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所謂“汽車(chē)金融”，就是在汽車(chē)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)中所涉及到的資金融通。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)二手車(chē)金融的滲透率高達(dá)70%，新車(chē)金融的滲透率更是高達(dá)90%以上。而汽車(chē)金融研究院數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)金融滲透率只有30%左右。隨著近幾年居民消費(fèi)水平的提升、汽車(chē)銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)、銀行金融系統(tǒng)征信技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的崛起，汽車(chē)金融行業(yè)滲透率也有了較大提升。預(yù)測(cè)，2018年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)金融總規(guī)模可達(dá)1.85萬(wàn)億元。

中普臧延斌：聯(lián)邦車(chē)局以服務(wù)為發(fā)展核心，促進(jìn)汽車(chē)金融生態(tài)建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的影響下，汽車(chē)金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合程度進(jìn)一步加深，吸引了越來(lái)越多市場(chǎng)主體的參與，大量資本涌入互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)金融市場(chǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局汽車(chē)金融，行業(yè)呈現(xiàn)多元化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。如何提升服務(wù)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，將是汽車(chē)金融各大機(jī)構(gòu)未來(lái)勝負(fù)的關(guān)鍵所在。

聯(lián)邦車(chē)局深知，只有加強(qiáng)服務(wù)升級(jí)，以客戶(hù)需求為主要出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增加的訴求，最大力度增加客戶(hù)體驗(yàn)度，才是行業(yè)發(fā)展之根基。“只做服務(wù)不參與”是聯(lián)邦車(chē)局始終堅(jiān)持的企業(yè)發(fā)展宗旨。無(wú)論從客戶(hù)溝通、方案匹配、出入庫(kù)管理、資產(chǎn)處置，還是后端對(duì)接或后期服務(wù)，聯(lián)邦車(chē)局從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，以客戶(hù)需求和實(shí)際情況，制定一對(duì)一資產(chǎn)管理方案。

由于客戶(hù)所屬細(xì)分行業(yè)不同，聯(lián)邦車(chē)局業(yè)務(wù)人員在前期客戶(hù)溝通中，了解客戶(hù)公司的發(fā)展背景以及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，從新車(chē)消費(fèi)、抵質(zhì)押、融資租賃、以租代購(gòu)等具體方向出發(fā)，根據(jù)不同的發(fā)展需求，制定差異化的倉(cāng)儲(chǔ)方案;根據(jù)客戶(hù)公司所在區(qū)域，劃分車(chē)庫(kù)分布，匹配合適車(chē)庫(kù);提供專(zhuān)業(yè)安保人員36524安保措施和保險(xiǎn)公司足額承保，打消客戶(hù)資產(chǎn)丟失的顧慮;配備一對(duì)一視頻監(jiān)控和遠(yuǎn)程阻攔的新型管理系統(tǒng)，為保障資產(chǎn)安全及提供高效的標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù);同時(shí)，總部審核、授權(quán)人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的出入庫(kù)流程，第一時(shí)間解決客戶(hù)車(chē)輛出入庫(kù)事宜，使客戶(hù)最大限度地降低管理成本，加大資產(chǎn)安全保障。

除此之外，聯(lián)邦車(chē)局在后期對(duì)接過(guò)程中，提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)保護(hù)措施，專(zhuān)人一對(duì)一服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤與回訪(fǎng)，根據(jù)客戶(hù)建議及意見(jiàn)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，聯(lián)邦車(chē)局也時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)建議和資產(chǎn)管理方案措施，并及時(shí)搭建資金方、資產(chǎn)方的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)金融生態(tài)圈的資源共享。

不良資產(chǎn)處置是各個(gè)汽車(chē)金融公司利潤(rùn)盈利的重要方面。聯(lián)邦車(chē)局探究用戶(hù)心理，根據(jù)不同區(qū)域車(chē)庫(kù)分布匹配，讓車(chē)不出庫(kù)的情況下，實(shí)施差異化不良資產(chǎn)處置策略，最大化提高客戶(hù)資產(chǎn)處置利潤(rùn)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率，同時(shí)保證了整個(gè)資產(chǎn)處置過(guò)程陽(yáng)光透明。

線(xiàn)下觸點(diǎn)可為客戶(hù)提供場(chǎng)景化、真實(shí)、多感官的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，為更加接近和理解客戶(hù)，聯(lián)邦車(chē)局不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景。隨著線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，聯(lián)邦車(chē)局更加快捷地為汽車(chē)金融公司提供審車(chē)、提車(chē)、過(guò)戶(hù)、提檔、二次物流、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等一站式汽車(chē)金融服務(wù)，建多維度、跨區(qū)域、一站式的汽車(chē)金融場(chǎng)景服務(wù)，將加大客戶(hù)線(xiàn)上與線(xiàn)下的及時(shí)互補(bǔ)性，節(jié)約成本運(yùn)營(yíng)。

聯(lián)邦車(chē)局秉承“讓金融更安全，讓管理更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念，繼續(xù)深耕汽車(chē)金融產(chǎn)業(yè)，以服務(wù)為核心本質(zhì)，不斷完善服務(wù)升級(jí)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的場(chǎng)景需求，用實(shí)力做好汽車(chē)金融資產(chǎn)管理平臺(tái)，促進(jìn)汽車(chē)金融行業(yè)向更快、更全面的方向發(fā)展。

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