AOFAX智能電話呼叫中心軟件 比云呼好語音群呼解決方案系統(tǒng)

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不同的企業(yè)有不同的營銷方式，根據自己客戶號碼資源質量選用最適合自己的外呼方式，能夠讓銷售效率和效果實現最大化!AOFAX企釘呼叫中心，集合多種呼叫方式，滿足企業(yè)形形色色的外呼需求，看看下面這些與AOFAX合作客戶的應用需求，興許對您企業(yè)的渠道擴展有所幫助。

一、普通外呼：貴州某中介平臺，公司分配給坐席每人自己的號碼，坐席通過網絡收集號碼，復制后黏貼到系統(tǒng)外呼輸入框，即可實現用自己的公司號碼進行外呼。如果客戶忙，添加計劃外呼后，確保當天再次聯系客戶。

AOFAX企釘具備多種單個呼叫的方式，能夠滿足各個坐席的外呼習慣和喜好，提高坐席外呼效率，方便坐席計劃外呼。

1、手動外呼：默認按順序選擇通道外呼的，需要指定通道可以“##3”+“通道號”+“電話號碼”實現外呼。

2、坐席外呼：通過軟鍵盤，復制號碼提交外呼，可指定通道。

3、點擊外呼：通過TIS客戶端的通話列表，點擊撥號按鈕，實現一鍵撥號。

4、計劃外呼：對計劃聯系的客戶添加回訪日期，系統(tǒng)會對坐席添加的計劃進行提醒，當回訪時間到的時候，坐席只需要點擊客戶號碼即可進行回訪。

二、群呼案例匯總：

群呼是呼叫中心最主要的功能之一，體現在AOFAX呼叫中心系統(tǒng)里面，具備8種模式的群呼，具體案例和應用場景等如下表所示。

1群呼

2群呼

3群呼

三、特殊應用外呼

案例1、中國電信廣州分公司，跟進客戶套餐和活動促銷，通過此方法更好分配客戶給坐席進行點擊外呼，提高效率，避免撞單。

解決方案：外呼號碼池，批量導入客戶數據后，按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席。當客戶數據自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。此項功能常用于高質量號碼資源回訪和跟進。

案例2：廣東某山洪災害防汛部，在突發(fā)事件發(fā)生時，使用此功能快速召開調度會議，快速做出初步的應急方案，快速實施。

解決方案：電話會議，內部座機和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實現隨時隨地建立會議室;參與人設有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言秩序。此項功能常用于調度部門，應急部門，部門會議等。

案例3：天津某財富顧問公司，業(yè)務員經常來回北京和天津兩地，使用此功能，實現移動辦公和業(yè)務溝通，方便公司管控員工錄音。

解決方案：微信外呼或者短信外呼，系統(tǒng)通過綁定微信公眾號后，坐席向公眾號發(fā)送“Call+電話號碼”，系統(tǒng)收到外呼指令后，呼叫客戶號碼，同時呼叫坐席手機，雙方都接聽后，即可以進行溝通?？蛻魜黼婏@示的是公司號碼。此項功能用于出差在外，或者節(jié)假日時坐席需要聯系客戶的情況。

案例4：汕頭某房地產公司為吸引客戶，在網頁上添加此功能，并通過“輸號碼，送好禮”的醒目活動吸引訪客留下聯系方式。

解決方案：網頁回呼，在官網網頁上添加一個網頁回呼框，客戶輸入號碼后，系統(tǒng)會對此客戶號碼進行外呼，同時讓坐席電話機響鈴，雙方接通后，即可進行交流。此項功能用于網絡推廣，為訪客提供咨詢的一種手段，功能類似在線客服和在線留言等。

最后，不得不提的是線路組成，AOFAX企釘支持多種線路接入，包括模擬線路，數字線路，手機卡形式，網絡電話等。極性反轉是線路具備的一種特性，一般模擬線路是不具備的，手機卡/數字線路是具備此特性的。當線路具備極性反轉時，系統(tǒng)可以檢測客戶的操作，體現到程序上為：初始狀態(tài)，極性反轉信號值為0;客戶摘機時，極性反轉信號值為1;客戶掛機時，極性反轉信號值為2。

通過此特性，有很多簡便應用，例如語音按1鍵時，線路帶極性反轉特性，系統(tǒng)便可以在客戶摘機時開始播放語音，如果不帶極性反轉，則客戶接聽時聽到的語音不一定從頭開始 的，這種便會影響宣傳效果。

再比如，人工接聽時，帶極性反轉時，只有客戶摘機才需要坐席接聽，這時候便可增加并發(fā)數，大大提高效率，同時可以減少服務坐席;如果不帶極性反轉，則每一通電話都需要坐席人為去等待對方接聽，如果此電話客戶不接，則白白浪費等待時間。

更多關于AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)可以微信咨詢：AOFAX30993

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