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昨天是個(gè)大日子，啥日子呢?相信大家都清楚，當(dāng)然是315晚會(huì)嘍!~在這個(gè)大日子里，各大企業(yè)那是是過得一個(gè)叫驚心膽戰(zhàn)，生怕萬一被點(diǎn)名后，企業(yè)這以后的日子可怎么活呀。另一邊，億萬消費(fèi)者可是睜大了眼睛，瞧著哪家企業(yè)上了榜，指不定看著被點(diǎn)名的企業(yè)時(shí)，心里同時(shí)還會(huì)有一萬只草泥瑪在奔騰，尼碼!曾經(jīng)買過!

濕妹做為一位普通消費(fèi)者，雖然也有一顆懲惡揚(yáng)善的心，但卻沒有匡扶天下之能，唯一能做的便是努力使自己不要買到假貨罷了!~但看熱鬧不嫌事大，今天濕妹就借著315晚會(huì)這塊熱點(diǎn)十足的大牌子，再結(jié)合自己互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特殊屬性，講一講這企業(yè)公關(guān)方面的事。

[新聞回放]3月15日晚，無數(shù)家公司的驚魂之夜。當(dāng)天直播的央視3·15晚會(huì)曝光了淘寶刷單以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“ 餓了么”驚現(xiàn)黑心作坊。

濕妹這里不想再去探究為什么淘寶會(huì)出現(xiàn)這樣的情況或‘餓了么’為什么會(huì)出現(xiàn)黑心作坊，這里濕妹只想用一句話去概括：利益催生行為。

淘寶與餓了么齊齊中槍后，濕妹早上一起來，就感覺朋友圈風(fēng)向不對(duì)，原來這事已被廣大同行刷屏了，果然搞互聯(lián)網(wǎng)的都是和濕妹一個(gè)德性——看熱鬧不嫌事大!~~

淘寶與餓了么現(xiàn)階段都在移動(dòng)端玩得風(fēng)聲水起，濕妹也是他們的忠實(shí)粉哦，因?yàn)槊看伟l(fā)工資，濕妹總是很自然的打開淘寶客戶端，然后再在萬千商家中去選幾件風(fēng)騷的衣服。如果濕妹哪天心情不好了，不想出門了，但又餓得快瘋了的時(shí)候，濕妹就會(huì)打開‘餓了么’給自己來上一頓豐富的美食。

可是315晚會(huì)爆光這兩家互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)后，濕妹這以后到底是買呢?還是不買呢?相信電視機(jī)前的所有樂于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的觀眾們都有著和濕妹同樣的想法吧!

昨晚，淘寶與餓了么驚聞此事，哪里還敢睡覺，兩家公司連夜就發(fā)了公關(guān)文(這速度，要說沒提前準(zhǔn)備濕妹還真的有點(diǎn)不信哦，大公司的公關(guān)效率就是高，嘎嘎!~)下面，我們就來看看這兩家企業(yè)的公關(guān)文吧!~~

一、阿里巴巴公關(guān)文

首先我們來看下阿里的這篇公關(guān)文有哪些值得廣大互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)人員學(xué)習(xí)的地方吧!~

1、‘社會(huì)共治，打擊刷單’，這句話啥意思呢? 首先上來先表明態(tài)度，這刷單啊，淘寶是反對(duì)的，但要根除這個(gè)問題，淘寶一家做不到，要社會(huì)大眾一起參與進(jìn)來。

濕妹：表明態(tài)度的同時(shí)亦表明了一種無奈感

2、‘雖然淘寶打擊刷單一直處在高壓…’這一段主要講的是啥呢?講的是淘寶為了打擊刷單投入了巨大的力量，但奈何這群無利不起早的害群之馬空子太會(huì)利用其它手段鉆空子了，而且平臺(tái)沒法執(zhí)法權(quán)。

濕妹：強(qiáng)調(diào)自己一直有所作為，且為此付出了巨大的努力，但奈何這些害群之馬利用友商是在作孽，淘寶哪里管得了?并強(qiáng)調(diào)平臺(tái)不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，為接下來的危機(jī)轉(zhuǎn)移埋下伏筆。

3、‘我們呼吁并強(qiáng)烈希望…..’大家這里注意啊，危機(jī)轉(zhuǎn)移來了，因?yàn)槠脚_(tái)沒有執(zhí)法權(quán)，所以打擊刷單這件事主要靠國家有關(guān)執(zhí)法部門來干!~

濕妹：進(jìn)一步明確態(tài)度，并將危機(jī)轉(zhuǎn)移。

4、‘我們也希望給…’這篇公關(guān)文寫到這里，才是最厲害的地方，爆下料，轉(zhuǎn)移下民眾視線。意思就是刷單現(xiàn)象這么猖獗的原因是因?yàn)橛行┢髽I(yè)給這些灰黑勢(shì)力狼狽為奸。

濕妹：大爆黑料，最大程度上轉(zhuǎn)移視線。

由此，阿里的這篇公關(guān)稿便到這了，從此次阿里的公關(guān)速度與質(zhì)量上來看，阿里公關(guān)團(tuán)隊(duì)事先應(yīng)該做了充分的準(zhǔn)備。要說突然準(zhǔn)備的公關(guān)稿，您信嗎?反正濕妹是不信的。

二、‘餓了么’的企業(yè)公關(guān)稿!~~

濕妹：

我們來看一下‘餓了么’的公關(guān)流程，首先呢?有錯(cuò)誤咱得認(rèn)，人家央視記者都臥底進(jìn)去了，證據(jù)可以說是圖文并茂，人臟俱獲。賴肯定是能賴，既然不能賴，就不如大方承認(rèn)。

有錯(cuò)誤就得認(rèn)!

第二步，認(rèn)完錯(cuò)以后，公眾最想知道的是以后要怎么做。‘餓了么’的公文關(guān)中馬上就有體現(xiàn)了，如：我們大晚上就連夜成立了一個(gè)專項(xiàng)組，對(duì)那些違規(guī)餐廳連夜下線，并重新核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。

意思就是，‘餓了么’對(duì)于這種黑作坊是絕不姑息，絕不縱容的，用行動(dòng)表明態(tài)度，是‘餓了么’此次公關(guān)的高明之處。

第三步， 也就是最后一段，前半句給自己打下廣告，后半句討好下媒體，最后一句是給普通一個(gè)消費(fèi)者的承諾與保證。當(dāng)然，他可沒有把話給說死!~~

好了，到了這，濕妹就把這兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公關(guān)文解讀完畢。最后，濕妹得承認(rèn)，本姑娘不是干公關(guān)的，在這里聊公關(guān)有點(diǎn)外行人裝內(nèi)行人的感覺，哈哈!~~不過沒關(guān)系，濕妹一向臉皮厚，歡迎吹捧打砸

最后，濕妹想說的是，公關(guān)人員要防范于未來，而不是臨時(shí)抱佛腳，以上就是兩個(gè)很好的例子。另外，在危機(jī)來臨之時(shí)，大放的承認(rèn)，有時(shí)候比互相撕逼更容易讓用戶滿意，您說呢?

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