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9月14日，2016騰訊智慧峰會(huì)上海站召開。騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生發(fā)表《云時(shí)代下的營銷新價(jià)值》的主題演講。他表明，在騰訊與合作伙伴共建的新生態(tài)里，大數(shù)據(jù)將帶來更個(gè)性化的營銷，云服務(wù)將為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來新變革。
大數(shù)據(jù)帶來個(gè)性化營銷，騰訊大數(shù)據(jù)能力全面開放
湯道生表示，在與合作伙伴共建新生態(tài)的過程中，騰訊的主要任務(wù)是促成一個(gè)開放分享的網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域，湯道生認(rèn)為，單向溝通的廣告內(nèi)容千人一面，營銷需要個(gè)性化才能打動(dòng)用戶，而在開放分享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大數(shù)據(jù)可以做到。奧運(yùn)期間，可口可樂聯(lián)手QQ空間的“此刻是金”營銷活動(dòng)獲得全民參與。成績(jī)背后，便是騰訊大數(shù)據(jù)和技術(shù)積累的集中展現(xiàn)。
為此，騰訊首先通過DMP大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)幫助廣告主實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。在云時(shí)代下，騰訊更將最底層的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)——數(shù)智對(duì)外開放，幫助企業(yè)搭建自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。據(jù)湯道生介紹，應(yīng)騰訊海量業(yè)務(wù)需求而生的騰訊云數(shù)智平臺(tái)，目前能實(shí)現(xiàn)超過2萬臺(tái)計(jì)算設(shè)備的集群調(diào)度。騰訊數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心存儲(chǔ)總量超過1,000PB，海量數(shù)據(jù)帶來的分析任務(wù)都在數(shù)智平臺(tái)上進(jìn)行著有效的處理。在機(jī)器學(xué)習(xí)方面，騰訊有著深厚的大數(shù)據(jù)積累，包括LBS、人臉識(shí)別、音頻識(shí)別等領(lǐng)域。目前，騰訊成熟應(yīng)用的機(jī)器學(xué)習(xí)能力也已通過騰訊云全面開放。
云服務(wù)帶來營銷新變革
除了大數(shù)據(jù)之外，湯道生還在演講中分享了云服務(wù)對(duì)營銷的價(jià)值，他提到，“云服務(wù)給互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來了很多新的變革，對(duì)廣告客戶、媒體、DSP等都有不同的意義。“而怎么利用云技術(shù)在營銷的不同層面發(fā)揮價(jià)值?湯道生從三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。
第一、穩(wěn)定安全，為業(yè)務(wù)訪問流量暴增提供保障
借助云服務(wù)，企業(yè)能夠承載高并發(fā)流量，保障網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的穩(wěn)定和安全。
湯道生以泰康人壽為例談到，微信春節(jié)紅包是一個(gè)集中爆發(fā)的營銷活動(dòng)，海量曝光導(dǎo)致海量用戶涌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將對(duì)泰康人壽的IT架構(gòu)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而泰康人壽通過借助騰訊云強(qiáng)大的負(fù)載能力部署云服務(wù)，在10分鐘涌入高達(dá)56萬名用戶的情況下，保證了營銷活動(dòng)的平穩(wěn)順利進(jìn)行。
“穩(wěn)定和安全，值得我們加倍重視。”湯道生指出，騰訊十?dāng)?shù)年的安全積累，通過騰訊云對(duì)外開放，除網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)以外，也提供活動(dòng)防刷和反欺詐能力，保障電商和金融等企業(yè)的業(yè)務(wù)安全。
第二、高速網(wǎng)絡(luò)，為廣告競(jìng)價(jià)搶占先機(jī)
通過云服務(wù)，企業(yè)能以高速網(wǎng)絡(luò)在廣告競(jìng)價(jià)系統(tǒng)中取得先機(jī)。
在高速增長的程序化廣告市場(chǎng)中，競(jìng)價(jià)廣告系統(tǒng)決策鏈條長、決策時(shí)間短的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為關(guān)鍵的決勝因素。湯道生表示，“幾百毫秒的加速就能夠讓需求方贏得高質(zhì)量的用戶。”
而騰訊擁有國內(nèi)最大的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和廣告交易平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上，誰最靠近平臺(tái)誰就獲得最大的優(yōu)勢(shì)，顯然騰訊云擁有著不言而喻的優(yōu)勢(shì)。湯道生介紹，通過騰訊云接入騰訊廣告系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，可以繞過復(fù)雜的公共互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，借助穩(wěn)定的專線網(wǎng)絡(luò)安全而直接地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和交易。
第三、Social-CRM，打通營銷、銷售和服務(wù)的全流程
云服務(wù)可以連接不同角色，實(shí)現(xiàn)客戶溝通全流程的閉環(huán)。
過去多數(shù)企業(yè)的營銷側(cè)重在媒體，而在實(shí)際銷售與服務(wù)客戶的過程中缺失溝通細(xì)節(jié)信息，導(dǎo)致不同代理銷售轉(zhuǎn)化率差異大。湯道生在會(huì)上指出，“抓住與客戶在不同場(chǎng)景的溝通，提升服務(wù)體驗(yàn);通過客戶信息的管理，可以更精準(zhǔn)地做二次營銷。”
湯道生介紹，“騰訊企點(diǎn)以云服務(wù)方式提供Social-CRM能力，可以幫助企業(yè)對(duì)營銷全流程進(jìn)行追蹤。通過多通路管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和品牌的及時(shí)溝通。將多個(gè)平臺(tái)的訪客連同軌跡、標(biāo)簽、需求等客戶信息統(tǒng)一歸入客戶庫，幫助銷售人員進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)。”目前，騰訊企點(diǎn)已為紅星美凱龍線上超過70萬的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的定制化溝通服務(wù)。
2016年騰訊智慧峰會(huì)于9月12日、14日、19日分別在北京、上海、廣州三地召開。本屆峰會(huì)的主題是“技數(shù)領(lǐng)航，智能贏銷”，包括騰訊、谷歌、京東、麥肯錫、尼爾森、SAP、麥當(dāng)勞等多位數(shù)字營銷領(lǐng)域的高層及品牌主將參加本次論壇并作精彩分享。
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