在微信公眾號運(yùn)營的圈子里，十篇文章有九篇教人如何漲粉，這已然成為常態(tài)，而少有涉及到粉絲取關(guān)方面的思考。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)運(yùn)營者眼里，幾個(gè)粉絲的流失太過正常，和增加的幾百上千個(gè)粉絲量相比，簡直就是九牛一毛。
當(dāng)然，每天少數(shù)幾個(gè)粉絲取關(guān)確實(shí)是正常的，特別是在文章推送或者微信活動(dòng)之后，會(huì)出現(xiàn)較平常多的掉粉現(xiàn)象。正常的粉絲取關(guān)可以起到甄別非目標(biāo)受眾，為微信公眾號沉淀優(yōu)質(zhì)粉絲的良好作用。
然而，對于很多剛剛起步的公眾號來說，當(dāng)看到自己的粉絲好不容易漲了三十個(gè)，卻掉了十五個(gè)，相當(dāng)痛心的一件事不是嗎?你仍然緊盯著如何如何快速漲粉，關(guān)注著又新增了多少多少個(gè)，唯獨(dú)忽視了取關(guān)的那部分;或者看到了，然后惋惜一下，就再?zèng)]有然后了。第二次、第三次，以致每一次，掉的粉絲快趕上增的粉絲了，還能無動(dòng)于衷嗎?
草莓君認(rèn)為，公眾號無論大小，粉絲無論多少，當(dāng)每天持續(xù)不斷有較多粉絲流失時(shí)，該停下來，認(rèn)真找找原因：為什么粉絲會(huì)取關(guān)?怎樣減少粉絲的再取關(guān)?
>>>>從粉絲關(guān)注解讀粉絲取關(guān)的深層原因
為什么會(huì)關(guān)注一個(gè)公眾號?無非是因?yàn)樗鼘τ陉P(guān)注者來說，有價(jià)值。這種價(jià)值有多種表現(xiàn)形式，可能是對受眾有某種知識方面的教導(dǎo)(如：運(yùn)營干貨、化妝技巧);可能為受眾提供了即時(shí)資訊(如：早間新聞、一天熱點(diǎn));也可能給受眾帶來精神層面的滿足(如：笑話、情感讀物);當(dāng)然這只是內(nèi)容方面的價(jià)值。
還有一些公眾號，通過二次開發(fā)，作為為受眾提供實(shí)實(shí)在在服務(wù)的工具而存在，比如訂票類公眾號。往往，這種帶有實(shí)質(zhì)性服務(wù)的公眾號，粉絲粘性會(huì)更高，因?yàn)殛P(guān)注的用戶確實(shí)并且持續(xù)需要這樣的服務(wù)。
由此就可以推斷出：取消關(guān)注一個(gè)公眾號，往往是因?yàn)樗峁┑膬r(jià)值不能滿足需要，對于關(guān)注者而言，沒有了存在的意義。我為什么要留著一個(gè)對我毫無用處的東西呢?果斷取關(guān)就在一瞬間。
好比，“活動(dòng)盒子”公眾號的定位是為廣大運(yùn)營人員提供運(yùn)營干貨、營銷技巧，粉絲關(guān)注之后卻想要知道如何做具體的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，兩個(gè)目的出現(xiàn)了分歧，公眾號無法提供這樣的服務(wù)來滿足粉絲的要求，粉絲得不到她想要的，最終也就取消了關(guān)注。
>>>>從公眾號的內(nèi)容了解粉絲取關(guān)的基本原因
1、推送的內(nèi)容和微信公眾號的定位有過大的出入，主題混亂，不按常理出牌。一個(gè)美食公眾號整天教你怎樣化妝，做運(yùn)營干貨的老發(fā)心靈雞湯，這得多突兀啊。完全就是怎么任性怎么來，粉絲本來就是沖著能提供如定位所說的價(jià)值而關(guān)注的，內(nèi)容一旦脫離了定位，價(jià)值也就不復(fù)存在了。對廣大粉絲來說，現(xiàn)在不取關(guān)更待何時(shí)呢?因此，不要輕易改變公眾號的定位，推送不相關(guān)的內(nèi)容。
2、推送的內(nèi)容質(zhì)量低、偽原創(chuàng)乃至同質(zhì)化嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年微信公眾號的數(shù)量已超千萬，每天推送的消息多達(dá)70萬條，再加上公眾號之外的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，受眾每天接收的信息不計(jì)其數(shù)，有太多的途徑可以選擇。
