如何迎合新時代消費者多變的消費新趨勢?成為時下中國各大電商平臺角逐的重要課題。前有阿里收購新浪微博，后有京東聯(lián)手騰訊微信，其背后目的無非都是通過捆綁當下最火的社交平臺，打造一個可以精準觸達新時代消費者的全域社交關(guān)系網(wǎng)。
場景化、體驗型消費興起
最近，埃森哲發(fā)布了一份《全球95后消費者調(diào)研中國洞察》報告顯示，95后出生的人口目前已經(jīng)接近全球人口的四分之一，而中國這一群體的規(guī)模接近2.5億，且月均花費接近2015年全國人均可支配月收入金額。
隨著2.1億90后、95后們逐漸步入社會，其超前的消費理念、更高的消費需求，正在刺激并改變著當下零售消費市場。
在消費升級浪潮影響下，品質(zhì)化、個性化、服務(wù)化、場景化的消費趨勢大規(guī)模興起?；谙M市場需求的多元化，從物質(zhì)享受逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)及體驗享受，需求端的改變讓整個市場進入了消費升級階段，而體驗式消費將受到消費者更多的青睞。如今的家電賣場正在逐漸改變傳統(tǒng)舊格局，均搭建以家電為載體的全新購物場景，使消費者在獲得實景體驗的同時，能夠更加直觀地感受消費升級給生活品質(zhì)帶來的提升與變化。
2018年，從線下體驗店到無人購物店，從生鮮超市到智能倉配……在“互聯(lián)網(wǎng) ”催生的新業(yè)態(tài)一浪高過一浪，“無界零售”也踏浪而來。京東牽手永輝、沃爾瑪?shù)乳_設(shè)零售體驗店，蘇寧推出“蘇鮮生”精品超市，開啟無界零售模式。而無界零售的關(guān)鍵是為消費者帶來美好的體驗，消費者體驗好了，才愿意買單。
在此情況下，那些意圖在無界零售時代搶占先機的零售商或者品牌商不能再守株待兔，而是要主動出擊，將微信、微博、Facebook、Twitter、QQ等社交工具有效應(yīng)用到企業(yè)中，構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)平臺，主動利用社會化媒體去組織用戶和客源。此外，還應(yīng)積極應(yīng)用諸如AR、VR、AI等黑科技打造消費者全接觸消費新體驗。
京東黑科技賦能商家營銷創(chuàng)新
當下，90后消費行為以及新時代消費場景的巨變，對零售商如何延展營銷場景提出了新挑戰(zhàn)。
5月9日，京東舉辦2018年京東時尚事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)布暨合作伙伴大會，正式推出平臺生態(tài)、平臺運營賦能、科技賦能、微信運營賦能和全網(wǎng)流量生態(tài)五大核心策略，并宣布正式成立京東時尚科技研究院，綜合AI平臺與研究部、大數(shù)據(jù)平臺、平臺AR\VR業(yè)務(wù)部三大核心技術(shù)板塊賦能時尚品牌商。
按照京東設(shè)想，未來，將圍繞京東時尚創(chuàng)新營銷賦能，通過社交電商營銷、京東商智、京X計劃、開普勒小程序四大部分全面革新傳統(tǒng)零售營銷創(chuàng)新，并幫助國內(nèi)外時尚品牌分享中國消費升級紅利。
此外，目前，京東已經(jīng)摸索并實踐出獨特的“三位一體”模式：依托購物圈產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶活躍度;拼購則提供更低價優(yōu)質(zhì)的途徑打動消費者，實現(xiàn)拉新促增;同時，還依托社交魔方為平臺賦予持續(xù)創(chuàng)新的能力。最終實現(xiàn)為品牌商賦能，助力品牌觸發(fā)更多消費場景，提升產(chǎn)品銷量，強力吸粉。
在京東時尚戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，京東集團高級副總裁，京東時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利特別提到京東和傳統(tǒng)鞋業(yè)品牌奧康的合作。作為京東時尚無界零售邁出的第一步，時尚零售行業(yè)首個無界零售賦能案例，在4月27日至5月3日“奧康煥新季”短短的8天時間里，實現(xiàn)了覆蓋27個省市、參與門店1247家、連接導(dǎo)購4346人、訂單量高達9.01萬，奧康與京東累計拉新達到18.16萬人。
“無界零售不僅僅是一種理論，也不僅僅是一個系統(tǒng)解決方案，更是一種全新的業(yè)務(wù)形態(tài)。”胡勝利堅稱，“科技必將重構(gòu)零售”。在提升用戶體驗和購物轉(zhuǎn)化方面，AR、VR、AI等眾多“黑科技”已被廣泛應(yīng)用。比如在京東平臺上，就有AR商街、VR全景館、虛擬試衣間、尺碼助手、3D商品主圖、實景圖等零售科技應(yīng)用。
京東時尚領(lǐng)跑“無界零售”
過去的一年是京東“無界零售”元年，同時也是京東技術(shù)轉(zhuǎn)型和加速開放的元年。
2017年7月10日，京東集團CEO劉強東在《第四次零售革命》一文中談到，下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，第四次零售革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。京東正推動“無界零售”時代的到來，成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商。
為了賦能眾多品牌商、零售商，京東開放物流、金融、技術(shù)等“基礎(chǔ)設(shè)施”，推出全面賦能品牌商解決方案。從京東無人超市、無人便利店到無人機、無人車，從京X計劃、到京東新通路為線下中小商家賦能，無界零售的解決方案貫穿其中。
暢想未來，一切消費者想要的產(chǎn)品都將觸手可及，企業(yè)除了深耕內(nèi)功和提升數(shù)字化水平外，更重要的是始終以消費者為核心，通過體驗式商業(yè)空間、品牌內(nèi)涵、價值觀等占據(jù)消費者認知。
時勢造英雄，無界零售的“風(fēng)”需要大家一起創(chuàng)造和引領(lǐng)。能否脫穎而出，前瞻性的判斷以及快速的自我迭代能力是關(guān)鍵因素。通過大數(shù)據(jù)精準定位消費人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費場景，既有溫度也更懂消費者，這將是無界零售的必然趨勢。而京東時尚此次提出的以AR、VR、AI等黑科技科技打造消費者全接觸體驗的思路，值得大家關(guān)注和思考。
文/科技不吐不快
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