互聯(lián)網(wǎng)家裝是在掛羊頭賣(mài)狗肉

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

在我的印象里，裝修這件事除了行業(yè)人士和業(yè)主好像并沒(méi)有多少人去關(guān)注。但在過(guò)去的一年里家裝行業(yè)確實(shí)熱鬧得讓我震驚，站在街頭一輛公交車駛過(guò)，在車身上，汪涵舉著一只穿著工裝褲的兔子，大喊“裝修就上土巴兔”;地鐵站里，鐵站里，飛馳而過(guò)的地鐵閃過(guò)，大幅廣告上印有黃曉明代言的齊家網(wǎng)。

很多人甭管自己以前是干嘛的，現(xiàn)在都想擠進(jìn)家裝行業(yè)里來(lái)湊湊熱鬧分一杯羹，裝修這個(gè)行業(yè)無(wú)疑受到了空前的關(guān)注。為什么會(huì)有這些大的變化呢?最近我就專門(mén)拜訪了原龍發(fā)昆明公司總經(jīng)理陳總，一起來(lái)探討家裝行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)。

以下為訪談內(nèi)容的整理記錄

問(wèn)：家裝行業(yè)在近年似乎逐漸走入了資本的視野，以互聯(lián)網(wǎng)家裝為代表的融資案例越來(lái)越多，請(qǐng)問(wèn)您怎么看?

陳：家裝行業(yè)在此前很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都屬于低關(guān)注的行業(yè)，同時(shí)也屬于暴利行業(yè)。但是隨著近年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的低迷，家裝行業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流充裕的特點(diǎn)很容易就被資本市場(chǎng)所青睞。另外，雖然家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目前比較激烈，但是這個(gè)行業(yè)總體上還是不成熟的。家裝市場(chǎng)被公認(rèn)為是個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的行業(yè)，但是目前這個(gè)行業(yè)的佼佼者每年也就幾十億的銷售額，上市企業(yè)也才幾十億的市值?？梢?jiàn)這個(gè)行業(yè)對(duì)家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)成長(zhǎng)空間是非常巨大的。再加上家裝行業(yè)還是屬于民生行業(yè)，市場(chǎng)需求始終是有保障的，所以即便在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的背景下，依然有資本愿意進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域也就不奇怪了。當(dāng)然，家裝適合作為很多領(lǐng)域的接口也是它的賣(mài)點(diǎn)之一，比如智能家居等等。

問(wèn)：但是近幾年我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的企業(yè)很多，但是發(fā)展的似乎都不是非常理想，您對(duì)此有什么見(jiàn)解嗎?

