前幾日，網(wǎng)友“螞蟻菜”在各大社交媒體發(fā)帖聲討稱，他們在百度貼吧經(jīng)營的“血友病吧”被百度賣掉。此后雖然百度迅速做出反應(yīng)，全面停止相關(guān)商業(yè)合作，讓公眾長出一口氣，但該事件依舊引發(fā)了軒然大波。
有媒體人稱，這次應(yīng)該是百度有史以來遇到的最大一次公關(guān)危機(jī)，相信影響也是最深的一次。無意去摻和對百度的口誅筆伐，因?yàn)檫@對于問題解決沒有太多建設(shè)意義。其實(shí)這樣大的危機(jī)IBM、微軟、阿里等巨頭身上都曾出現(xiàn)過，無一例外地是，危機(jī)成為了推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，重塑業(yè)務(wù)布局的最佳契機(jī)。
從淺層來看，這是個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個(gè)人利益造成的危機(jī)，而從深層來看，實(shí)際上反映了長期植根于社會的醫(yī)療問題，這也是社會力量倒推醫(yī)療行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)+模式快速轉(zhuǎn)型的一次自上而下的改革。
透視所謂的賣吧事件
所謂的“賣吧”實(shí)際上就是指百度公司在招募貼吧合作伙伴時(shí)的相關(guān)商業(yè)要求，一般來說，合作運(yùn)營商要有廣告公司、營業(yè)執(zhí)照、固定辦公場所、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等等。
出現(xiàn)百度賣吧這一事件的原因是復(fù)雜多樣的，這是恐怕是貼吧12年后在探索商業(yè)化路途上曲折的試錯(cuò)體現(xiàn)?？梢钥隙ǖ氖牵@并非百度官方故意縱容，但百度作為平臺，一定有監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任。
貼吧目前注冊用戶超過10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬個(gè)主題吧，貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群。巨大的用戶數(shù)量使得很多高人氣吧天然具備營銷價(jià)值，同樣也給百度這一平臺方帶來了監(jiān)管難題。2014年，百度啟動企業(yè)貼吧平臺;2015年，百度貼吧針對一些垂直和專業(yè)領(lǐng)域，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)以“專業(yè)機(jī)構(gòu)+吧友”的模式加強(qiáng)貼吧管理。這個(gè)過程中出現(xiàn)了諸多曲折，醫(yī)療疾病類貼吧更是如此。
無數(shù)不知在何處尋醫(yī)問藥的個(gè)人或家庭活躍在醫(yī)療疾病類貼吧上，一方面在這個(gè)社群尋求同理心安慰的同時(shí)，也利用吧里的醫(yī)療資源進(jìn)行自我醫(yī)治。部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)花高價(jià)“買下貼吧”，利用貼吧這個(gè)貼成熟的廣告展示平臺私下獲得潛在的消費(fèi)群體，引導(dǎo)輿論口碑，推銷自家藥品，有時(shí)甚至私下獲取用戶信息。當(dāng)控制者是野雞醫(yī)院，是醫(yī)療騙子之時(shí)，置道德于不顧的情況便時(shí)有發(fā)生，坑害病人的同時(shí)，也造成了此次輿論上的被動。
由于病種類吧特殊性,百度貼吧在此次事件之后，選擇醫(yī)療疾病類貼吧選擇只與相關(guān)疾病領(lǐng)域的專業(yè)NGO組織進(jìn)行合作,從官方層面保障了廣大吧友的利益。知錯(cuò)能改，善莫大焉。這些天來對百度的價(jià)值觀有著諸多討論。實(shí)際上，任何商業(yè)模式都不能說是完美的，所謂“百度作惡”這樣的說法有些道德綁架的成分。百度靠技術(shù)立家，技術(shù)沒有罪，技術(shù)也可以通過好的運(yùn)營，好的價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)各大的積極意義。
喧囂后更要解決問題
有關(guān)百度的價(jià)值觀其實(shí)無需多談。作為BAT中的巨頭，價(jià)值觀都是驅(qū)動公司發(fā)展的動力之一。百度作為巨頭，也不會傻到主動去作惡。貼吧的管理如大海撈針，很難做到盡善盡美。如何真正讓貼吧成為患者們可以放心的社群，從技術(shù)和制度的根源上解決醫(yī)療問題，才是喧囂過后我們需要思考的切實(shí)問題。
1、百度貼吧可以更加規(guī)范
貼吧被患者們用于尋醫(yī)問藥著實(shí)是一件可悲的事情，百度貼吧本身是以“興趣社交”為核心的社交平臺，被用于醫(yī)療著實(shí)令人驚訝。但可悲的不是貼吧，而是如今醫(yī)療環(huán)境。
一方面全國范圍來看，患者過多、供不應(yīng)求，成為不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)眼中的可以任人宰割的“香餑餑”，另一方面患者因?yàn)閮?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，信息匹配困難，缺乏相關(guān)知識，只能躲在家里求助于網(wǎng)上“神醫(yī)”，這不但是被逼無奈，也是在躲避現(xiàn)實(shí)。于是，正如前文所說的，患者們在醫(yī)療病患類貼吧中尋求同理心安慰的同時(shí)，也利用吧里的醫(yī)療資源進(jìn)行自我醫(yī)治。
百度此次雖說停止了醫(yī)療疾病類貼吧的商業(yè)合作，但醫(yī)療疾病類貼吧實(shí)際上在當(dāng)今這個(gè)惡劣的醫(yī)療環(huán)境中，對于患者們而言，依舊具備獨(dú)特的價(jià)值。否則血友病吧吧主“螞蟻菜”也不會反應(yīng)如此激烈。
在當(dāng)下階段，選擇與相關(guān)疾病領(lǐng)域的專業(yè)NGO組織進(jìn)行合作，從官方層面保障了廣大吧友和患者的利益。這其實(shí)是最佳選擇，一方面在挖掘貼吧社會價(jià)值的同時(shí)，也規(guī)范了醫(yī)療疾病類貼吧的管理。
2、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療更需加速
由于醫(yī)療資源的分配失去了比重，如今的醫(yī)療行業(yè)正在出現(xiàn)一種尷尬的現(xiàn)象。往往越是基層的醫(yī)院，醫(yī)療水平就會越低。人往高處走，看病也在往高處走?？床≠F、看病難幾乎成為了全國性的難題。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最大的看點(diǎn)就是在于通過遠(yuǎn)程醫(yī)療，實(shí)現(xiàn)降低成本和資源共享。一方面互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以重新配置醫(yī)療資源，打破優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在三甲醫(yī)院的局面，解決看病難的問題的同時(shí)，另一方面，還可以讓醫(yī)生和患者精準(zhǔn)雙向篩選，患者根據(jù)疾病與專業(yè)擅長的醫(yī)生匹配，減少重復(fù)檢查、過度醫(yī)療。
