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S7 edge數(shù)次起火、爆炸事件
上一次三星note7爆炸事件的余波還未結(jié)束，這次三星手機(jī)起火的并非note而是今年上半年發(fā)布的新旗艦機(jī)Galaxy S7 edge ，三星在今年真是“大手筆”居然拿到了“雙炸”。
一位美國(guó)顧客稱(chēng)，自己的S7是note7退換的，但手機(jī)剛用了兩周不到，就發(fā)生了問(wèn)題，而根據(jù)報(bào)道稱(chēng)，該S7 edge在發(fā)生爆炸事件前用原裝充電器通宵充電。
那么問(wèn)題來(lái)了，我想每位玩手機(jī)的用戶(hù)基本都會(huì)將手機(jī)玩的沒(méi)多少電后，都會(huì)直接充電到第二天的，對(duì)嗎?
但這起S7 edge事件中可能存在的原因之一便是與手機(jī)通宵充電有關(guān)系，不過(guò)此事三星官方并未發(fā)表任何回應(yīng)。
當(dāng)然，這并不是三星S7 Edge第一次發(fā)生爆炸事故，上周美國(guó)俄亥俄州的一名用戶(hù)起訴了三星公司，原因便是他的手機(jī)S7 edge在口袋中無(wú)緣無(wú)故的就發(fā)生了爆炸，并且還導(dǎo)致該用戶(hù)大腿處園中燒傷。
在上次note7爆炸事件后，三星為避免更多的安全隱患出現(xiàn)，決定永久停止Galaxy note7 的生產(chǎn)，美聯(lián)社稱(chēng)，三星日前動(dòng)員數(shù)百名員工全力以赴查明Note 7手機(jī)起火原因，并進(jìn)行了多種變數(shù)的模擬實(shí)驗(yàn)，至今尚未查明起火原因，三星公司必然高度重視此次事件，但一波未平一波又起，而如今自己的另一款旗艦機(jī)又發(fā)生爆炸，三星是否在工藝、質(zhì)量上真的存在缺陷?
國(guó)行note7爆炸是因外部加熱，但手機(jī)并未檢測(cè)是真是假?
之前三星在全球范圍找回大約250萬(wàn)部note7手機(jī)，但并不包括中國(guó)地區(qū)，理由是在中國(guó)售賣(mài)的國(guó)行手機(jī)所用的電池和國(guó)際市場(chǎng)上三星手機(jī)的電池不同，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的，不會(huì)爆炸，所以無(wú)需召回。
隨后，中國(guó)區(qū)的note7發(fā)生了兩起爆炸事件，三星回應(yīng)稱(chēng)這兩部國(guó)行note7是因?yàn)橥獠考尤雽?dǎo)致起火爆炸，不排除有人故意借此索取賠償?shù)膼盒孕袨?但該note7用戶(hù)稱(chēng)手機(jī)并未拿到三星公司的相關(guān)部門(mén)去檢測(cè)，而且還派人主動(dòng)上門(mén)想用1萬(wàn)元私了，同時(shí)讓用戶(hù)退還手機(jī)。
不過(guò)三星最后收回了這兩部手機(jī)并進(jìn)行檢測(cè)，隨后三星協(xié)同ATL共同調(diào)查，并在官方宣布：“通過(guò)X光和CT對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡。”兩家公司為了調(diào)查準(zhǔn)確的原因，將Note7放進(jìn)微波爐、熱風(fēng)機(jī)、電磁爐、烤箱等進(jìn)行了再現(xiàn)試驗(yàn)。
之前的不良產(chǎn)品只有電池燃燒，但中國(guó)出現(xiàn)的爆炸產(chǎn)品不僅是電池，內(nèi)部電路、相機(jī)等其他零件都發(fā)生了燃燒。
聲稱(chēng)爆炸的兩名消費(fèi)者中的一人曾在微信和百度上傳了“剛才拿到了珊瑚藍(lán)的炸彈，希望真的爆炸，威脅三星要錢(qián)”的內(nèi)容，成為證明炒作的有力證據(jù)。
故此，三星公司在討論是否對(duì)兩名兩名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴。
公關(guān)處理最差一步，三星用戶(hù)是否會(huì)繼續(xù)退縮?
