一進(jìn)入十一月，雙十一電商大戰(zhàn)就進(jìn)入如火如荼的倒計(jì)時(shí)了，各大電商紛紛買好“紅牛”，備好“士力架”，準(zhǔn)備在雙十一“聊足24小時(shí)”。因?yàn)樵谏缃浑娚绦聲r(shí)代，聰明的商家絕對是“聊天高手”，他們用盡善盡美的服務(wù)語言，“撩”出消費(fèi)者的購買欲。
所以，為了助力商家在雙十一與粉絲“聊出更多成交量”，微信小程序也具備了全新客戶服務(wù)系統(tǒng)，猶如內(nèi)置了一個(gè)“旺旺”，簡單便捷不費(fèi)腦，并在 “蘑菇街女裝精選”小程序率先上線。作為“小程序+電商”模式的先行者，蘑菇街搭建了比“旺旺”更強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，鋪平了雙十一大戰(zhàn)“第二戰(zhàn)場”之路。它到底是如何助力商家備戰(zhàn)雙十一“聊單”大戰(zhàn)呢?
入口簡單，商家輕松聊單帶轉(zhuǎn)化
消費(fèi)者如何與客服取得聯(lián)系?以上截圖已經(jīng)清晰地顯示，進(jìn)入新版小程序客服系統(tǒng)只需簡簡單單的兩步：
1、通過微信“我的錢包”，即可找到“蘑菇街女裝”精選小程序入口(如圖一);點(diǎn)擊即可進(jìn)入“蘑菇街-微信官方合作商城主頁面”(如圖二);
2、 點(diǎn)開商品，就會(huì)出現(xiàn)小程序客戶服務(wù)工具頭像及“歡迎光臨，有問題記得來問我哦”的客服文字提醒(如圖三)，點(diǎn)擊頭像就打開消費(fèi)者與商家直接溝通的界面了。
如果客服沒有及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的留言，商家也不用擔(dān)心聯(lián)系不上消費(fèi)者，因?yàn)樾〕绦蚩头到y(tǒng)擁有 “小程序客服消息”功能，只要消費(fèi)者咨詢過客服，即使他退出小程序，也可以在微信聊天頁面實(shí)時(shí)收到客服的回復(fù)信息，點(diǎn)擊即可進(jìn)入聊天頁面。而且，新版小程序客服頁面，能夠直接顯示店鋪名稱，同時(shí)也提示平臺(tái)名稱。對于消費(fèi)者來說，更能明確定位、并直接聯(lián)系到銷售商品的平臺(tái)和商家，溝通更加直接。如圖所示：
簡單明了，升級(jí)后的客服系統(tǒng)，掃除了商家和客戶交流的層層障礙，商家通過輕松愉快的“微信聊天”，就能將消費(fèi)者的購買疑慮全部消除，大大增加了轉(zhuǎn)化率。
界面簡潔，“訂閱號(hào)”模式鏈接海量商家
“小程序客服消息”不僅是商家與消費(fèi)者溝通的一道大門，而且它還是商家的一個(gè)集合地：消費(fèi)者只要點(diǎn)擊這個(gè)入口，就可以看到所有客服的留言并進(jìn)行逐一咨詢，如圖所示
就像微信“訂閱號(hào)”一樣，“小程序客服消息”將商家統(tǒng)一集合在一個(gè)窗口下。這樣，在不影響消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)微信社交體驗(yàn)的前提下，搭建了消費(fèi)者與商家直接溝通的橋梁，尤其在雙十一即將來臨之際，這一新功能的推出使小程序電商更具有想象力。
雙十一全民狂歡購物節(jié)到來之前，消費(fèi)者必將會(huì)對大量的商品進(jìn)行咨詢，對于消費(fèi)者而言，“小程序客服消息”給他們提供了“一個(gè)界面，多方了解”的完美體驗(yàn)，僅從這一經(jīng)典的電商場景，就可以看出，面對雙十一這場大考驗(yàn)，蘑菇街微信小程序電商已經(jīng)做好胸有成竹的考前準(zhǔn)備。這也正是微信小程序要趕在雙十一之前，升級(jí)“客戶服務(wù)系統(tǒng)”的真正原因吧?
發(fā)送商品很直接，社交電商玩轉(zhuǎn)粉絲裂變
新版的微信小程序客服頁面，消費(fèi)者可以把想要咨詢的商品小程序，直通過小程序卡片接發(fā)送給客服(如圖一)，減少繁瑣的商品鏈接復(fù)制、描述商品詳情等咨詢步驟，簡單易操作，形成商家客戶“無障礙”交流;除此之外，消費(fèi)者可以直接把商品小程序鏈接分享給微信好友甚至微信群，“一鍵分享”(如圖二)，真正發(fā)揮微信社交裂變的強(qiáng)大功能;同時(shí)，微信小程序客戶服務(wù)系統(tǒng)，還擁有分享“相片”，“立即拍攝”等功能，為商家與粉絲更精準(zhǔn)地聊天錦上添花。
在擁有以上功能的前提下，蘑菇街微信小程序電商憑借其廣闊的發(fā)展前景，還贏得微信平臺(tái)的“特殊待遇”：目前，根據(jù)小程序后臺(tái)的下發(fā)條件規(guī)則，用戶通過客服消息按鈕進(jìn)入會(huì)話，小程序客服1分鐘內(nèi)允許下發(fā)1條信息，下發(fā)時(shí)限1分鐘;用戶發(fā)送信息，小程序客服48小時(shí)內(nèi)允許下發(fā)5條信息。截圖如下：
以上，就是微信小程序電商新升級(jí)的客戶服務(wù)系統(tǒng)三大亮點(diǎn)。雙十一即將到來，微信將要爆發(fā)社交購買力，這樣的客服系統(tǒng)優(yōu)化購買體驗(yàn)，快速切入新流量，不給中小電商和消費(fèi)者增加“理解困難”，是繼社交立減金2.0等殺手級(jí)功能推出之后，小程序電商及其相關(guān)從業(yè)者迎戰(zhàn)雙十一的又一核心武器。聰明的商家可以通過新版客戶服務(wù)系統(tǒng)，輕松與客戶“聊出商品”，還能“聊出客戶粘性”，從而“聊出更多雙十一訂單”。
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