的服務(wù)窗口。這個(gè)服務(wù)窗口最核心的就是客服功能。那公眾號(hào)客服功能到底應(yīng)該如何使用呢?
相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個(gè)免費(fèi)又好用的公眾號(hào)客服系統(tǒng)，但是搜來搜去發(fā)現(xiàn)只要是能夠使用的全是收費(fèi)的。那么，為什么公眾號(hào)客服系統(tǒng)沒有免費(fèi)的呢?
微信官方的客服功能雖然免費(fèi)，但由于沒有實(shí)時(shí)通知，根本沒法用。而第三方客服系統(tǒng)中價(jià)格最低的應(yīng)屬微小助了，300元一年，還送5個(gè)客服名額，相當(dāng)于一個(gè)人一年只要60元
公眾號(hào)客服系統(tǒng)網(wǎng)上搜出來一大堆，但是大多數(shù)搭建起來都很復(fù)雜，因此收費(fèi)也很高，從一年八九百到2000多一年，甚至貴的1萬多的都有。但是，如果你們公眾號(hào)的粉絲數(shù)不足5萬的話
微信公眾號(hào)官方提供了免費(fèi)的多客服功能，但是由于官方的客服功能只有PC版，并且沒有實(shí)時(shí)的客服消息通知，這就導(dǎo)致下班后無法提供客服服務(wù)，給客戶不好的體驗(yàn)。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
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