中國經(jīng)營報專訪朱明躍：豬八戒網(wǎng)的“獨角獸”之道

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2016年，服務經(jīng)濟正成為中國的下一個藍海。而在“雙創(chuàng)背景”下，服務于創(chuàng)客和中小微企業(yè)的“創(chuàng)客空間”醞釀著巨大的機會，這也是騰訊、阿里、京東都在做創(chuàng)業(yè)孵化的重要原因。

然而，一家曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，卻比上面的電商巨頭們足足提早了八年，在服務交易和服務眾包領域進行了耕耘和布局。這家企業(yè)就是豬八戒網(wǎng)，如今已經(jīng)成為中國最大的服務眾包平臺。

網(wǎng)上有一句話，“買商品上淘寶，買服務到豬八戒網(wǎng)”，甚至把豬八戒網(wǎng)看作服務交易的“淘寶”。目前，豬八戒網(wǎng)已積累購買需求的中小微企業(yè)500萬家，包括機構(gòu)和個人在內(nèi)的服務提供方則有1000萬，建立起擁有3000萬件原創(chuàng)作品規(guī)模的數(shù)據(jù)庫，累計實現(xiàn)交易額75億元人民幣以上。

2015年6月，豬八戒網(wǎng)宣布獲得總計 26 億元人民幣C輪融資，最新估值超過110億元，成為服務眾包領域名符其實的“獨角獸”企業(yè)。

豬八戒網(wǎng)CEO朱明躍則告訴《中國經(jīng)營報》記者：“如果說淘寶所創(chuàng)設的線上商品交易是電商的1.0版本的話，那么豬八戒網(wǎng)所做的線上服務交易就是電商的2.0版本。在線上服務交易領域，醞釀的同樣是一個萬億級的市場。”

打造服務眾包的“鉆井模式”

《中國經(jīng)營報》：對很多人來說，服務眾包是一個相對陌生的模式，豬八戒網(wǎng)早在2006年就切入這一領域，中間經(jīng)歷了怎樣的市場磨合和創(chuàng)新?目前是一個怎樣的業(yè)態(tài)?

朱明躍：從豬八戒網(wǎng)的商業(yè)模式來看，最開始是像K68這種威客模式，威客一般指那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的知識、智慧、經(jīng)驗、技能轉(zhuǎn)換成實際收益的人。這種威客模式很簡單，就是讓有設計創(chuàng)業(yè)需求的企業(yè)通過這個平臺來懸賞，然后專業(yè)技能人士就來投標，懸賞與競標的交易模式。我們最早的產(chǎn)品創(chuàng)新就從這開始，保留懸賞模式，但在懸賞之外增加了招標的模式，就是把傳統(tǒng)線下招投標的方式移植到網(wǎng)站上做服務的交易。比如說你要做一套VI體系或者要開發(fā)軟件，這種工作量比較大，你就不要先懸賞，你就寫需求，這些服務商也不用先開發(fā)出來，是先來報價，然后再來選中一個人進行一對一的交易。

之后，我們進一步借鑒傳統(tǒng)電商，推行店鋪的交易模式，嘗試推動有專業(yè)技能的人才和機構(gòu)，到豬八戒網(wǎng)上來開店鋪，把自己的能力作為一種商品包裝出來，讓大家雇傭或者購買。借此項創(chuàng)新，使我們不是只覆蓋一千元以下的交易，不是只做那種需要零散創(chuàng)業(yè)的服務，而是延伸到企業(yè)的VI、軟件、網(wǎng)站建設、商務服務，乃至于后面延伸到知識產(chǎn)權(quán)服務。

