隨著移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，一系列智能客服系統(tǒng)孕育而生，而隨著人工智能的逐漸完善，智能客服系統(tǒng)也在今年迎來了爆發(fā)的高峰期，成為了網(wǎng)站客戶服務(wù)、網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。
智能客服系統(tǒng)是什么？
智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，涵蓋自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、提升企業(yè)形象、與客戶溝通交流的高效工具。
智能客服與人工客服相比，優(yōu)勢在哪里？
1.更加高效
智能客服能夠24小時不間斷的為客戶進(jìn)行服務(wù)，隨時隨地都可進(jìn)行接待，填補了人工客服在休息、假日期間的空缺，工作量更高，同時智能客服也避免了人工客服由于疾病、情緒等帶來的種種問題，服務(wù)質(zhì)量也更高。
2.更加精準(zhǔn)
智能客服對于客戶的信息掌握的更加精準(zhǔn)，可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息以及訪問信息進(jìn)行預(yù)判，從客戶的當(dāng)前頁面、頁面停留時間、訪問軌跡等內(nèi)容對訪客進(jìn)行預(yù)判，為客戶提供更加精準(zhǔn)，更加貼心的服務(wù)。
3.更加省時
人工客服在遇到多個客戶時，總是分身乏術(shù)，而智能客服則可以分析訪客所提出的問題，迅速讀取資料庫，完成共性問題的解答，最大限度的縮短了回復(fù)的時間。
4.更多渠道
智能客服無論是電子郵件、社交媒體、手機APP、電話、短信還是其他渠道，智能客服都能夠兼容，還能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行分類、分流，進(jìn)行全方位的服務(wù)，避免客戶流失。
伴隨近兩年人工智能的爆發(fā)，智能客服系統(tǒng)也在呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，在線客服的市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司也在紛紛布局，利用其產(chǎn)品創(chuàng)新能力和資本支持爭奪市場份額，比如阿里小蜜、百度夜鶯、網(wǎng)易七魚等。
不過，目前智能客服系統(tǒng)并未呈現(xiàn)出一家獨大的趨勢，智能客服系統(tǒng)的發(fā)展仍在持續(xù)，也早已有許多創(chuàng)業(yè)者以加盟代理的形式搶先布局，瓜分這塊蛋糕了。
而說到加盟代理，就不得不提到網(wǎng)易七魚智能在線客服系統(tǒng)、Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)、云軟在線客服系統(tǒng)、美洽在線客服系統(tǒng)、V5智能客服、Udesk在線客服系統(tǒng)、逸創(chuàng)云客服等都是目前國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的智能客服系統(tǒng)平臺，是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。
據(jù)悉，目前已有超過2000位創(chuàng)業(yè)者通過A5創(chuàng)業(yè)項目資訊了智能客服系統(tǒng)的加盟代理，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)作為10年資深老站，只為創(chuàng)業(yè)者提供可靠、放心的平臺！
同時，A5創(chuàng)業(yè)項目（http://babqa.cn/xm/?cq）中還有更多智能客服系統(tǒng)的平臺以供挑選，當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目全都匯集于此，更多創(chuàng)業(yè)好項目，創(chuàng)業(yè)好助手都在這里！供君挑選！
文章來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，作者：A5初淺，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營銷服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。
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眾所周知，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營銷的核心，是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)在競爭中的制勝法寶。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，才能更好地滿足市場的需求，屹立于市場之上。
今天，筆者就跟大家分享我們團(tuán)隊多年以來積累的經(jīng)驗，如何選擇一款適合自己公司的公眾號客服系統(tǒng)。
竹間相信，技術(shù)發(fā)展的最寶貴價值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人類的生活和工作質(zhì)量。新一代智能客服，必將為用戶帶來交互體驗上的深層次變革：從語義上理解客戶，從情感上體恤客戶，知人知面也知心，同時在后臺有力地推動、輔助、賦能人工坐席，覆蓋全場景，端到端構(gòu)建一整套系統(tǒng)，才能
竹間相信，技術(shù)發(fā)展的最寶貴價值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人類的生活和工作質(zhì)量。新一代智能客服，必將為用戶帶來交互體驗上的深層次變革：從語義上理解客戶，從情感上體恤客戶，知人知面也知心，同時在后臺有力地推動、輔助、賦能人工坐席，覆蓋全場景，端到端構(gòu)建一整套系統(tǒng)，才能
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