AOFAX智能電話呼叫中心軟件 比云呼好的語(yǔ)音群呼解決方案系統(tǒng)

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不同的企業(yè)有不同的營(yíng)銷方式，根據(jù)自己客戶號(hào)碼資源質(zhì)量選用最適合自己的外呼方式，能夠讓銷售效率和效果實(shí)現(xiàn)最大化!AOFAX企釘呼叫中心，集合多種呼叫方式，滿足企業(yè)形形色色的外呼需求，看看下面這些與AOFAX合作客戶的應(yīng)用需求，興許對(duì)您企業(yè)的渠道擴(kuò)展有所幫助。

一、普通外呼：貴州某中介平臺(tái)，公司分配給坐席每人自己的號(hào)碼，坐席通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集號(hào)碼，復(fù)制后黏貼到系統(tǒng)外呼輸入框，即可實(shí)現(xiàn)用自己的公司號(hào)碼進(jìn)行外呼。如果客戶忙，添加計(jì)劃外呼后，確保當(dāng)天再次聯(lián)系客戶。

AOFAX企釘具備多種單個(gè)呼叫的方式，能夠滿足各個(gè)坐席的外呼習(xí)慣和喜好，提高坐席外呼效率，方便坐席計(jì)劃外呼。

1、手動(dòng)外呼：默認(rèn)按順序選擇通道外呼的，需要指定通道可以“##3”+“通道號(hào)”+“電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)外呼。

2、坐席外呼：通過(guò)軟鍵盤，復(fù)制號(hào)碼提交外呼，可指定通道。

3、點(diǎn)擊外呼：通過(guò)TIS客戶端的通話列表，點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)。

4、計(jì)劃外呼：對(duì)計(jì)劃聯(lián)系的客戶添加回訪日期，系統(tǒng)會(huì)對(duì)坐席添加的計(jì)劃進(jìn)行提醒，當(dāng)回訪時(shí)間到的時(shí)候，坐席只需要點(diǎn)擊客戶號(hào)碼即可進(jìn)行回訪。

二、群呼案例匯總：

群呼是呼叫中心最主要的功能之一，體現(xiàn)在AOFAX呼叫中心系統(tǒng)里面，具備8種模式的群呼，具體案例和應(yīng)用場(chǎng)景等如下表所示。

1群呼

2群呼

3群呼

三、特殊應(yīng)用外呼

案例1、中國(guó)電信廣州分公司，跟進(jìn)客戶套餐和活動(dòng)促銷，通過(guò)此方法更好分配客戶給坐席進(jìn)行點(diǎn)擊外呼，提高效率，避免撞單。

解決方案：外呼號(hào)碼池，批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。此項(xiàng)功能常用于高質(zhì)量號(hào)碼資源回訪和跟進(jìn)。

案例2：廣東某山洪災(zāi)害防汛部，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，使用此功能快速召開(kāi)調(diào)度會(huì)議，快速做出初步的應(yīng)急方案，快速實(shí)施。

解決方案：電話會(huì)議，內(nèi)部座機(jī)和外部號(hào)碼都可接入會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地建立會(huì)議室;參與人設(shè)有主持人、聽(tīng)眾、動(dòng)態(tài)發(fā)言和背景音樂(lè)四種角色，規(guī)范會(huì)議室發(fā)言秩序。此項(xiàng)功能常用于調(diào)度部門，應(yīng)急部門，部門會(huì)議等。

案例3：天津某財(cái)富顧問(wèn)公司，業(yè)務(wù)員經(jīng)常來(lái)回北京和天津兩地，使用此功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和業(yè)務(wù)溝通，方便公司管控員工錄音。

解決方案：微信外呼或者短信外呼，系統(tǒng)通過(guò)綁定微信公眾號(hào)后，坐席向公眾號(hào)發(fā)送“Call+電話號(hào)碼”，系統(tǒng)收到外呼指令后，呼叫客戶號(hào)碼，同時(shí)呼叫坐席手機(jī)，雙方都接聽(tīng)后，即可以進(jìn)行溝通?？蛻魜?lái)電顯示的是公司號(hào)碼。此項(xiàng)功能用于出差在外，或者節(jié)假日時(shí)坐席需要聯(lián)系客戶的情況。

案例4：汕頭某房地產(chǎn)公司為吸引客戶，在網(wǎng)頁(yè)上添加此功能，并通過(guò)“輸號(hào)碼，送好禮”的醒目活動(dòng)吸引訪客留下聯(lián)系方式。

解決方案：網(wǎng)頁(yè)回呼，在官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上添加一個(gè)網(wǎng)頁(yè)回呼框，客戶輸入號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)此客戶號(hào)碼進(jìn)行外呼，同時(shí)讓坐席電話機(jī)響鈴，雙方接通后，即可進(jìn)行交流。此項(xiàng)功能用于網(wǎng)絡(luò)推廣，為訪客提供咨詢的一種手段，功能類似在線客服和在線留言等。

最后，不得不提的是線路組成，AOFAX企釘支持多種線路接入，包括模擬線路，數(shù)字線路，手機(jī)卡形式，網(wǎng)絡(luò)電話等。極性反轉(zhuǎn)是線路具備的一種特性，一般模擬線路是不具備的，手機(jī)卡/數(shù)字線路是具備此特性的。當(dāng)線路具備極性反轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)可以檢測(cè)客戶的操作，體現(xiàn)到程序上為：初始狀態(tài)，極性反轉(zhuǎn)信號(hào)值為0;客戶摘機(jī)時(shí)，極性反轉(zhuǎn)信號(hào)值為1;客戶掛機(jī)時(shí)，極性反轉(zhuǎn)信號(hào)值為2。

通過(guò)此特性，有很多簡(jiǎn)便應(yīng)用，例如語(yǔ)音按1鍵時(shí)，線路帶極性反轉(zhuǎn)特性，系統(tǒng)便可以在客戶摘機(jī)時(shí)開(kāi)始播放語(yǔ)音，如果不帶極性反轉(zhuǎn)，則客戶接聽(tīng)時(shí)聽(tīng)到的語(yǔ)音不一定從頭開(kāi)始 的，這種便會(huì)影響宣傳效果。

再比如，人工接聽(tīng)時(shí)，帶極性反轉(zhuǎn)時(shí)，只有客戶摘機(jī)才需要坐席接聽(tīng)，這時(shí)候便可增加并發(fā)數(shù)，大大提高效率，同時(shí)可以減少服務(wù)坐席;如果不帶極性反轉(zhuǎn)，則每一通電話都需要坐席人為去等待對(duì)方接聽(tīng)，如果此電話客戶不接，則白白浪費(fèi)等待時(shí)間。

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