陳：家裝行業(yè)目前的門(mén)檻比較低，每年都會(huì)有不計(jì)其數(shù)的公司成立或者退出。每個(gè)公司的情況都不一樣，但是我看到的一般都是以下幾個(gè)情況居多：第一種是業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)始人可能是家裝行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人、設(shè)計(jì)師甚至工長(zhǎng)，這些人往往在家裝行業(yè)從事時(shí)間比較久，對(duì)家裝行業(yè)了解的比較深入。這類企業(yè)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題往往是市場(chǎng)拓展問(wèn)題。市場(chǎng)拓展是業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)業(yè)前很容易忽視的問(wèn)題，雖然自己對(duì)家裝行業(yè)了解比較深入，但是忽略了客源渠道建立的問(wèn)題，總以為新建立的公司只要給些高薪就可以組建起有效的拓展團(tuán)隊(duì)。而一旦公司組建后市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)組建不理想，前期的銷售額沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，人員成本、場(chǎng)地租金等運(yùn)營(yíng)成本預(yù)估的又不足，往往就很容易夭折。這類創(chuàng)始人往往在原有企業(yè)的崗位上做的很出色，有過(guò)很多成功的案例。但是一旦走上創(chuàng)業(yè)的道路，面對(duì)全面負(fù)責(zé)的局面就捉襟見(jiàn)肘了。我看過(guò)很多設(shè)計(jì)師出來(lái)創(chuàng)業(yè)的，大部分都是失敗的，因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)師談設(shè)計(jì)頭頭是道，但是對(duì)市場(chǎng)拓展和經(jīng)營(yíng)管理能力就非常有限了。最后往往都只靠自己做設(shè)計(jì)師時(shí)積累的一些客戶資源維持而已。家裝企業(yè)目前來(lái)說(shuō)還是銷售型企業(yè)，同保險(xiǎn)公司很類似，他們的客戶主要靠自我拓展而很少來(lái)自主動(dòng)上門(mén)的客戶。所以在目前主流模式下的家裝企業(yè)，企業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)就如同公司的發(fā)動(dòng)機(jī)，一旦發(fā)動(dòng)機(jī)失效，再好的體系也是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的。除去市場(chǎng)拓展的因素，業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)業(yè)還有很多諸如合伙人理念不同、運(yùn)營(yíng)成本預(yù)計(jì)不足等常見(jiàn)的情況。另外一種就是業(yè)外人士進(jìn)入這個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)。近幾年跨行業(yè)到家裝創(chuàng)業(yè)的企業(yè)也很多，有些是家裝行業(yè)的近親行業(yè)，比如工裝企業(yè)、建材企業(yè)、家具企業(yè)，這些企業(yè)往往是看到了家裝行業(yè)回款快、風(fēng)險(xiǎn)低，又或者出于打造自己上游產(chǎn)業(yè)的考慮而進(jìn)入家裝行業(yè)的。這類企業(yè)進(jìn)入家裝行業(yè)其實(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)最高的。這些企業(yè)家因?yàn)槎嗌俣忌娅C些與家裝公司的合作，所以多多少少都對(duì)家裝公司有一定的了解。但其實(shí)很多只是了解皮毛而已，再加上很多的道聽(tīng)途說(shuō)，往往對(duì)家裝行業(yè)只停留在自以為了解的程度上。這類企業(yè)之所以存在較高的風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)家本身就缺乏對(duì)行業(yè)的了解，所以在構(gòu)建公司上層建筑的時(shí)候把自己之前的經(jīng)驗(yàn)用在家裝企業(yè)中往往就會(huì)水土不服。比如公司體系的架設(shè)、人員的薪酬、自身公司的定位、模式等，這些決定企業(yè)根基的環(huán)節(jié)如果單靠業(yè)外人士通過(guò)自己的理解或者把四處道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的信息單純的去復(fù)制，是很難在短期內(nèi)讓企業(yè)走上正軌的。而這種企業(yè)也缺少行業(yè)人脈或者對(duì)團(tuán)隊(duì)的辨別能力，組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)很可能來(lái)自不同企業(yè)文化、不同市場(chǎng)定位的公司，前期的磨合會(huì)非常痛苦，而且磨合的時(shí)間也非常久。很多企業(yè)在磨合階段就會(huì)瓦解。我所看到的是很多老板最后在撤出這個(gè)行業(yè)時(shí)還不知道是什么原因創(chuàng)業(yè)失敗的，很多都?xì)w結(jié)為職業(yè)經(jīng)理人或者團(tuán)隊(duì)的能力問(wèn)題，其實(shí)在我看來(lái)很多是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候勞資雙方都是受害者。老板出了真金白銀，員工出了經(jīng)驗(yàn)和起初的熱忱，但是因?yàn)楸舜藢?duì)行業(yè)的理解不同，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中相互又不能做到充分信賴，最后大家都在相互妥協(xié)，最后的結(jié)果就是一個(gè)四不像的模式。一個(gè)沒(méi)有明確模式或市場(chǎng)定位的創(chuàng)業(yè)型家裝企業(yè)是非常危險(xiǎn)的，當(dāng)然失敗的概率也非常高。介于這兩者之間的家裝公司失敗大部分都是管理出現(xiàn)了問(wèn)題所致的，衡量一個(gè)公司管理是否出現(xiàn)了問(wèn)題最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是看他的銷售團(tuán)隊(duì)是否有工作激情，一個(gè)沒(méi)有激情的銷售團(tuán)隊(duì)是不可能在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)中生存得下來(lái)的。

問(wèn)：那按照您剛才的分析來(lái)看，業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)還相對(duì)要低些了?換句話說(shuō)您認(rèn)為跨行業(yè)進(jìn)入家裝領(lǐng)域您并不看好嗎?