除了產(chǎn)品模式的創(chuàng)新之外，在商業(yè)模式上，我們也改變了過去威客收取傭金，收過路費的商業(yè)模式，代之以“鉆井模式”，即通過做服務的交易，把平臺數(shù)據(jù)的海洋做大，在數(shù)據(jù)的海洋里面去挖掘這些大數(shù)據(jù)的價值，然后提供延伸服務或者是收入。因為傭金模式依賴于交易規(guī)模足夠龐大，你的傭金才收得高，但傭金模式往往又成為交易規(guī)模和交易頻次的障礙，這也是豬八戒網(wǎng)在年傭金收入達到6000萬元人民幣以后很難突破的一個原因。

改為“鉆井平臺”之后，雖然取消了傭金收入，平臺一分錢都不賺，但是數(shù)據(jù)倉庫卻是一個巨大的藍海。海底里面有石油，有礦產(chǎn)資源，鉆井平臺就是要在數(shù)據(jù)海洋里鉆井，將這些資源挖掘出來。目前豬八戒網(wǎng)做的“商標知識產(chǎn)權(quán)”的服務項目就是一口能獲得上億收入的水井。國家商標局的數(shù)據(jù)顯示，過去每個工作日的商標注冊最多五六十單左右，而豬八戒網(wǎng)每天就有一千單，目前已是全國最大。2016年國際商標品牌會議在重慶舉辦，就與豬八戒網(wǎng)在這一領域取得的成績有關。但事實上，在豬八戒網(wǎng)的數(shù)據(jù)海洋里，這種水井會有很多。

《中國經(jīng)營報》：既然這是一個巨大的市場，豬八戒網(wǎng)又取消了原有的傭金模式，那么，能否以知識產(chǎn)權(quán)服務為例，談談豬八戒網(wǎng)潛在的掘金機會?

朱明躍：圍繞商標與知識產(chǎn)權(quán)服務，豬八戒網(wǎng)成立了“商鏢局”，在原有的商標設計服務的基礎上，引入商標注冊服務，同時注冊完了還會有交易，有糾紛，包括中國的企業(yè)走出去，都需要服務機構(gòu)的介入。所以，在知識產(chǎn)權(quán)領域里，我們做了一個很大的布局。

第一步我們做商標注冊代理，相當于也是一個入口。第二步我們已經(jīng)在做商標的交易，有人手上有一個商標要賣，有一個人需要買一個商標，這個交易單價幾萬到幾十萬元不等，目前豬八戒網(wǎng)正在申請知識產(chǎn)權(quán)交易所的牌子。第三，在商標領域我們還做了一個“洋鏢局”，就是幫助中國的企業(yè)申請國外的商標，幫助國外的商標申請中國的商標。第四，有了商標注冊領域的這些數(shù)據(jù)資源，可以進一步進入商標糾紛的領域，商標的糾紛到手的產(chǎn)值，比商標注冊的產(chǎn)值還要大?，F(xiàn)在商標注冊收2億元，糾紛案件的收入比這個還要高，商標交易那一塊又比這兩塊要高。

目前，“豬標局”代理的商標、專利、版權(quán)等共有100000件，單月成交量突破15000件，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的知識產(chǎn)權(quán)服務商。

通過“封裝流程”解決服務非標準化問題

《中國經(jīng)營報》：與商品交易的標準化不同，服務交易的非標準化是困擾所有服務交易領域里面創(chuàng)業(yè)者的一個重要問題。能否談談你是如何將服務進行標準化的，或者如何克服解決這一問題的?

朱明躍：的確，這是服務交易領域的創(chuàng)業(yè)者長期無法逾越的問題，也曾困擾豬八戒多年，服務如何標準化，如何定價，如何驗收，都是很難做的。這個事情我們經(jīng)歷了九年的折騰以后，是這樣理解的：第一，我們認為平臺如果嘗試著要把服務全部都標準化，絕對是死路一條，因為服務一個50元的LOGO和50萬元的LOGO之間的區(qū)別實在是太大，因此你很難標準化，服務就是個性化的定制才叫服務，不可能標準的。因此，平臺你要想做大規(guī)模，不是盡可能地把服務作為一個商品標準化起來，而是把海量的人群盡可能地撮合起來。也就是說，服務的交易完成需要一對一撮合過后，他們自己去個性化的完成定制，這才是解決之道。

