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作者：劉克(萬能的姐夫) 2016年2月18日

昨天的這篇日志是因為，有一個同學(xué)寫了一段時間以后，心理上遇到阻力無法繼續(xù)寫下去。準(zhǔn)備放棄，在放棄之前和我聯(lián)系，說不想寫了。每個人在寫作過程當(dāng)中都會遇到阻力，即使一些牛逼的作家，也會遇到這樣的問題，在某一個時間段會遇到腦子里面空空如也，或者不想寫的這種狀態(tài)。這是很正常的現(xiàn)象。大作家都這樣，更何況我們這些剛剛開始寫作的同學(xué)。

所以這個時間點是一個，鍛煉和挫折轉(zhuǎn)彎的機會點。這是寫作當(dāng)中的一道坎，過去這道坎，你就會看到前面前途更光明，景色更美麗，如果過不去，你就此停止寫日記，那實在是太可惜了，因為前面的努力，就全都白費了。當(dāng)天聊完以后，同學(xué)說回去想一下，第二天早上，我寫日記的時候想到這個事情，就把我們的聊天記錄做了整理，寫出這篇日記。

今天我把日記發(fā)出以后，同學(xué)回復(fù)了我，說看了我的日記，覺得很有啟發(fā)，回去再想一想。我希望這篇文章，能影響到大家，能讓大家把寫日記這件事堅持下去，做上一年兩年，甚至更長的時間。我們都不知道將來的收獲會有多大，但像我日記里說的，至少一年堅持下來，你會收獲365篇日記。

昨天的日記，發(fā)布出來以后，我平常經(jīng)常交流的幾個群里有一個群友，看到我寫的日記，感覺其中的一段很有啟發(fā)，他認(rèn)為，對他有啟發(fā)的那一段是有進有出，就是我說的有一個池塘，如果只是往里加水，水多了，自然就會溢出來，如果在進的同時，再把水排出去，這樣池塘就會保持平衡，水也會更加清澈透明。

這位朋友把我的理論總結(jié)了一下，主體由池塘變成了人，說，如果人要是只吃不拉，就會便秘。我覺得這個比喻還是蠻恰當(dāng)?shù)?，其實也是說明了一個道理，人不能光吃不拉，要學(xué)習(xí)就要分享，如果光學(xué)習(xí)不分享的人就會消化不良，還會上火，就會便秘。

這一點上，我覺得也是受到這位同學(xué)的啟發(fā)，便秘，雖然聽起來不雅，但是這個比喻，卻是非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>

一天的時間非常的短暫和忙碌，陽光很明媚，我的心情也很明媚，忙忙碌碌的一天，感覺特別的疲憊，但是也非常的充實，對2016年的發(fā)展方向也有了具體的規(guī)劃。

同時我做的幾個工作，也得到了大家的認(rèn)可。這幾天，大家在微信上和QQ群上討論的最多的就是，2016年的市場和實體店的發(fā)展。其實大家都在向外考慮，真正有問題的是我們自己，就像向內(nèi)看，問題是在我們的思維和我們的腦袋。

市場還是那個市場，客戶還是那個客戶，只要我們的思維轉(zhuǎn)變了，一切都會變得更好，如果思維沒有變化，你還是原來的你，一都不會改變!就像，我們平時說的服務(wù)，在很多我溝通的實體店的客戶觀念里面，他們認(rèn)為的服務(wù)就是讓顧客滿意，經(jīng)常給他們的員工也是這樣講的，一定要讓顧客滿意。我認(rèn)為，讓顧客滿意，是最低層次的服務(wù)要求。

我們一味的去滿足顧客，甚至去討好顧客，顧客就會，越來越不尊重我們，他會不重視你的產(chǎn)品或你的服務(wù)的價值，而且顧客，在滿意的同時，就會越來越不滿意。

越來越挑三揀四，甚至?xí)箅y你，刁難你的員工。所以說，好的服務(wù)不能以滿意為目的。因為如果只是純粹以滿意為目的的為客戶進行服務(wù)的話，客戶感覺他出錢了，你給他商品或者服務(wù)，這是一個等價交換，顧客認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。你的競爭商家也可以做到，如果他們同樣的錢給客戶的服務(wù)或者商品更多，你的顧客就會跟著競爭對手走，對你絲毫沒有留戀。

這就是讓顧客滿意的服務(wù)所帶來的惡果。那你可能會說了，如果不是以讓客戶為滿意的服務(wù)來應(yīng)該是怎么做呢，其實除了讓客戶滿意以外還有一種服務(wù)，就是讓客戶依賴你，這也是一種方法。

這種服務(wù)只是針對一兩個人，或者某一個員工，因為在我們店里，總會有這樣的一兩個員工或者技術(shù)員，顧客對他非常的依賴，每次來做服務(wù)或者維修，都是指明要找他，如果這個員工不在或者今天沒有上班，顧客可能就會改天再來，當(dāng)顧客要購買某一個商品或者服務(wù)的時候，也會去問他的意見和建議，如果這個員工說這個東西很好，他可能就會購買，像這種情況就是，顧客的依賴。

依賴這個東西其實像手機，我們就嚴(yán)重地依賴手機;也像QQ或者微信一樣我們會更加的依賴，每次我們一打開電腦或者手機，首先要刷的就是QQ和微信的朋友圈，可以這樣講，如果將來有一天微信要收費的話，我相信大多數(shù)人都愿意掏錢，因為你對微信是依賴的。

在生活中除了手機，還有一種商品，我想，我已說出來大家都會明白，蘋果手機，寶馬汽車，大家聽到以后會怎么想?