陳：也不能這么說(shuō)。業(yè)內(nèi)人士在家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的溝通會(huì)比較順暢，對(duì)公司的定位、模式認(rèn)同感會(huì)比較高，比較容易吸納行業(yè)人士。這樣的企業(yè)招聘上鑒別能力也較強(qiáng)，可以很短時(shí)間內(nèi)完成組建并快速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。業(yè)內(nèi)人士的創(chuàng)業(yè)短板大多來(lái)自資金壓力，很多企業(yè)的啟動(dòng)資金一般在300萬(wàn)以內(nèi)，一旦前期沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，后期的資金準(zhǔn)備往往不足。而跨行業(yè)進(jìn)入家裝行業(yè)的企業(yè)一般資金實(shí)力相對(duì)要好些，但是這些企業(yè)的溝通成本很高，相互認(rèn)可的周期、磨合的時(shí)間都比較長(zhǎng)。不能說(shuō)不看好這些企業(yè)，只是這樣的企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)問(wèn)題。就好像之前你是陸軍司令，現(xiàn)在想組建航空部隊(duì)，你要從買(mǎi)飛機(jī)、招聘飛行員開(kāi)始，不僅僅是基礎(chǔ)上零起點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)上的零起點(diǎn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響更沉重?？赡苤澳阍陉戃姷慕?jīng)驗(yàn)非常成功，但是組建空軍并不是給坦克安裝上翅膀讓坦克駕駛員練習(xí)不恐高那么簡(jiǎn)單的。很多企業(yè)家在自己的本行可能非常成功，但是也正是因?yàn)檫^(guò)去的成功很容易讓他變得自負(fù)，總以為很容易就抓到了行業(yè)的痛點(diǎn)，動(dòng)不動(dòng)就要顛覆整個(gè)行業(yè)。家裝這個(gè)行業(yè)雖然還很不成熟，但是不深入了解的話很容易得出淺顯的分析結(jié)果，最終導(dǎo)致很多理論無(wú)法落地。當(dāng)然，業(yè)內(nèi)人士也很容易產(chǎn)生思想局限的問(wèn)題，過(guò)分依賴積累的經(jīng)驗(yàn)可能很難實(shí)現(xiàn)自我突破。

問(wèn)：那您對(duì)跨行業(yè)進(jìn)入家裝領(lǐng)域的企業(yè)有哪些建議呢?