在VI設計方面，有兩個世界的人，一個世界的人是那些創(chuàng)業(yè)者或小老板，他們有剛性需求，但需要引導。另一個世界的人是專業(yè)技能人士，我們通過豬八戒這個平臺，將這兩個世界里面的人群撮合在一起，然后讓他們能夠產(chǎn)生一對一的聯(lián)系，包他結(jié)婚，但是不要包他生小孩。強調(diào)一下，“包他們結(jié)婚”，讓他們自己過日子，這就是服務交易規(guī)?；饋淼母?，但不能“包生孩子”，因為這個平臺是做不了的。這個教訓，中國至少上萬的創(chuàng)業(yè)公司都死在這里，一上來他就覺得我應該標準化，但實際上走不通，此路不通。

第二，當你完成雙方的結(jié)婚撮合以后，你又不得不保障雙方的利益，服務交易這個流程很長，買方是通過你這個平臺找到賣家的，如果不滿意，他一方面恨死了罵死了賣家，但另一方面找不到賣家時就會找平臺，找工商局，工商局也來找這個平臺，同時賣家在收不到服務費用的時候也會來找平臺承擔責任，所以豬八戒網(wǎng)后來認識到，幫助結(jié)婚還不夠，還要教給他們“生孩子”的三部曲，這也就是我們所說的服務的封裝，不是封裝產(chǎn)品，而是封裝流程。

在豬八戒網(wǎng)，我們規(guī)定了幾個結(jié)構(gòu)，第一步要結(jié)婚，第二步結(jié)婚以后你們應該有溝通需求，第三步你們一定要通過平臺來擔保，第四步賣家開始工作，第五步買家驗收，貨到了你就付款，這樣就把服務的流程封裝起來。所以服務產(chǎn)品的標準化并不是服務本身的標準化，服務本身必須是個性化定制，但是服務的流程是一定要封裝起來的，你才能夠?qū)u家進行管控，讓買家拿到滿意的結(jié)果。

《中國經(jīng)營報》：現(xiàn)在很多大的電商平臺都在進行從商品交易到服務交易的升級，以豬八戒的經(jīng)驗來看，提供服務交易的平臺應該做好哪些事情?

朱明躍：我認為，不管是綜合性的服務交易平臺，或只做一個品類，或者就只做自媒體服務的交易，或者只做一個動漫設計服務的交易平臺，都無非做這三件事情：第一件事情，建立一個平臺盡可能去吸引買家流量到平臺上來，但很多人不是這樣做的，他是建立一個平臺，盡可能整合賣家上來，結(jié)果整合上來以后，這些人都吃不飽，這個平臺就建不起來。所以第一步應該是建立一個平臺，盡可能吸引到壟斷買家的流量。

第二步是把服務的流程封裝起來，確保交易的效率和雙方的利益，不能做產(chǎn)品的封裝，而只能夠做流程的封裝。

第三步嚴苛的管控賣家，要確保用戶的服務體驗，因為賣家一定是要被管控起來的，不然的話用自由的C2C的平臺模式，自由市場集貿(mào)市場那種方式，這里面就有太多的買家拿不到滿意的結(jié)果，結(jié)果就形不成正向循環(huán)，就相當于你總是在做新客戶，平臺沒有沉淀，那不行。所以任何一個服務的交易平臺無非就是這三部曲做起來的。

提高市場滲透率是下一步的目標

《中國經(jīng)營報》：從VI設計到商標注冊，再到知識產(chǎn)權(quán)、金融、財稅，印刷、豬八戒在服務眾包領域所提供的服務基本相當于傳統(tǒng)企業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，但是該如何創(chuàng)造和刺激這些需求呢?

