域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

日前，LinkShop針對(duì)全國(guó)20個(gè)省市的實(shí)體門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行了調(diào)研，并發(fā)布了《2017實(shí)體零售導(dǎo)購(gòu)員調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告中從導(dǎo)購(gòu)員的角度，分析了客流、顧客屬性、顧客行為習(xí)慣等因素對(duì)零售的影響，認(rèn)為實(shí)體店的客流統(tǒng)計(jì)與分析勢(shì)在必行。

“人、貨、場(chǎng)”中的“人”指兩類(lèi)，有一類(lèi)卻一直被忽略

對(duì)于新零售概念大家早已不陌生，“人、貨、場(chǎng)”概念的重構(gòu)也被業(yè)內(nèi)認(rèn)可。“人”指的是外部的消費(fèi)者以及內(nèi)部的導(dǎo)購(gòu)員。關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)研有很多，但導(dǎo)購(gòu)員卻一直被忽略。其實(shí)作為銷(xiāo)售一線的他們，對(duì)于顧客和策略有著深刻的認(rèn)知。此次調(diào)研，則是充分關(guān)注導(dǎo)購(gòu)員群體，站在他們的角度去發(fā)現(xiàn)實(shí)體零售的問(wèn)題所在，也為新零售的轉(zhuǎn)型提出建議。

通過(guò)客流將導(dǎo)購(gòu)員與門(mén)店進(jìn)行最佳組合

在被訪導(dǎo)購(gòu)員中，大部分導(dǎo)購(gòu)員都認(rèn)為在接待與自己年齡相仿的顧客時(shí)，成交率會(huì)更高。只是，在門(mén)店的實(shí)際客流中，56%的導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這類(lèi)型的顧客占比較少。所以如果能夠詳細(xì)了解每個(gè)門(mén)店的顧客屬性情況，再據(jù)此匹配合適的導(dǎo)購(gòu)員，能夠提高導(dǎo)購(gòu)員的成交率，從而提高門(mén)店銷(xiāo)量。

切勿一刀切，顧客的行為習(xí)慣因人而異

顧客通常在哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)店?在哪個(gè)時(shí)間段會(huì)在門(mén)店停留的時(shí)間更久?被訪導(dǎo)購(gòu)員并不能給出統(tǒng)一的回答，上午/下午/晚上均有分布，且還有部分導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為說(shuō)不準(zhǔn)。由此可以看出門(mén)店之間顧客行為習(xí)慣的差異性。89.73%的被訪導(dǎo)購(gòu)員都認(rèn)為如果能夠掌握客流的規(guī)律，將對(duì)銷(xiāo)售工作起到幫助作用;并且從事銷(xiāo)售工作時(shí)間越長(zhǎng)的導(dǎo)購(gòu)員越能夠認(rèn)識(shí)到客流規(guī)律的重要性——工作5年以上的導(dǎo)購(gòu)員中92.57%的人都認(rèn)為掌握客流規(guī)律非常重要。

產(chǎn)品的陳列策略，未必能有效地推動(dòng)銷(xiāo)售

對(duì)于門(mén)店現(xiàn)有的產(chǎn)品陳列策略，37%的被訪導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為并未對(duì)銷(xiāo)售起到正向作用。他們更傾向于用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)(43.5%)和顧客的偏好(15.6%)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品陳列。所以品牌的策略落地執(zhí)行會(huì)遇到困難，并且缺少相對(duì)客觀的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)策略進(jìn)行反饋。

會(huì)議效率低下，更有可能影響正常銷(xiāo)售

超過(guò)一半的被訪導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為會(huì)議和培訓(xùn)影響了他們正常的銷(xiāo)售工作，并且還往往存在很多不合理的地方。因此品牌在選擇會(huì)議/培訓(xùn)時(shí)間的時(shí)候就需要考慮到門(mén)店之間顧客行為的差異性，選擇顧客進(jìn)店少、駐留時(shí)間短的時(shí)段。并且在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員更有針對(duì)性。

顧客是影響銷(xiāo)售的最重要因素

被訪導(dǎo)購(gòu)員對(duì)影響銷(xiāo)售的因素進(jìn)行了重要程度排序，依次是客流情況(3.6分)、對(duì)顧客的了解程度(2.58分)、產(chǎn)品陳列(2.54分)、公司策略(2.46分)以及自身與門(mén)店的匹配度(2.23分)。

客流統(tǒng)計(jì)與分析是實(shí)體店的關(guān)鍵一步

通過(guò)本次調(diào)研，我們可以看出，客流統(tǒng)計(jì)與分析是實(shí)體店的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。電商與實(shí)體店相比，在數(shù)據(jù)上具有巨大的優(yōu)勢(shì)。電商可以獲取顧客的一系列數(shù)據(jù)，以此建立顧客行為模型，然后進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，提供個(gè)性化的服務(wù)。不過(guò)隨著技術(shù)的發(fā)展和新零售概念的普及，實(shí)體店對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知也上升到了一個(gè)新的階段，大家開(kāi)始認(rèn)識(shí)到以顧客為核心的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)零售起到至關(guān)重要的作用。只有明白了顧客是誰(shuí)、顧客什么時(shí)候來(lái)、顧客來(lái)了多久、顧客來(lái)了幾次、顧客對(duì)什么產(chǎn)品感興趣等等，才能更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)化資源配置，提升零售效率。

客流統(tǒng)計(jì)軟件LinkShop App正式上線，用數(shù)據(jù)賦能實(shí)體零售

基于對(duì)實(shí)體零售現(xiàn)狀的分析以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的調(diào)研，深圳奧維云網(wǎng)推出了一款客流統(tǒng)計(jì)軟件LinkShop，最近已經(jīng)登陸各大手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)。

它通過(guò)安裝在門(mén)店內(nèi)的人臉識(shí)別攝像頭，獲取顧客數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，用戶(hù)通過(guò)LinkShop App即可查看實(shí)時(shí)/歷史客流數(shù)據(jù)，包括顧客進(jìn)店數(shù)量及趨勢(shì)、顧客駐留時(shí)長(zhǎng)及趨勢(shì)、顧客對(duì)產(chǎn)品的偏好(熱力圖)、新老顧客提醒，并且提供員工考勤記錄和實(shí)時(shí)巡店服務(wù)。

LinkShop為實(shí)體店提供了一套完整的客流統(tǒng)計(jì)與分析解決方案，用大數(shù)據(jù)思維科學(xué)地指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為決策提供有效依據(jù)。LinkShop將助力實(shí)體店轉(zhuǎn)型新零售，升級(jí)零售系統(tǒng)效率。

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