陳：首先要有敬畏的心態(tài)。進(jìn)入任何一個(gè)陌生的領(lǐng)域一定要充滿敬畏，不要認(rèn)為自己輕易就看得懂看得透，同時(shí)還要有空杯心態(tài)去虛心接受和學(xué)習(xí)。我見(jiàn)過(guò)很多想進(jìn)入家裝行業(yè)的企業(yè)家經(jīng)常來(lái)和我探討對(duì)家裝行業(yè)的看法和建議，但是很多人其實(shí)并不需要你的建議，他們來(lái)問(wèn)你的建議其實(shí)只是想表達(dá)他的見(jiàn)解。但是很多時(shí)候我看到的是這些企業(yè)家并不理解家裝這個(gè)行業(yè)，從事家裝而不深入了解家裝這個(gè)行業(yè)是非常危險(xiǎn)的，就好像一個(gè)陸軍司令指揮一場(chǎng)空軍戰(zhàn)役，更何況很多司令還都是紙上談兵沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。家裝這個(gè)服務(wù)行業(yè)目前無(wú)論什么模式還沒(méi)有擺脫對(duì)人的依賴，你為客戶提供的設(shè)計(jì)是由設(shè)計(jì)師完成的，你為客戶提供的施工服務(wù)是由工人完成的，對(duì)于客源依賴自我開(kāi)拓的企業(yè)，你的客戶也是依靠你的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)獲得的，這些在前線的員工很多時(shí)候比坐在指揮室里的領(lǐng)導(dǎo)更了解戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用。所以家裝這個(gè)行業(yè)在模式創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，不能只考慮為客戶創(chuàng)新，一味的追求價(jià)格上的爆品，還應(yīng)該關(guān)注如何服務(wù)好你的員工。特別是目前傳統(tǒng)家裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)主要體現(xiàn)在了人才競(jìng)爭(zhēng)上，如果你不能很好的理解這個(gè)行業(yè)，你就不能理解他們需要什么樣的支持，就沒(méi)有能力去服務(wù)好你的員工。如果你不能服務(wù)好他們，那么服務(wù)好客戶也就成了空談。所以我本人不看好那些一進(jìn)入家裝行業(yè)就喊著要顛覆家裝行業(yè)的企業(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)大部分都還沒(méi)了解這個(gè)行業(yè)，很多理論是不能落地的。其次一定要有成本意識(shí)。近幾年房地產(chǎn)的大環(huán)境不好，家裝行業(yè)不再是砸?guī)讉€(gè)月的廣告就可以客似云來(lái)的環(huán)境了，目前家裝行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的要求還是比較高的。而這些年的競(jìng)爭(zhēng)也提高了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，很多砸廣告、追求規(guī)模的企業(yè)往往沒(méi)有細(xì)致的財(cái)務(wù)核算和預(yù)算體系，結(jié)果虎頭蛇尾因?yàn)楝F(xiàn)金流斷裂而猝死。另外就是一定要給職業(yè)團(tuán)隊(duì)授權(quán)。就好像打一場(chǎng)戰(zhàn)役，一線的指揮官必須有充分指揮權(quán)。如果每場(chǎng)戰(zhàn)斗他都要先打電話去延安申請(qǐng)能不能打，彈藥這么買(mǎi)行不行，士兵這么獎(jiǎng)罰行不行，那么這支部隊(duì)是不可能有戰(zhàn)斗力的。授權(quán)的問(wèn)題本質(zhì)上是信任問(wèn)題，很多企業(yè)家都是抱著等你打了幾場(chǎng)勝仗我再把指揮權(quán)交給你的心態(tài)，但往往就會(huì)落入先有雞還是先有蛋的死結(jié)當(dāng)中。這種案例在跨行業(yè)創(chuàng)業(yè)的情況是非常多的，最后的結(jié)局往往是老板抱怨職業(yè)經(jīng)理人能力不足，職業(yè)經(jīng)理人點(diǎn)評(píng)老板沒(méi)有授予指揮權(quán)，雙方不歡而散。當(dāng)然，充分授權(quán)是要建立在明確分工的基礎(chǔ)上的，老板定的應(yīng)該是企業(yè)定位和模式，是戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，而具體完成的戰(zhàn)役戰(zhàn)術(shù)則應(yīng)該是由團(tuán)隊(duì)策劃和實(shí)施的。

問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)家裝近幾年是一個(gè)曝光率很高的名詞，像愛(ài)空間、美家?guī)瓦@些互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入家裝行業(yè)也越來(lái)越多，您怎么看呢?

