AOFAX客服電話通信辦公呼叫中心系統(tǒng)攜手無錫云歌電子商務(wù)有限公司贏戰(zhàn)雙11
雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)又來啦!網(wǎng)購的親們在雙11購嗨，但是對(duì)于賣家來說要想贏站雙11必須要有良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。由AOFAX客服電話通信辦公呼叫中心系統(tǒng)為無錫云歌電子商務(wù)有限公司提供了強(qiáng)有力的客服電話通信辦公服務(wù)保障,使得其在雙11的商業(yè)大戰(zhàn)中騰飛!
無錫云歌電子商務(wù)有限公司坐落于無錫市惠山區(qū)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，旗下國內(nèi)設(shè)有蘇州、常州、南京、鹽城等服務(wù)中心，且國外在德國，瑞士，印度，南非，中東等地設(shè)有合作機(jī)構(gòu)，經(jīng)過多年努力探索，商315已發(fā)展成為框架完善、信息豐富、功能強(qiáng)大的O2O工業(yè)品電商平臺(tái)，是中國發(fā)展最早。覆蓋行業(yè)最全，服務(wù)最專業(yè)的平臺(tái)，目前業(yè)務(wù)已覆蓋全國各大城市，并以此為根基，輻射全球多個(gè)國家及地區(qū)。 目前，“商315”合作企業(yè)1000多家，日訪問量達(dá)10000次，平均每個(gè)月線上交易訂單超1000萬，2013年度累計(jì)完成交易額近8000萬。
AOFAX客服電話通信辦公呼叫中心系統(tǒng)為無錫云歌電子商務(wù)有限公司提供的功能保障有如下:
網(wǎng)站和微信客服
【網(wǎng)站沒有在線客服，就如同開店沒有服務(wù)員;用免費(fèi)的QQ客服，如同客戶咨詢還要先登記身份證，都會(huì)因沒有得到及時(shí)有效的溝通而流失大量寶貴的客戶】
1、訪客詳情：實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前網(wǎng)站訪客的名稱、訪問次數(shù)、上次接待員工、所在省市、當(dāng)前頁面、搜索引擎、關(guān)鍵詞來源、對(duì)話邀請狀態(tài)等信息，以便提供更細(xì)致和有針對(duì)性地服務(wù)。
2、靈活邀請：客戶訪問網(wǎng)站時(shí)，可以接受邀請建立對(duì)話，也可以選擇熟悉的員工發(fā)起對(duì)話。同樣，員工可以接受系統(tǒng)自動(dòng)分配的客戶，也可以選擇特定客戶，發(fā)出邀請或強(qiáng)制進(jìn)行對(duì)話。
3、在線聊天：網(wǎng)站訪客無需安裝任何插件，即可進(jìn)行對(duì)話交流，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天，支持網(wǎng)頁對(duì)話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能。
4、網(wǎng)頁呼叫：客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，在“免費(fèi)電話咨詢”界面輸入自己的電話號(hào)碼后，點(diǎn)擊咨詢就可以發(fā)起網(wǎng)頁呼叫，輕松建立與企業(yè)員工的免費(fèi)通話。
5、微信客服：當(dāng)客戶通過微信公眾號(hào)來咨詢業(yè)務(wù)或者售后服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可以智能分配給最佳的員工(如指定員工、順序或循環(huán)分配等)。員工則通過企釘電腦端或企釘APP向客戶提供服務(wù)。
6、掛機(jī)短信：當(dāng)客戶用手機(jī)來電、或員工呼叫客戶手機(jī)掛機(jī)后，企釘會(huì)自動(dòng)追發(fā)預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，如企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)員工、聯(lián)系方式等，以提升客戶的關(guān)注度。
客戶管理
【客戶管理系統(tǒng)按照客戶細(xì)分來組織企業(yè)資源，管控企業(yè)與客戶的最佳溝通，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多的新客戶、留住原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，以達(dá)到同等資源獲取最大利潤的目的】
1、客戶屬性：記錄客戶的名稱、電話、區(qū)域、地址等多種信息;可以根據(jù)不同的行業(yè)需求，訂制具體的名片格式;可以自定義客戶類型;可以指定歸屬員工，將客戶分配給不同的員工管理，也可以收回和重新分配客戶的歸屬。
