11月即將到來，魏則西事件迎來半年祭。這位年輕的西安電子科大大學(xué)生，現(xiàn)在已鮮有人再提及。除了李彥宏在中科大校招演講時，被學(xué)生留名“魏則西”來“砸場”之外，已經(jīng)沒有人在關(guān)心魏則西父母如何、百度是否道歉等問題。不過，從魏則西事件爆發(fā)，到現(xiàn)在的半年時間里，各大搜索引擎是如何來面對醫(yī)療搜索這個被大眾質(zhì)疑詬病的問題呢?
百度：不忍舍棄百億收入 廣告標(biāo)識有所增強(qiáng)
先說說百度，在4月底到5月初的魏則西事件中，百度是輿論旋渦中的當(dāng)事方，一時間媒體、自媒體紛紛對百度口誅筆伐。國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。并最終要求百度整改。
半年以來，百度整改的如何呢?以李彥宏前不久提到他自己的“睡不著覺”為例，如果在手機(jī)搜“失眠怎么辦”，百度和360搜索的結(jié)果分別是這樣的。
從結(jié)果來看，百度依然保留了醫(yī)療商業(yè)推廣，但比過去有所進(jìn)步的是，將標(biāo)識從“推廣”改成了“廣告”，這也是遵守國家工商總局出臺《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》。
魏則西事件為什么對百度的醫(yī)療廣告沒有起到任何作用呢?歸根結(jié)底，還是醫(yī)療廣告收入在百度收入中的比重太大，在百度2013年260億元廣告總額中, 僅莆田系民營醫(yī)院在百度上就做了120億元的廣告。以此保守估計，目前百度醫(yī)療廣告收入大200億左右的規(guī)模，而百度正斥巨資在人工智能、無人車、金融等項(xiàng)目，急需輸血，讓李彥宏放棄醫(yī)療蛋糕，著實(shí)不太現(xiàn)實(shí)。
360搜索 ：放棄醫(yī)療廣告、強(qiáng)化提示 多管齊下提供放心結(jié)果
作為市場份額僅第二位的360搜索，在對待醫(yī)療搜索上，采取了和百度截然不同的態(tài)度。本著為用戶提供安全、智能、便捷的可信搜索結(jié)果，360搜索在醫(yī)療搜索方面做了一系列的創(chuàng)新。
首先是對醫(yī)療商業(yè)推廣的果斷放棄。5月 3日，360搜索官方發(fā)出公告，表示魏則西事件把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推廣推到了風(fēng)口浪尖，360搜索今日日正式?jīng)Q定放棄一切消費(fèi)者相關(guān)的醫(yī)療商業(yè)推廣，為網(wǎng)民提供安全、干凈的搜索服務(wù)。
在5月4日，360搜索宣布推出國內(nèi)搜索引擎行業(yè)第一份醫(yī)療機(jī)構(gòu)“白名單”，白名單里的醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本是剔除投訴較多、有外包科室的公立三甲、二甲醫(yī)院，這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在相關(guān)搜索結(jié)果中優(yōu)先展示。 在后續(xù)的運(yùn)營過程中，360搜索將不斷優(yōu)化、完善這份名單。有欺詐等不良行為的醫(yī)院一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將及時從白名單中剔除。
同時，360搜索還將推出醫(yī)院反饋平臺，鼓勵廣大網(wǎng)民舉報那些存在夸大醫(yī)療效果，特別是惡意欺詐的“黑心”醫(yī)院。避免更多用戶上當(dāng)受騙。
不僅如此，360搜索在用戶搜索“疾病”、“求醫(yī)”等相關(guān)關(guān)鍵詞時，會對用戶進(jìn)行“溫馨提醒”，建議用戶“看病、掛號請到工信部備案的正規(guī)醫(yī)院、網(wǎng)站，否則醫(yī)療效果可能無法得到保障，請謹(jǐn)慎辨別!” 同時提供白名單查詢?nèi)肟诤歪t(yī)院反饋平臺。
而在最近，360搜索旗下360問答平臺，與領(lǐng)先的移動醫(yī)療平臺春雨醫(yī)生合作，上線“在線問診”功能，將病癥的在線咨詢接入問答頁面。用戶在線問診提問后，將提問實(shí)時推送給春雨醫(yī)生平臺，醫(yī)生回答問題后實(shí)時將回答推送回360問答，實(shí)現(xiàn)患者與專業(yè)醫(yī)生的實(shí)時交流。
可見，在對待醫(yī)療搜索這一關(guān)系著用戶健康、甚至生命安全的領(lǐng)域，360搜索不僅是放棄了醫(yī)療商業(yè)推廣，而是采用了多項(xiàng)組合拳，來保證搜索安全。數(shù)據(jù)顯示，360搜索幫助約10萬用戶，提供正規(guī)醫(yī)院推薦。同時每天為近100萬用戶，提供疾病相關(guān)小貼士，如醫(yī)療白名單、藥品知識、良醫(yī)貼士等。
搜狗： 推明醫(yī)垂搜保醫(yī)療廣告
在360搜索宣布放棄醫(yī)療商業(yè)推廣之后，搜狗也進(jìn)行了相應(yīng)的舉措。5月9日，搜狗公司宣布上線“搜狗明醫(yī)”垂直搜索，旨在把權(quán)威、真實(shí)有效的醫(yī)療信息提供給用戶。
根據(jù)搜狗方面提供的資料，“搜狗明醫(yī)”為搜狗搜索下醫(yī)療垂直搜索頻道，該頻道聚合權(quán)威的知識、醫(yī)療、學(xué)術(shù)網(wǎng)站，為用戶提供包括維基百科、知乎問答、國際前沿學(xué)術(shù)論文等在內(nèi)的權(quán)威、真實(shí)內(nèi)容。搜狗CEO王小川表示：“醫(yī)學(xué)信息涉及的專業(yè)性極強(qiáng)，不僅真假難辨，一些診斷、療法本身也有很強(qiáng)的爭議性。這次搜狗上線垂直搜索‘搜狗明醫(yī)’，是為了切實(shí)推動醫(yī)療相關(guān)搜索的改進(jìn)，讓真實(shí)、權(quán)威的醫(yī)療信息觸手可得，真正幫到用戶。”
從搜索指數(shù)來看，搜狗明醫(yī)剛上線時一度達(dá)到2200多，但很快下滑到200左右，到目前已回落到100左右?？磥硭压访麽t(yī)并沒有取得很高的大眾關(guān)注度。 搜索各類疾病時，搜狗保留了醫(yī)療商業(yè)推廣，之前有數(shù)據(jù)稱，醫(yī)療收入占據(jù)搜狗廣告的一半以上，王小川顯然不會舍棄這塊蛋糕。
結(jié)束語：
雖然醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)近年在飛速發(fā)展，也涌現(xiàn)出了丁香園、春雨醫(yī)生等垂直醫(yī)療平臺，但對于數(shù)億網(wǎng)民而言，遇到疾病或身體不適，首選查詢平臺依然是通用搜索引擎，因此對百度、360搜索等而言，醫(yī)療類是一個很龐大、也是很剛性的需求。面對用戶的健康甚至生命問題，360搜索選擇了最嚴(yán)厲、近乎苛刻的保障措施，多種措施讓用戶獲得最放心、更權(quán)威的結(jié)果。而國內(nèi)其他幾家搜索引擎面對用戶的質(zhì)疑，甚至魏則西這樣的生命事故，則選擇了商業(yè)利益第一的路子，風(fēng)口時下線醫(yī)療廣告后不久，就重現(xiàn)恢復(fù)上線。
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