陳：其實(shí)現(xiàn)在很多的號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)只是在用互聯(lián)網(wǎng)作為噱頭吸引眼球，這些公司大部分都是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，所以互聯(lián)網(wǎng)家裝的名頭更多的是一種營(yíng)銷宣傳手段。很多企業(yè)其實(shí)還只是+互聯(lián)網(wǎng)類型的企業(yè)，通過(guò)一些較低的價(jià)格去模仿互聯(lián)網(wǎng)的“爆品”吸引客戶。雷軍說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的核心思想是強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和參與度，我是非常贊同的。我的理解互聯(lián)網(wǎng)的核心其實(shí)是消除了信息不對(duì)稱，以往價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量不透明，商家都在營(yíng)銷包裝下功夫，家裝行業(yè)又屬于一個(gè)低關(guān)注的行業(yè)，很多消費(fèi)者都不具備家裝的專業(yè)知識(shí)。而互聯(lián)網(wǎng)則提供了一個(gè)盡量提高信息對(duì)稱的渠道 ，以往層層疊加的暴利逐步被行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所剝離、消費(fèi)者的投訴和評(píng)價(jià)也可以通過(guò)評(píng)分留言等方式等以體現(xiàn)，企業(yè)的服務(wù)不再是一錘子買(mǎi)賣(mài)，每一個(gè)客戶都評(píng)價(jià)都可以成為其他消費(fèi)者選擇參考的依據(jù)。從這個(gè)角度上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的這種信息對(duì)稱是會(huì)對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的：家裝行業(yè)的利潤(rùn)會(huì)進(jìn)一步合理化，企業(yè)也會(huì)更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。以往一味強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的家裝企業(yè)也勢(shì)必會(huì)將服務(wù)作為營(yíng)銷的重點(diǎn)。但是目前互聯(lián)網(wǎng)家裝還只是一個(gè)方向，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合還需要時(shí)間去融合，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)檫€不真正了解這個(gè)行業(yè)而無(wú)法實(shí)質(zhì)落地，更多的只是單純的在考慮如何做爆品。但是互聯(lián)網(wǎng)思想的進(jìn)入對(duì)進(jìn)一步規(guī)范家裝行業(yè)一定是很正面的作用的。

問(wèn)：那您認(rèn)為傳統(tǒng)的家裝企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)呢?互聯(lián)網(wǎng)家裝是否會(huì)成為家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢?

陳：就目前來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響，傳統(tǒng)家裝企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)還主要來(lái)自在市場(chǎng)環(huán)境惡化的背景下如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。10年前的家裝行業(yè)市場(chǎng)需求是很旺盛的，無(wú)論是剛需還是中高端市場(chǎng)，家裝企業(yè)只要不是經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)太大的問(wèn)題一般都活的滋潤(rùn)。但是也因?yàn)檫@樣，企業(yè)往往會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為高速增長(zhǎng)的銷售額主要依靠的是企業(yè)的品牌和平臺(tái)。所以10年前的家裝企業(yè)是很少注重企業(yè)文化建設(shè)的。從最近幾年家裝行業(yè)的起起落落中我們看到，很多走下坡路的企業(yè)大部分的原因是企業(yè)人才的流失，而迅速崛起的企業(yè)則是人才的聚集的結(jié)果。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)從資方選擇員工逐步演化成了人才選擇企業(yè)了。所以你看現(xiàn)在企業(yè)為了吸引人才都會(huì)把工資提成加了又加。所以我認(rèn)為傳統(tǒng)家裝企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來(lái)自人才的競(jìng)爭(zhēng)上。誰(shuí)能吸引到優(yōu)秀的人才誰(shuí)才能處于競(jìng)爭(zhēng)的有利位置。

問(wèn)：那您認(rèn)為什么樣的企業(yè)才能夠吸引人才呢?

陳：薪酬是一方面，當(dāng)然也是比較受員工關(guān)注的方面。除了薪酬還包括企業(yè)給員工提供的工作環(huán)境。這種工作環(huán)境不僅僅指公司的硬件設(shè)施，還包括企業(yè)所營(yíng)造的軟件氛圍。比如公司的人力、財(cái)務(wù)這些部門(mén)對(duì)銷售人員的態(tài)度，是積極主動(dòng)的為這些員工解決問(wèn)題，還是*的制造問(wèn)題。公司對(duì)員工的態(tài)度是高高在上還是充滿了人文關(guān)懷……這些看似簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)實(shí)際上就反應(yīng)了一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理能力和企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果你的企業(yè)文化做的足夠好，它甚至?xí)蔀橐粋€(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。很多企業(yè)的員工跳槽不僅僅是因?yàn)樾匠?，很多是因?yàn)樵诠緵](méi)有一個(gè)良好的感受，要么是感覺(jué)企業(yè)缺少公平的氛圍、要么是遇到的問(wèn)題遲遲得不到解決……我非常認(rèn)同馬云提倡的員工第一，客戶第二，股東第三的觀點(diǎn)。所以我認(rèn)為吸引人才除了薪酬外，企業(yè)文化會(huì)越來(lái)越重要。當(dāng)然，員工在企業(yè)里也需要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，企業(yè)能否提供更多的機(jī)會(huì)給員工也是吸引人才的一種途徑。

問(wèn)：那能否請(qǐng)您分享下您在家裝行業(yè)的一些管理心得呢?

