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受人工智能的影響,許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型,電話營銷的智能化,讓早已成為企業(yè)重要利潤中心的電話營銷再次推陳出新,如果企業(yè)能成功把智能營銷運(yùn)用在電話營銷中心的營銷模式上,那么十億、百億的銷售成果將不再遙遠(yuǎn)。
智能機(jī)器人電話已經(jīng)重新定義了電話銷售,也為電話營銷的智能化帶去更多可能。
降低人力成本
傳統(tǒng)外呼行業(yè)人工成本高、工作效率低、人員流動(dòng)大,讓很多企業(yè)倍感迷茫。
這些傳統(tǒng)的電話營銷中心運(yùn)營模式以成本為主要驅(qū)動(dòng)因素、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)也主要通過建立呼叫中心來解決服務(wù)或產(chǎn)品的售前、售中、售后的服務(wù)問題。人力成本是呼叫中心主要直接成本,智能機(jī)器人電話則大大降低了這一主要成本。
降低培訓(xùn)成本
很多行業(yè)的產(chǎn)品需要電銷人員具備專業(yè)的知識(shí),比如銀行理財(cái),在電話銷售過程中會(huì)涉及很多專業(yè)的產(chǎn)品信息,電銷人員若沒有相關(guān)技能,在營銷的過程中就需要轉(zhuǎn)接到其他專業(yè)人員進(jìn)行處理,這也大大增加了專業(yè)電銷人員的壓力,而且會(huì)大大降低客戶體驗(yàn)、甚至是增加部門沖突。
智能機(jī)器人電話的出現(xiàn)讓企業(yè)的培訓(xùn)成本大大降低,也讓專業(yè)的電銷人員可以騰出更多是時(shí)間做更專業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化工作、尋求新的營銷突破。
落地智能營銷
AI+智能語音可以很好地運(yùn)用在電話營銷中,而這一功能最好的落地應(yīng)用就是是智能機(jī)器人電話。
雖然企業(yè)會(huì)大規(guī)模借助新技術(shù)將營銷流程變得更加清晰與精細(xì),但電話營銷中心主要的渠道還將是電話與人,機(jī)器人會(huì)協(xié)助人工完成80%的工作,并能直達(dá)客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產(chǎn)品的特性、有關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、售賣政策等信息。
電話機(jī)器人的加入會(huì)給電話營銷中心帶來“鳳凰涅槃”式的挑戰(zhàn),主要會(huì)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善:不需要崗前、崗中與技能培訓(xùn)、不需要吸引人的薪酬和激勵(lì)機(jī)制、批量擁有高級(jí)能的電銷人員、更好的客戶分類管理等等。
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人工電話智能機(jī)器人主要通過語音識(shí)別、智能語義理解,根據(jù)用戶的不同問題,識(shí)別用戶意圖、在知識(shí)庫中迅速找到答案并回復(fù),然后將他們分類統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記高意向客戶群體,為企業(yè)提供高精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)。
7月不論是在百度AI開發(fā)者大會(huì)還是Google開發(fā)者大會(huì)上,智能客服目前已經(jīng)是一大亮點(diǎn),可以和人進(jìn)行無障礙溝通,輕松完成與人電話溝通的任務(wù)。
九火智能電銷機(jī)器人可以高效、廣泛的進(jìn)行客戶篩選,通過智能語音識(shí)別、支持通話中打斷、轉(zhuǎn)接人工等功能與客戶進(jìn)行一對(duì)一交流,通過后臺(tái)自動(dòng)撥打、自動(dòng)記錄、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分類四個(gè)優(yōu)勢(shì)為電銷行業(yè)增添了全新的工作模式,為電銷大大提升了效率。
智能電話機(jī)器人利用深度神經(jīng)學(xué)算法和自然語義理解技術(shù),通過真人發(fā)聲實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),快速完成意向客戶的篩選,廣泛應(yīng)用于金融、房產(chǎn)、教育、裝修、培訓(xùn)等各領(lǐng)域。
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