文/瓔珞 GPLP
2018年5月22日,時隔一年的申通快遞打人事件在北京市朝陽法院開庭審理。王女士要求申通快遞賠償金及損失等725661.99元,同時要求申通快遞公司、王某公開賠禮道歉、承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
本來只是個簡單的問題,但由于收件人王女士對其申通快遞員進行了投訴,才導(dǎo)致發(fā)生后續(xù)事件,原本可以私下協(xié)商解決演變成對簿公堂。
對于此事,雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞,似乎都在指責(zé)對方說謊,自己純屬被逼無奈。那一天到底發(fā)生了什么?
這還要從2017年6月11日那天說起,王女士在淘寶網(wǎng)上購買了化妝品,物流信息顯示承運公司為申通快遞,派件員為王某。
因為王女士當(dāng)時人在上海出差,申通快遞將發(fā)至北京家中的快遞遺失,并在其本人沒有收到快件的情況下,以“本人簽收”的名義進行了處理。在與快遞員電話溝通無果后,王女士找客服進行了投訴。
事情到此都在一個正常的范圍內(nèi)發(fā)展,可接下來王女士和快遞員王某的版本就開始大相徑庭了。
顧客:二話不說沖進來就砸
我們先來說說王女士的版本:回京后,王女士稱自己向鄰居、室友打聽,都沒有人表示代她收了快遞。于是王女士稱自己主動跟派件員王某聯(lián)系,王某出言不遜令自己非常氣憤,就在電話里表示,自己將繼續(xù)投訴。
6月24日16時,王女士稱自己當(dāng)時正在臥室,聽到快遞員王某大聲砸門,她打開臥室門看見王某站在門口。
“我開門后很沒有安全感,就說有事情到大門口說,他說我就在這說怎么了?”
王女士說當(dāng)時想轉(zhuǎn)身拿手機報警,“我還沒邁出兩步,派件員便沖上來用石頭狂砸我的頭部,一瞬間大量血液直接從頭部流下來,頓時感覺天暈地眩。”
此時的王某仍不罷休,將自己按在床上,繼續(xù)猛砸頭部、背部,血跡濺滿臥室內(nèi)地板、床和墻面等多處地方。為王某開門的王女士的室友隨即叫救護車將王女士送往了醫(yī)院。
經(jīng)診斷,為頭皮裂傷;頭皮血腫;頭部外傷;左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷;腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。
快遞員:屬于正當(dāng)防衛(wèi)的反擊
而快遞員王某的說辭卻又是另一番天地:王某在法庭上稱,由于公司有簽收率的要求,不達標(biāo)會影響績效,當(dāng)天自己給王女士打電話說先簽收,當(dāng)天一定送到。她同意我就點簽收了,可王某稱沒想到投訴馬上就下來了。
王某將快遞放在門口,以為事情就過去了,不料大概一個星期后,又接到王女士的投訴,給王女士打電話無人接聽后,晚上9時還發(fā)短信問其快件是否收到,也沒有得到回應(yīng)。
直到6月24日,王女士給他發(fā)短息說收到快件了。之后王某就給王女士打電話商量撤銷投訴,掛電話后便收到王女士的咒罵電話,“我當(dāng)時也生氣,回罵了一句,她就說要投訴到底。”
6月24日,因為此事又被客服罰款200元,王某打算親自上門把問題解決。王某稱自己當(dāng)時是敲門,一位高個子男室友開門,王某說找王女士商量快遞事宜。王某稱,王女士開門后就大聲質(zhì)問他為什么進來,要干嘛?!并開始打電話稱要找人揍他,因為氣憤所以上去搶奪手機,沒想到被王女士咬了,之后才會拿石頭砸人。
雙方都說自己才是受害者,一切都是對方的行為才導(dǎo)致自己情急之下做出的選擇。為此申通快遞的代理律師提出,事發(fā)后王女士的室友向其表示墻上的部分血跡是櫻桃汁潑上去的,“王女士受的只是輕微傷,不可能有那么多血跡,也印證了室友的說法,但其真實性希望法院查明。”
雙方均表示同意庭后調(diào)解。
作為快遞員與收件人,本是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,雙方都是需要理解和包容,不要因為一時沖動某一方就做出追悔莫及的事情。就在前幾天,就因為送餐晚了一點,男送餐員與女收餐人就相繼大打出手。
服務(wù)者與被服務(wù)者究竟是以一種什么樣的關(guān)系存在于這個社會?這是一個值得深思的問題。
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