當(dāng)所關(guān)注的公眾號長期推送一些東拼西湊的偽原創(chuàng)文章，或者直接轉(zhuǎn)載一些被轉(zhuǎn)爛了的文章，又或者老寫一些流水賬式的文章，毫無亮點(diǎn)可言。最終會(huì)讓粉絲覺得，這就是一個(gè)隨隨便便的公眾號，沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容引起自己的興趣和共鳴，自然選擇了取關(guān)，再選個(gè)更符合自己要求的同類型公眾號進(jìn)行關(guān)注。
圖片來源：企鵝智酷
3、微信公眾號長時(shí)間不推送，成為名副其實(shí)的“僵尸號”。公眾號又分為服務(wù)號和訂閱號，訂閱號每天都可以推送一次，而服務(wù)號只能每個(gè)月推送四次。但不管是什么號，如果粉絲長時(shí)間等不到內(nèi)容更新，每次點(diǎn)開都只有N久前的消息，活躍度低的可憐，也就被當(dāng)成一個(gè)“棄號”取關(guān)。
因此，對于推送的一些建議，盒子君認(rèn)為：服務(wù)號應(yīng)該每個(gè)星期推送一次，每個(gè)月四個(gè)星期，正好用完四次推送。訂閱號的話，要按照每個(gè)號的性質(zhì)和定位來決定推送的周期，像某些新聞、資訊、每日定點(diǎn)更新類的必須一天推送一次;而其它的如果不是每天推送，最好也要定好隔幾天推送一次或者一個(gè)星期推送幾次。目的就是在粉絲面前刷存在感，增加活躍度。
4、內(nèi)容排版混亂，閱讀體驗(yàn)太差。想象一下，讀一篇文章，圖片忽大忽小，忽左忽右;文字不分段，全堆在一起;這里明明用的是宋體，那里又變成了黑體;該表明小標(biāo)題的地方又沒有標(biāo)出來;錯(cuò)別字還一揪一大堆。幾千字的文章用手機(jī)閱讀本來就夠嗆，又各種排版混亂，還能好好讀下去嗎?
如果說是趕時(shí)間推送，幾次的失誤就算了，次次都是這樣，再好的文章，印象分也被磨滅了。忍無可忍之時(shí)就是取關(guān)之日。所以，請多花點(diǎn)時(shí)間，認(rèn)真做好排版，讓受眾看的舒服。
5、推送的內(nèi)容帶有明顯的廣告營銷性質(zhì)。如果你沒有達(dá)到相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，請不要輕易給自己的文章插入廣告。不要把粉絲當(dāng)傻瓜，也不要妄想著你的粉絲會(huì)為你的廣告買單，目的和利益性太過明顯只會(huì)讓粉絲覺得煩，久而久之也就取關(guān)了。當(dāng)然，如果你能達(dá)到“王左中右”公眾號中，文章廣告插入的爐火純青程度就完全沒有問題了。
圖片來源：公眾號“王左中右”
>>>>從細(xì)節(jié)方面分析粉絲取關(guān)的可能原因
粉絲留言處理不當(dāng)，引起不滿甚至反感。有些公眾號顯得過于高冷，極少回復(fù)粉絲留言，或者回復(fù)的官方敷衍，這都不利于增強(qiáng)粉絲粘性。
通常粉絲留言說明對文章表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的興趣，不管好壞，都是一種反饋。作為公眾號的運(yùn)營人員，應(yīng)該及時(shí)處理好粉絲留言，特別是提出了某些疑問等待回答的，要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并答復(fù)，讓粉絲感覺得到了該有的重視。另外，如果粉絲表達(dá)了自己的反對觀點(diǎn)，應(yīng)該表示理解，不能用過激的語言進(jìn)行爭辯，作為一個(gè)公眾號，必須展現(xiàn)出大度。
另外，粉絲互動(dòng)不夠、文章推送時(shí)間沒選好也會(huì)影響到粉絲取消關(guān)注的情況。
總而言之，如果微信公眾號粉絲出現(xiàn)較為異常的取關(guān)情況，可以從以上幾大方面入手分析挖掘原因，然后對癥下藥，防止粉絲再流失。但并不是所有的粉絲取關(guān)都是不好的，我們需要正確看待這件事。
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