對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)如何維護(hù)老客戶？

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現(xiàn)在這年頭，各行各行的實(shí)體商家在經(jīng)過(guò)了2015年的艱難后，2016年生意更加難做，做為服務(wù)于傳統(tǒng)品牌商戶的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，也是舉步維艱，尤其在瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)在,單單依靠單一的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品形式已經(jīng)很難得滿足客戶的各項(xiàng)需求。

昨天上午，公司的第一個(gè)客戶——本地長(zhǎng)城汽車(chē)4S店，預(yù)約去他們的另一家東風(fēng)小康門(mén)店，商量有關(guān)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和管理方面的事宜，在這里不得不說(shuō)明一下，一年多以前，這家公司是我們當(dāng)?shù)氐谝患议_(kāi)通微信公眾號(hào)的4S店，當(dāng)時(shí)由我們公司來(lái)負(fù)責(zé)公眾號(hào)的代運(yùn)營(yíng)和建設(shè)服務(wù)，由于各種店內(nèi)優(yōu)惠政策和人員交接方面的原因，代運(yùn)營(yíng)最終不疾而終，客戶公司老總以看不到任何效果為由，中止了合作，以至于好長(zhǎng)一段時(shí)間4S店的公眾號(hào)完全處于癱瘓狀態(tài)，雖然中間好長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有合作了，但因?yàn)槭枪镜谝粋€(gè)客戶，所以只要是客戶有任何關(guān)于微信公眾號(hào)方面的問(wèn)題我們均耐心解答，并定期走訪了解相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用需求，提供相關(guān)的建議。也許是經(jīng)常出現(xiàn)在客戶的視線里，加上越來(lái)越多的本地行業(yè)龍頭與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，這次該公司另一個(gè)品牌門(mén)店的新媒體宣傳直接聯(lián)系了我們，希望我們給予針對(duì)性的指導(dǎo)，并簽署合作協(xié)議。

該公司老總為了推進(jìn)此事的進(jìn)展，專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間來(lái)接待我的來(lái)訪，并安排相關(guān)工作人員旁聽(tīng)，在詳細(xì)了解目前狀態(tài)后，對(duì)他們的平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提出了相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，首先完成服務(wù)號(hào)的申請(qǐng)和認(rèn)證，目前就4S店行業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越多的商家開(kāi)始升級(jí)為服務(wù)號(hào)，以便于后期微信支付和微商城的使用，其次完成服務(wù)號(hào)的主體框架和內(nèi)容建設(shè)，最后，通過(guò)活動(dòng)和門(mén)店引導(dǎo)以及wifi完成初期粉絲的吸納，并通過(guò)游戲互動(dòng)等形式提高粉絲活躍度,談話期間，公司老總還把是否建客戶微信群等一系列問(wèn)題做了咨詢，得到了我細(xì)致的答復(fù)，并向他們推薦了ibeacon等智能硬件在4S店行業(yè)的應(yīng)用，最后她直接敲定具體負(fù)責(zé)人員與我們進(jìn)行進(jìn)一步的對(duì)接，同意簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議,我想這主要是來(lái)源于老客戶對(duì)公司的信任，給了我們第二次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

在這里我想總結(jié)一下，作為創(chuàng)業(yè)公司而言，在拓展新客戶的同時(shí)必須足夠重視老客戶的維護(hù)工作，具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1)保持一定密度的走訪老客戶，讓他們經(jīng)常見(jiàn)到你，俗話說(shuō)，讓老客戶記得你是相當(dāng)重要的。

2)深度挖掘老客戶的行業(yè)需求，及時(shí)解決相應(yīng)的問(wèn)題，不要等老客戶上門(mén)來(lái)找你。

3)為老客戶提供各種增值性服務(wù)，如線上異業(yè)聯(lián)盟、線下互動(dòng)交流等形式，讓客戶多方面受益.

4)經(jīng)常為老客戶介紹同行業(yè)的優(yōu)秀案例，鼓勵(lì)其低成本試錯(cuò)，或提供免費(fèi)試用服務(wù)。

寫(xiě)在最后：作為創(chuàng)業(yè)公司務(wù)必要想對(duì)待老朋友一樣付出自己的真心、愛(ài)心、耐心，做生意如交朋友，維護(hù)好老客戶，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)解決問(wèn)題，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，將會(huì)你帶來(lái)更多的新客戶，相信大家一定會(huì)做到朋友和客戶雙豐收。

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