近年來，新華書店一直在不斷加碼科技創(chuàng)新，構(gòu)建全新的閱讀與文化消費(fèi)生態(tài)圈，讓讀者享受到文化基因和科技元素緊密結(jié)合的良好體驗(yàn)。同時(shí)，作為零售領(lǐng)域的一個(gè)分支，書店等專業(yè)類實(shí)體零售門店在如何將科技與自身業(yè)務(wù)更好地結(jié)合方面，也做出了諸多有益嘗試和探索。
雖然在蘇州市吳江新華書店還是新晉員工，但科沃斯機(jī)器人旺寶已經(jīng)成為書店的紅人，在這里它被讀者和工作人員稱為“小新”。小新不僅憑借富有親和力的外形、主動(dòng)交流的特質(zhì)成為兒童讀者的熱門好友，還可以流暢地幫助購書者完成查書、找書、結(jié)帳等專業(yè)事務(wù)。
丨提供全方位查找圖書服務(wù)
每當(dāng)有讀者靠近，機(jī)器人小新會(huì)主動(dòng)詢問需求，并向讀者介紹書店歷史和規(guī)模、會(huì)員卡辦理流程、圖書陳列位置等。機(jī)器人與新華書店業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，讀者如果想查詢書籍的價(jià)格、存放位置等信息，只需向機(jī)器人提供書籍名稱等關(guān)鍵字，機(jī)器人就會(huì)展示該圖書的相關(guān)信息，一目了然。同時(shí)，基于機(jī)器人搭載的人臉識(shí)別功能模塊，它還能識(shí)別老讀者或會(huì)員，并根據(jù)讀者的性別、年齡、購買記錄等信息，開展智能圖書推薦等工作。
讀者還可以在機(jī)器人小新的臉部輸入查詢信息，屆時(shí)，機(jī)器人將以圖片的形式清晰地將圖書位置展示給讀者。未來，隨著新華書店圖書位置信息系統(tǒng)的完善，機(jī)器人小新還可以引導(dǎo)讀者至準(zhǔn)確的書架區(qū)域。
丨即買即結(jié)賬，讓讀書徹底回歸安靜愜意
讀者挑選完中意的圖書后即可進(jìn)入結(jié)賬環(huán)節(jié)，通過條碼掃描器，機(jī)器人小新先掃描會(huì)員卡進(jìn)行會(huì)員識(shí)別，然后再掃描圖書條形碼，即可進(jìn)入結(jié)賬系統(tǒng)。讀者通過微信和支付寶皆可支付結(jié)賬，全程不必排隊(duì)，購書輕松快捷?？梢哉f，機(jī)器人的加入讓閱讀從挑選、購買開始就徹底回歸安靜愜意，大大提升了書店服務(wù)體驗(yàn)。
▲讀者進(jìn)行會(huì)員卡自助掃描
▲讀者掃描圖書條形碼自助結(jié)賬
零售行業(yè)作為科沃斯機(jī)器人旺寶的重點(diǎn)落地行業(yè)之一，未來還將被進(jìn)一步細(xì)分并探索業(yè)務(wù)場景及需求，除了大型賣場和綜合商業(yè)體，機(jī)器人如何在書店、專賣店等其它不同小場景做到專業(yè)且深入地服務(wù)，科沃斯將不遺余力，持續(xù)深耕市場。
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