由于三星在note7事件當(dāng)中區(qū)別對(duì)待中國(guó)用戶(hù)，導(dǎo)致大量中國(guó)用戶(hù)對(duì)三星的“不重視”表示不滿(mǎn)，很多人都在考慮更換其他品牌的手機(jī)，三星在note7事件中對(duì)中國(guó)區(qū)的公關(guān)處理，個(gè)人認(rèn)為是很不妥的。
不妥的原因是什么?
我認(rèn)為是三星并不了解中國(guó)人同時(shí)對(duì)自己很自信，可能真如三星所說(shuō)，中國(guó)區(qū)的電池是另一家廠商生產(chǎn)，監(jiān)督力度比其他國(guó)家要大，自然在產(chǎn)品質(zhì)量和工藝方面就會(huì)越強(qiáng)，所以，三星會(huì)很自信的說(shuō)：中國(guó)區(qū)不召回，因?yàn)殡姵亟^逼沒(méi)問(wèn)題。
但三星并不了解中國(guó)用戶(hù)，也許不只是中國(guó)用戶(hù)，如果三星在這次召回中不止排除中國(guó)區(qū)，那么其他國(guó)家地區(qū)可能也會(huì)怒斥三星的“區(qū)別對(duì)待”。
因?yàn)檫@是每個(gè)人心中都有的東西：尊嚴(yán)。
三星的“區(qū)別對(duì)待”顯然是觸怒了中國(guó)消費(fèi)者的尊嚴(yán)，何況三星是外資企業(yè)，這就讓更多憤青站出來(lái)吶喊。
所以，三星的這個(gè)公關(guān)走的是最差的一步，也就是這一步導(dǎo)致了他失去了大量中國(guó)用戶(hù)的支持，也就是“粉轉(zhuǎn)黑”啦
個(gè)人點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)上的報(bào)道其實(shí)有很多都是不真實(shí)的，但也有很多是真實(shí)的，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，很多人都會(huì)被快速流動(dòng)的大量信息的表面現(xiàn)象所迷惑，有人說(shuō)什么，后面就一定會(huì)有一批用戶(hù)跟著呼吁支持。
所謂“樹(shù)大招風(fēng)”，這個(gè)世界總有一些“唯恐天下不亂”，“撿便宜”的人，三星這個(gè)國(guó)際知名品牌在質(zhì)量和工藝上必定不會(huì)(也不敢疏忽)，當(dāng)你站得越高你就走的越謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┯幸徊讲然耍は氯ケ囟▊顒?dòng)骨，元?dú)獯髠?/p>
而三星上次的note7必定是在工藝環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題，所以才會(huì)大量召回并宣布note7永久停產(chǎn)，但是note7的爆炸原因并未檢測(cè)出來(lái)，或者說(shuō)檢測(cè)出來(lái)后的結(jié)果會(huì)被官方褒義化嗎?這也說(shuō)不定。
這次S7 edge爆炸事件更是讓本來(lái)在深淵入口徘徊的三星直接掉進(jìn)了深淵。但是之前也提到過(guò)，當(dāng)你足夠強(qiáng)大足夠耀眼的時(shí)候就會(huì)有很多人擁簇你，當(dāng)然，也會(huì)有很多人傷害你，不是嗎?
這就是兩面性，任何事物都是有這樣的特性的。
我們不能排除這次S7edge事件是三星設(shè)備問(wèn)題，但我們難道就能排除其他人為原因嗎?顯然是不能的，如果三星沒(méi)有之前的note7事件，誰(shuí)又說(shuō)得清會(huì)不會(huì)有這次的S7edge事件呢?
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文丨落云溪
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