電商行業(yè)客服在面對客戶對于產(chǎn)品的有關(guān)咨詢時，常常會遇到客戶只咨詢最后不購買的情況。那么是什么原因造成了電商客服的咨詢轉(zhuǎn)化率低呢?當(dāng)我們對轉(zhuǎn)化率低下的原因進(jìn)行分析之后，可以通過針對性的方法來進(jìn)行轉(zhuǎn)化率的提升。例如選用友好于電商行業(yè)的客服系統(tǒng)，可以有效提高客服工作效率，從而提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。
一、提升下單用戶數(shù)
計算咨詢轉(zhuǎn)化率是通過以下公式：咨詢轉(zhuǎn)化率=下單用戶數(shù)/總咨詢量，因此提高下單的用戶數(shù)量是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，從公式中也可以看出提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式可以通過降低總咨詢量以及提升下單用戶數(shù)。而降低總咨詢量并不是賣家希望的，因此只有通過提升下單用戶數(shù)來提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
二、咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因
有時候咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因不能全歸咎于客服，還有各個部門沒有相互配合好的原因。
1、推廣
如果推廣的時候沒有真正了解和把握產(chǎn)品，那樣的推廣只會帶來太多無價值的流量，就會造成咨詢轉(zhuǎn)化率的降低。
2、運營
運營人員在運營的時候由于對產(chǎn)品的理解失誤，不能全面完整地突出產(chǎn)品的賣點也會造成消費者對產(chǎn)品的誤解，從而降低了咨詢轉(zhuǎn)化率。
3、活動
賣家要開展?fàn)I銷推廣活動，但是沒有根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇好要開展的活動類型也會導(dǎo)致有效流量偏低。因此咨詢轉(zhuǎn)化率低是賣家整個團(tuán)隊的事情，需要團(tuán)隊的共同努力。
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