2、聯(lián)系歷史：詳細(xì)記錄歷次與客戶聯(lián)系的時(shí)間、接待員工、具體事項(xiàng)、聊天記錄、通話錄音等，可以輕松了解客戶的意向變化和跟進(jìn)情況，同時(shí)也讓客戶歸屬員工的變更和客戶的交接十分方便。
3、自動(dòng)名片：與所有客戶的每次交流都會(huì)記錄到全部客戶中，針對(duì)重要客戶，員工對(duì)名片進(jìn)行編輯后，企釘就自動(dòng)將該客戶添加到聯(lián)系人中，確保所有客戶不會(huì)丟失。除此而外，還可以通過編輯、導(dǎo)入導(dǎo)出等多種方式完善聯(lián)系人名片列表。
4、智能轉(zhuǎn)接：可以選擇按排列順序、循環(huán)方式、上次接待員工、客戶區(qū)域、客戶歸屬、客戶類型、外線通道等多種方式，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接給最佳的員工處理;還可以設(shè)置閑暇時(shí)段和假期值班的轉(zhuǎn)接規(guī)則。
5、通信質(zhì)檢：無論是與客戶通話還是網(wǎng)站在線客服，與客戶溝通結(jié)束后，都可以要求客戶對(duì)提供本次服務(wù)的員工服務(wù)質(zhì)量打分或給出評(píng)價(jià)。
6、客戶回訪：與客戶通話的同時(shí)，直接輸入下次需要聯(lián)系的時(shí)間，到期會(huì)出現(xiàn)在桌面上，聯(lián)系過或取消后自動(dòng)消失?？稍O(shè)定每個(gè)員工通話質(zhì)檢的監(jiān)督人，如果某員工服務(wù)產(chǎn)生差評(píng)，企釘會(huì)自動(dòng)將回訪任務(wù)添加到監(jiān)督人的回訪計(jì)劃中。
7、來電防火墻：通過設(shè)置黑白名單來管理企業(yè)來電，黑名單用以屏蔽騷擾電話，而白名單客戶可以越過分配階段、直通歸屬員工，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)部分特殊行業(yè)，還可以要求客戶來電時(shí)，必須輸入正確密碼才能接通員工，否則拒接來電。
8、權(quán)限管理：分為管理員、高管級(jí)、管理級(jí)、普通級(jí)四個(gè)級(jí)別，管理員負(fù)責(zé)設(shè)置，高管查看全部，管理級(jí)看部門，普通級(jí)只能看自己。此外，還可以設(shè)置微信推送開關(guān)、質(zhì)檢開關(guān)、號(hào)碼屏蔽、呼出權(quán)限、漫游開關(guān)、未定坐席查看權(quán)限、資料下載權(quán)限等。
協(xié)同辦公
【據(jù)微軟抽樣調(diào)查，80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題來自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的，企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化信息分散在各個(gè)員工的設(shè)備上。此外,對(duì)客戶來源的多樣性，以及客戶通信手段的多樣化準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致市場資源利用率損失達(dá)50%以上】
1、內(nèi)部聊天：聊天軟件內(nèi)置在企業(yè)自建的企釘通話服務(wù)器中，支持發(fā)送即時(shí)消息、狀態(tài)管理、文件傳輸、截屏、自定義頭像、記錄查詢等。與QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理的優(yōu)點(diǎn)。
2、分組群聊：根據(jù)需要將員工進(jìn)行分組，同一個(gè)員工可以出現(xiàn)在多個(gè)組別里面。分組完成后員工可以在任意組別發(fā)起群聊，群組聊天具有內(nèi)部聊天的所有功能。
3、通知公告：可以對(duì)全體員工發(fā)布通知公告。通知公告設(shè)有有效期。在有效期內(nèi)，通知公告經(jīng)發(fā)布人發(fā)布后，會(huì)同步到所有員工的通告列表上，供隨時(shí)查閱相關(guān)內(nèi)容。
4、工單簽審：可定制多種工單，以及自定義多級(jí)簽審流程，完成對(duì)諸如派工單、請假條、出差申請表等辦公文件的提交和簽審。
5、訂單系統(tǒng)：具有簡潔的產(chǎn)品、價(jià)格和庫存管理模塊，可自定義多級(jí)訂單簽審流程。訂單簽審與產(chǎn)品、價(jià)格和庫存相互聯(lián)動(dòng)，可實(shí)時(shí)查看庫存變動(dòng)、銷售業(yè)績和企業(yè)利潤等經(jīng)營指標(biāo)。
