行業(yè)競爭愈演愈烈，產(chǎn)品差異性縮小，如何突出自己企業(yè)優(yōu)勢，只能另辟蹊徑，除了開拓渠道，售后服務(wù)水平和管理也是極其重要的一環(huán)。深圳金恒科技有限公司推出電話、網(wǎng)頁在線、微信并重的客服系統(tǒng)，糅合CRM管理理念，兼?zhèn)潆娫掍浺簟⒖蛻裘?、工單流程簽審等一系列功能，切實有效的提升企業(yè)形象和客戶滿意度。
目前，AOFAX客服系統(tǒng)運用廣泛，包括企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)售后咨詢、技術(shù)支持、物流與維修等;企事業(yè)預(yù)約辦理、投訴建議、監(jiān)督舉報、維權(quán)求助、應(yīng)急調(diào)度等方面。(www.aofax.com)
憑借如下一些系統(tǒng)優(yōu)勢，深受客戶的推崇和好評。
1、多級IVR語音導(dǎo)航和人工服務(wù)完美結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務(wù)響應(yīng);
2、滿意度評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高客戶滿意度;
3、客戶CRM、客戶關(guān)懷、客戶回訪調(diào)研等策略性關(guān)系增進(jìn)，提升客戶忠誠度;
4、資料彈屏、知識庫、智能轉(zhuǎn)接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;
5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;
6、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用;
AOFAX客服呼叫中心系統(tǒng)，主打智能和簡便標(biāo)簽，讓客服更加智能自動化，讓操作簡便易懂，下面針對常用的幾種功能來了解其智能與簡便。
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多級語音導(dǎo)航(IVR)
自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。
多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。
設(shè)置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。
智能話務(wù)分配(ACD)
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
滿意度評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機制，當(dāng)客戶對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi)，及時對客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。
客戶回訪系統(tǒng)
制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪與關(guān)懷。
可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容，進(jìn)行客戶關(guān)懷。
客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶;
微信聊天
系統(tǒng)實現(xiàn)與微信公眾號無縫對接，當(dāng)客戶通過公眾號來咨詢業(yè)務(wù)或者售后客服時，系統(tǒng)可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。當(dāng)坐席漫游時，系統(tǒng)可將來電客戶信息推送到坐席微信上(類似來電彈屏);坐席也可以通過微信發(fā)送指令，觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。
在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
更多關(guān)于AOFAX客服呼叫中心系統(tǒng)可以在線咨詢微信：AOFAX30933;
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