朱明躍：我們做綜合平臺只能圍繞著相關服務去做多元。但如果只圍繞企業(yè)的一個業(yè)務做服務，它的服務往往是低頻的，零散的，所以我們是圍繞一個企業(yè)的生命周期去做相關多元。所以包括總理都在說我們是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的支撐平臺，因為我們的服務從創(chuàng)業(yè)企業(yè)的工商注冊就開始了。

在創(chuàng)造和刺激需求方面，無非是兩個，一個是推一個是拉，推就是通過整個品牌和市場的營銷，進一步的推動中小微企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)上去尋找服務解決方案的大趨勢。目前這個趨勢是非常明顯的，過去只是一些零散的小公司通過豬八戒來購買服務，但是現(xiàn)在可以看到，包括萬科、360、微軟、英特爾，這些公司也通過豬八戒來進行設計、創(chuàng)意的眾包，這是一個大的趨勢，在過去想都不敢想，我們希望進一步加劇這個趨勢。

《中國經(jīng)營報》：目前豬八戒已經(jīng)成為了中國最大的服務眾包平臺，你認為現(xiàn)在面臨的最大問題和挑戰(zhàn)是什么?包括下一步的目標?

朱明躍：豬八戒融資20多億元，就是要提高市場滲透率，現(xiàn)在市場滲透率太低，目前我們在北京、廣州，市場滲透率最高，但也只有5%，還是太低了。所以現(xiàn)在必須提高市場滲透率，如果能夠做到20%、30%，我們在這個行業(yè)里面才能算做得好的。

深度

熊曉鴿：我為什么投豬八戒

對于朱明躍來說，2006年把自己的創(chuàng)業(yè)公司起名為“豬八戒”一方面純屬偶然，另一方面又包含著巨大的幸運。這就像他在中國開啟的“服務眾包”模式，一方面是歷經(jīng)9年，充滿曲折和艱辛的取經(jīng)之路，另一方面卻又等到了政策的東風，在“雙創(chuàng)”的背景之下最終春暖花開。

早在蘇寧的“眾包論壇”上，記者就跟他聊過豬八戒網(wǎng)的來歷，因為混跡地產(chǎn)圈的老人會知道，2000年左右的時候，潘石屹的現(xiàn)代城地產(chǎn)就曾經(jīng)有一個豬八戒網(wǎng)，但是由于豬八戒網(wǎng)后來不再經(jīng)營，讓朱明躍撿了一個大大的“漏”。

令朱明躍沒有想到的是，這個“巨漏”還在豬八戒網(wǎng)此后的融資道路受益非淺。來看一下豬八戒網(wǎng)的融資歷程：天使輪融資500萬元，2011年A輪開始引入IDG，投資額為660萬美元，在那個時候算是很高的，此后，B輪仍是IDG領投，2015年進行C和C+的融資，融資額26億元，企業(yè)估值已高達110億元。

有意思的是，在投資完成之后，作為IDG全球常務副總裁兼亞洲區(qū)總裁的熊曉鴿向朱明躍透露了投資背后的“隱情”，他告訴朱明躍：“《西游記》的角色，在中國人看來，像孫悟空、唐僧都是英雄，都是了不起的人，但是在西方的世界觀里面，這些人都不是。你說唐僧，你是師傅，但是你還沒有徒弟的火眼金睛，徒弟看到是妖怪，你師傅還看不到，不但看不到還冤枉徒弟，所以根本不是英雄。孫悟空雖然能打，但是打不贏就跑，動不動就去天庭里面搬救兵，所以他們認為孫悟空雖然能打，但也不是英雄。”

“再來看沙僧，沙僧本身就是一個在流沙河服刑的戴罪之身，好不容易抓到取經(jīng)的美差，周游世界，最后還取到真經(jīng)，賺大了，就該勤勤懇懇的挑擔子，也不算英雄。”