陳：分享談不上，僅供參考吧。拋開(kāi)模式、定位這些，管理主要針對(duì)的是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。家裝行業(yè)的管理其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，就是找專業(yè)的人員和讓員工有積極性。找人就是打造管理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)階段家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所以我個(gè)人比較傾向于用行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@樣公司不但減掉了培養(yǎng)成本和周期，也可以迅速的投入戰(zhàn)斗。當(dāng)然，找來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮他的價(jià)值也很重要。我個(gè)人比較主張將指揮權(quán)交給一線，我相信坐在辦公室里人一定沒(méi)有那些在硝煙下的指揮官更了解戰(zhàn)場(chǎng)。交出指揮權(quán)才能讓管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值，公司最終的管理者只是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的方向和過(guò)程的考核。我看到過(guò)很多企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往都是準(zhǔn)備背黑鍋用的。因?yàn)樗麄儧](méi)有指揮權(quán)，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)都是首長(zhǎng)一個(gè)人在操作，贏了是首長(zhǎng)的眼光，敗了就是管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。這樣的企業(yè)往往留不住專業(yè)的人士。所以招人和用人對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)我覺(jué)得是個(gè)大環(huán)節(jié)。另外一個(gè)環(huán)節(jié)就是如何提高員工積極性。工資高當(dāng)然就有積極性。但是除了工資高以外，更重要的是如何為員工減負(fù)。我看過(guò)很多家裝企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，其實(shí)他們是個(gè)非常單純的群體。如果你能讓他們的工作更單純些，那他們的積極性就會(huì)更高。比如公司的運(yùn)營(yíng)后勤部門(mén)是否營(yíng)造了高效率的工作氛圍、員工的建議和意見(jiàn)是否得到了管理者的重視、公司的人文關(guān)懷是否足夠人性。前段時(shí)間有個(gè)同行問(wèn)我怎么解決被挖人和跳槽的問(wèn)題，我回答他說(shuō)如果你怕你的團(tuán)隊(duì)離開(kāi)，那說(shuō)明團(tuán)隊(duì)就不是你的。團(tuán)隊(duì)的離開(kāi)和凝聚決不是靠人情，很多時(shí)候是靠平臺(tái)的力量。馬云說(shuō)員工離開(kāi)了，要么是工資沒(méi)給到位，要么是員工在企業(yè)受了委屈。我覺(jué)得這是很精辟的總結(jié)：如果你的平臺(tái)沒(méi)有營(yíng)造出有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和工作環(huán)境，那你的員工一定會(huì)離開(kāi)。很多老板都認(rèn)為自己的薪酬給到位了，但是可能他忽略了公司的人力、財(cái)務(wù)這些職能部門(mén)的建設(shè)，內(nèi)部的*盛行，流程繁瑣，很多管理部門(mén)不是在為員工解決問(wèn)題，而是成為了員工辦事的障礙。最后錢(qián)花了，可員工卻對(duì)公司一肚子抱怨。歷史上凡是卓越的將軍，一定非常注重軍隊(duì)士兵的感受，這是軍心的一部分。所以我建議做家裝的管理者，應(yīng)該多去了解下基層遇到的問(wèn)題，多花些心思去營(yíng)造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，甚至某些時(shí)候這些環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)討論戰(zhàn)略方向更為實(shí)際。當(dāng)然，上面的兩點(diǎn)其實(shí)道理可能很多管理者都懂，但是都懂的事情，往往也是最難的。至少我所見(jiàn)到的真正做好了上面兩點(diǎn)的公司并不多。

作者：盧濤(微信號(hào)：sctfol)，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，自媒體人，多家互聯(lián)網(wǎng)媒體專欄作者。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和裝修行業(yè)有深入的了解，長(zhǎng)期專注于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型研究。

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！