這都是最好的商品。就像蘋果手機一樣，即使現(xiàn)在，用不上蘋果手機，不用蘋果手機的人，也知道蘋果手機是手機里面最好的手機，寶馬汽車，不是汽車?yán)锩孀詈玫?，但也是非常好的品牌?/p>

而且，很多客戶都會有這樣的想法，我一但有錢了，我就會買蘋果手機，我就會買寶馬汽車，這就是，一種信仰。

依賴，我們上面講過，就只是客戶只找你。這個叫做依賴。

信仰，就是，不找你的不買你的，也知道，你是最好的。

說到這里，我想大家就應(yīng)該明白了。如果，你是實體店的商家，如果你來做服務(wù)和賣商品，你是讓顧客滿意呢，還是依賴你呢，還是去信仰你。還有很多實體店的店主，雖然學(xué)了很多的方法，也上了不少的課程，但是一旦遇到銷售的時候，學(xué)的就都忘了，一點也沒有方法?？蛻魜淼降昀镏皇遣粩嗟娜ネ其N，重復(fù)的去推銷，有的采取的是死纏爛打的方式，這種方式，粗暴又簡單。

就像前一段時間，為什么大家對微商都非常討厭，甚至把微商都屏蔽掉了，因為，他們就是簡單粗暴的刷屏沒有任何技巧，你想，當(dāng)一個美女出來以后滿臉都貼滿廣告，你還會有興趣嗎?

客戶都被自己嚇跑了，她還覺得自己非常的美麗，其實就是*一個。再稍微高層次一點的銷售，就是所謂的顧問式銷售，其實說簡單了，就是引導(dǎo)客戶的需求。當(dāng)客戶來到店里的時候，就會提問，有什么要求啊，你想實現(xiàn)哪些功能啊，等等等等，然后根據(jù)顧客的問題，推薦適當(dāng)?shù)纳唐坊蛘叻?wù)。但是，現(xiàn)在很多人聽到你這樣提問的時候就嚇跑了，為什么呢?因為顧客見的太多了，他知道你下一步要干什么，你剛才問的那句話就像，一個魚鉤*裸的掛在那里，鉤上都不放魚餌。

真正好的享受，就是顧客從進到店里的那一刻開始，看到你店里的環(huán)境，和你說上幾句話。就沒有反抗的想法和機會，很輕松的就會購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，而且購買了以后他還非常的感激你，這種顧客就像被你催眠了一樣，他買你什么東西都是心甘情愿。而這種層次的銷售，就是最高等級的，就是從心理上去影響客戶，從而產(chǎn)生銷售。

在我們平時的溝通過程當(dāng)中經(jīng)常會遇到一些老板給我說，現(xiàn)在太難了，我們做的也很累，我們在店里的時候業(yè)績就很高，銷售額很高，賣的也非常好，但是我一旦出去開會了，或者不在了，店里就沒有銷售，甚至說業(yè)績?yōu)榱恪?/p>

老板在就好，老板不在就不好，說到這里，只能先恭喜老板，一方面，說明老板的個人能力非常強，同時老板的個人能力強，也是整個實體店運營道路上的最大障礙，這樣的店一般都做不大，這是最低級的銷售。

第二種方式我前面已經(jīng)說過，店里總有一兩個員工，會特別吸引顧客，顧客對它的依賴也很重，他們幾個人的銷售甚至占到整個店銷售的80%，這就是傳統(tǒng)的二八法則，今天我們不是講的二八法則。

他們的銷售業(yè)績特別高，有時候老板都不敢得罪他們，因為他們總有辦法把商品和服務(wù)銷售出去，當(dāng)然這里的好處也很顯而易見，老板不用親自去銷售也不用去操心。

它的壞處，就是老板容易被員工綁架，會被員工談條件，老板雖然嘴上不說，但是心里很不爽，另外，心里雖然不爽，還擔(dān)心她們會辭職，還擔(dān)心他們會被挖墻腳。

因為，他們一旦離開，你就短時間內(nèi)很難再培養(yǎng)一個同樣的員工出來。

你們店里是不是也有這樣的情況?

真正把一個店的銷售做好，就不能只靠某一個人，也不能靠老板，而要靠的是一套完整的流程，員工要有各自的崗位，銷售要有標(biāo)準(zhǔn)的流程有腳本，要養(yǎng)成自動成交，而不是只依賴某一個人。

舉個例子，簡單給大家說一下，你們就會明白，就像我們?nèi)プB。最初級的方法就是拉個網(wǎng)等鳥，網(wǎng)住了，把它抓住，這個法子笨，需要傻等，效率最低。再好一點，就是派人拿槍去打，但這種的問題是，不但要求打鳥的人槍法好，一旦這個人離開或者有問題了我們還要去培養(yǎng)神槍手，這個難度很高。最簡單的方法，就是在地上放一把米，吸引鳥自己飛過來，你只需要安排一個人，來了鳥就拉繩子，扣住就可以了。

找個拉繩子的不難吧?

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