相反，在西方人的觀念里，認為豬八戒更像一個英雄，首先英雄是一個人，他有人的性格弱點，什么好吃懶做好色等等，但是豬八戒經(jīng)歷了取經(jīng)以后，他和師傅與團隊一起克服九九八十一難，不斷克服人性的弱點，最終取到了真經(jīng)，看完整個《西游記》，只有豬八戒一次都沒有回過高老莊，真的是一路向西，最終克服自己的缺點，然后得道成仙，這才是真正的英雄。

朱明躍告訴記者：“這也恰恰是豬八戒網(wǎng)的人才觀，我們相信每個人都潛力無限，平凡人經(jīng)過自己的修行也最終能夠取到真經(jīng)。我們一開始招募的絕對不是行業(yè)的專家大咖，只能去找大學剛剛畢業(yè)或者才在這個行業(yè)干過兩三年的，他們幾乎就像一張白紙一樣，都是一群平凡人，但經(jīng)歷這幾輪不斷的修行，不斷的在解決問題當中成長，然后最終得到誠信，這和豬八戒在《西游記》當中的角色很像。”

可能正是因為這樣的背景，在豬八戒網(wǎng)，每一個人都有來自于《西游記》的花名，當然這只是表象。從更深的層次來看，豬八戒網(wǎng)的人才分為四個等級，第一級平凡人，第二級使者，第三級尊者，第四級神仙，有這樣一個階梯讓員工逐漸的成長，這種取經(jīng)不斷成長的文化在公司表現(xiàn)得非常突出。

9年曲折取經(jīng)路，朱明躍坦言，“中間也有差點死掉的情況”，有去融資沒人看好的悲慘經(jīng)歷，畢竟服務眾包在2006年的時候還是一個為時尚早的概念，市場遠未成熟。但是，他雖然早了一點，但沒有早到成為先烈，終于，2015年3月，總理提出的“創(chuàng)客”“互聯(lián)網(wǎng)+”最終催化了這一市場，而朱明躍也早早地放棄了豬八戒網(wǎng)難以在規(guī)模上突破的“傭金制”，最終“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺”的模式讓其未來的前景充滿想象。

目前豬八戒網(wǎng)已是中國最大線上創(chuàng)客空間，而“每個人潛力無限，平凡人也能夠取到真經(jīng)”。這句話，也讓當年從媒體辭職一心要實現(xiàn)“實干”理想的朱明躍正成為創(chuàng)客們眼中的“英雄”。

本版文章均由本報記者屈麗麗采寫

老板 秘籍

1把平臺數(shù)據(jù)的海洋做大

在商業(yè)模式上，豬八戒網(wǎng)改變了過去威客收取傭金，收過路費的商業(yè)模式，代之以“鉆井模式”，即通過做服務的交易，把平臺數(shù)據(jù)的海洋做大。在數(shù)據(jù)的海洋里面，我們?nèi)ネ诰蜻@些大數(shù)據(jù)的價值，然后提供延伸服務或者是收入。

2撮合海量人群

服務如何標準化，如何定價，如何驗收，都是很難做的。平臺如果嘗試著要把服務全部都標準化，絕對是死路一條，因為服務一個50塊錢的LOGO和50萬的LOGO之間的區(qū)別實在是太大了，很難標準化。平臺要想做大規(guī)模，不是盡可能地把服務作為一個商品標準化起來，而是把海量的人群盡可能地撮合起來，即服務的交易完成需要一對一撮合過后，他們自己去個性化的完成定制，這才是解決之道。

3創(chuàng)造和刺激需求

在創(chuàng)造和刺激需求方面，無非是兩個，一個是推一個是拉，推就是通過整個品牌和市場的營銷，進一步地推動中小微企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)上去尋找服務解決方案的大趨勢。

朱明躍簡介

豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO。1974年6月生人，土家族，原《重慶晚報》首席記者，2006年創(chuàng)建的豬八戒網(wǎng)是全國最大的在線服務交易平臺。被看做騰訊、阿里、京東業(yè)務升級的方向。*總理稱其為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的支撐平臺。

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