6、手機(jī)聊天：在漫游狀態(tài)，可通過企釘手機(jī)APP，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部員工之間，以及在各個(gè)聊天群組內(nèi)進(jìn)行高效和便捷的溝通。
7、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接：設(shè)有數(shù)據(jù)庫、HTTP和Webservice格式的標(biāo)準(zhǔn)二次開發(fā)接口，為客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通話彈屏、電話外呼、來電轉(zhuǎn)接、來電播放指定語音等功能。還可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化名片、聯(lián)系記錄、查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等定制化開發(fā)。
數(shù)據(jù)分析和決策輔助
【“憑感覺管理”還是“用數(shù)據(jù)說話”，往往決定著一個(gè)企業(yè)的興衰。用企釘通話服務(wù)器，無需在管理上花太多精力，企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)圖表盡在眼前】
1、企業(yè)大數(shù)據(jù)庫：記載客戶與員工、員工與員工之間的所有通信細(xì)節(jié)，包括語音、文字、圖片、表情、文件等，萬無一失，海量存儲(chǔ)、快捷查詢，即可用于自查和督查時(shí)的備忘，也可作為發(fā)生糾紛時(shí)澄清事實(shí)的證據(jù)。
2、通話數(shù)據(jù)分析：根據(jù)通話數(shù)量和通話時(shí)長按時(shí)間的變動(dòng)形勢，可以擇時(shí)安排會(huì)議培訓(xùn)等，以避開高峰時(shí)段;根據(jù)通話地理位置變動(dòng)，可以合理劃分銷售區(qū)域，均衡區(qū)域經(jīng)理的工作量;可以計(jì)算電話線占空比、來電轉(zhuǎn)接率等參數(shù)，以調(diào)整資源利用，提高客戶的滿意度等。
3、網(wǎng)站訪客詳情：可以按時(shí)間周期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪客量、咨詢量、頁面訪問量、頁面停留時(shí)間等;可以統(tǒng)計(jì)不同地理位置分布的訪客數(shù)量;可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪客的來源，如直接訪問、來自搜索引擎、搜索的關(guān)鍵字、或來自其它網(wǎng)站的域名等，用以優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、合理配置人員，調(diào)整廣告策略等。
4、客戶資源分布：可以按建檔時(shí)間統(tǒng)計(jì)，觀察新客戶的增加情況;可以按歸屬員工統(tǒng)計(jì)，查看員工分管的客戶數(shù)量;可以按地理位置統(tǒng)計(jì)，了解客戶的區(qū)域分布情況;可以按類型統(tǒng)計(jì)，掌握客戶的價(jià)值變動(dòng);可以統(tǒng)計(jì)客戶的通話次數(shù)，了解客戶與企業(yè)聯(lián)系的緊密程度等。
5、員工工效考評(píng)：可以計(jì)算各員工的在線時(shí)間、對(duì)話數(shù)量、對(duì)話時(shí)間等網(wǎng)站客服量;計(jì)算員工接打電話時(shí)的出勤天數(shù)、通話數(shù)量、通話時(shí)長等話務(wù)量;查看員工計(jì)劃任務(wù)的完成情況;比較員工的銷售業(yè)績和增長趨勢;可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪客和電話客戶給員工的評(píng)分結(jié)果，再結(jié)合對(duì)相關(guān)記錄的抽查，就能對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平和工作績效作出客觀公正的考評(píng)。
6、企業(yè)效益分析：可以查看產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的變動(dòng)趨勢;可以查看當(dāng)前的庫存數(shù)量;可以按產(chǎn)品類別、產(chǎn)品型號(hào)、銷售區(qū)域、客戶經(jīng)理等，統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段的銷售數(shù)量和銷售金額;可以計(jì)算產(chǎn)品的銷售利潤及變化趨勢，讓企業(yè)最重要的經(jīng)營指標(biāo)盡在掌握之中。
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