如今BAT三巨頭都在推動自家的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，此次事件正是將醫(yī)療行業(yè)乃至中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)暴露在世人面前。出現(xiàn)貼吧內(nèi)求醫(yī)問藥的現(xiàn)象實(shí)際上反映出了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的困境，也反映了民生背后負(fù)責(zé)的醫(yī)療改革問題，從根源上來說，這正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)疲弱的征兆。
要解決這些問題，其實(shí)亟需加大互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)整合的力度，落實(shí)在醫(yī)療行業(yè)，正是需要互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的推動外，還要更加精準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)解決路徑。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療作為百度重點(diǎn)發(fā)力的垂直領(lǐng)域，恰恰是百度的強(qiáng)項(xiàng)。
2015年10月，百度首次正式提出要建立醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)聯(lián)盟，百度自有醫(yī)療的布局版圖中已經(jīng)形成了百度醫(yī)療大腦、百度醫(yī)生、百度醫(yī)圖、百度醫(yī)學(xué)、Dulifi、百度直達(dá)號的產(chǎn)品矩陣，加上對健康醫(yī)療類網(wǎng)站“健康之路”的戰(zhàn)略投資以及與一系列專業(yè)醫(yī)院的合作，百度理應(yīng)可以做出更多更具有深遠(yuǎn)影響力的舉動。
從掛號到醫(yī)患溝通，再到收集數(shù)據(jù)、智能看診，百度的人工智能和大數(shù)據(jù)其實(shí)可以利用這一契機(jī)加速發(fā)展，在未來發(fā)揮巨大作用。
3、醫(yī)療改革還需深入推動
靠BAT這樣的商業(yè)巨頭來解決治病難社會問題是一方面，國家相關(guān)部門更需承擔(dān)起社會責(zé)任，深入推動醫(yī)療改革。
這次百度的問題不僅僅是百度的問題，更是社會追責(zé)系統(tǒng)對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)集體失效的體現(xiàn)。如果要追究問題的根源，其實(shí)還是相關(guān)部門監(jiān)管的缺失。一家企業(yè)對于諸多專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)其實(shí)是缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰Φ模@一關(guān)真正需要把嚴(yán)的是相關(guān)監(jiān)管部門。
總體來看，目前互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療所面對的的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、分級診療等問題政策層面還沒給出明確的方向，只是BAT等商業(yè)巨頭在各自探索。長期來看，這樣的局面很難持續(xù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療不僅僅是個(gè)口號，要真正推動互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療還是需要盡快確定政策方向，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掃除類似多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、分級診療的障礙，讓百度、阿里、騰訊等商業(yè)企業(yè)做急先鋒，在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療這個(gè)領(lǐng)域真正深入突破。
所幸，2015年9月，《關(guān)于推進(jìn)分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》已經(jīng)出臺，我國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療服務(wù)功能首次得到明確定位。而據(jù)媒體報(bào)道，部分醫(yī)院內(nèi)并未收到醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的請求。要想多點(diǎn)執(zhí)業(yè)真正落地，還需在公立醫(yī)院人事制度改革上發(fā)力。以此來看，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療縱使得到了國家層面的認(rèn)可，仍需注意網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療領(lǐng)域監(jiān)管相關(guān)政策的跟上。
寫在最后：
對于國家而言，此次事件象征著醫(yī)療改革過程中的一個(gè)拐點(diǎn)。一場反百度的喧囂后，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療正在迎來最佳契機(jī)。而對于百度而言，也是如此。2015-2016年是百度發(fā)力O2O的重要關(guān)口，也是百度人工智能、大數(shù)據(jù)等各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重要時(shí)機(jī)。在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型期，作為搜索引擎的百度正在逐漸擺脫傳統(tǒng)的流量經(jīng)營模式，尋找新的出路。此次危機(jī)看上去負(fù)面、被動，但反而可能讓百度加速轉(zhuǎn)型，并且在文化、組織架構(gòu)、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)上強(qiáng)化變革。
此次風(fēng)波過后，相信正是百度刮骨療毒的開始，也是促使中國民營醫(yī)院走向規(guī)范化的絕佳契機(jī)。
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