站在風(fēng)口上，連一頭豬都能吹起來—小米科技創(chuàng)始人雷軍。
今天的分享就是從雷總的這一句流傳甚廣的話開始的，時勢造英雄，其中所說的“勢”所說的應(yīng)該和雷總的風(fēng)口是一樣的意思，順勢而為方勢如破竹，逆勢而行則荊棘遍布，我個人是非常贊同的。
年初，和一位友人閑談，我和他是多年的朋友，早年一起做通訊行業(yè)，開手機連鎖店，后來我轉(zhuǎn)型做了通訊行業(yè)的企業(yè)咨詢管理，而他隨著前兩年的手機市場發(fā)展和運營商合作緊密，公司旗下店面已超過100家的規(guī)模，事業(yè)發(fā)展相當(dāng)不錯，一通寒暄過后他就發(fā)起了牢騷，說今年是他做這么多年企業(yè)以來感覺最痛苦的一年，甚至都有轉(zhuǎn)行的想法了，我笑著問他不干零售了想干嘛，他說要去搞互聯(lián)網(wǎng)，還特別精神的跟我講起了他對互聯(lián)網(wǎng)的理解和雷總的會飛的豬的理論，認(rèn)為現(xiàn)在風(fēng)口很多，想拉我和他一起投身互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮去來一個二次創(chuàng)業(yè)。
婉拒了友人之后，我不禁陷入了思考，下面是我想得幾個問題，也希望能和朋友們有個思想的交流。
通訊零售連鎖和互聯(lián)網(wǎng)是單一的顛覆與被顛覆的關(guān)系嗎?
其實對于通訊行業(yè)實體零售的現(xiàn)狀我是非常清楚的，早些年市場增長快，產(chǎn)品毛利高，市場就那么幾個品牌玩家，好產(chǎn)品基本不愁賣，可是12年后連年走高的房租成本，更加透明的市場環(huán)境，越來越挑剔的客戶，便捷的網(wǎng)上購物平臺，不好管的年輕化員工，跨界打劫的潛在對手無不在增加著經(jīng)營的難度，可是是不是實體零售就該消失呢?為此近半年來我深入的研究了互聯(lián)網(wǎng)，研習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，也投身進(jìn)去參與了一些項目，體會到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多變化，越來越感覺到實體通訊連鎖渠道不該舍本逐末的拋棄自身，更應(yīng)該做的是去多維度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依托現(xiàn)有平臺進(jìn)行全方位的+互聯(lián)網(wǎng)的改造，而不單單是營銷上。
我們應(yīng)該是：
在組織結(jié)構(gòu)上的擁抱
在管理流程上的擁抱
在員工培養(yǎng)上的擁抱
在營銷運營上的擁抱
在商業(yè)模式上的擁抱
用戶為王，體驗為王，極致，迅速，扁平化，消除中間流通環(huán)節(jié)，協(xié)同工作，平臺，生態(tài)，入口，股權(quán)。。。。。這些互聯(lián)網(wǎng)思維的東西其實在上面的幾個擁抱中都可以完美的運用，只是如何運用的問題罷了。
實體零售的根本是什么?核心競爭力在哪里?
這個問題也困擾了我很久，苦思不得其解，以前出去講課，我喜歡問我的學(xué)員這個問題，有的會回答我是手機這些產(chǎn)品，有的回答我是號卡，以前我對他們的回復(fù)是服務(wù)，但是現(xiàn)在我的回答是人，核心競爭力是人所帶來的體驗，這個才是實體零售的根本所在，互聯(lián)網(wǎng)講究的是人機交互，在這上面不斷優(yōu)化改善客戶的體驗，而實體門店則是人人交互，客戶所面對的是一個個活生生的人，人和人的交互肯定是強過人機交互的，前提是與之產(chǎn)生交互的人，交互的方式，交互的時間，交互的體驗讓客戶感知足夠好，那么如何提升這些呢?由此又引發(fā)了下一個思考
員工培養(yǎng)縱橫談
無論是我們上面講的客戶體驗的提升，還是利用互聯(lián)網(wǎng)手段運營門店和客戶，還是以單個門店為小的獨立經(jīng)營單元，還是產(chǎn)品服務(wù)平臺化，這些都是需要人，需要人才來執(zhí)行和落實，所以企業(yè)的軟實力，員工的能力培養(yǎng)顯得特別重要，縮短員工培養(yǎng)周期，提升單個經(jīng)營單元個體的戰(zhàn)斗力，提升現(xiàn)代化素質(zhì)和素養(yǎng)，幫助和要求員工全方位持續(xù)學(xué)習(xí)和提升都是企業(yè)在未來更加嚴(yán)苛的競爭中生存，甚至做大做強的根本，那么問題來了，我們該如何培養(yǎng)員工呢?
以往的培養(yǎng)方式如何升級成2.0，提高效率?
從行業(yè)內(nèi)出來，我就想著做一個能幫助更多人的事，所以我選擇了咨詢和培訓(xùn)，企業(yè)優(yōu)化和員工培養(yǎng)也是我近年來一直在做的事情，我和很多的業(yè)內(nèi)老板和員工都有交流過，有全國級通訊零售的高層，運營商省市的高層，非常優(yōu)秀的店長，店員等，我發(fā)現(xiàn)他們還是在用非常古老的1.0的學(xué)習(xí)方法在幫助員工學(xué)習(xí)，新員工的培養(yǎng)基本靠傳幫帶，這種老帶新的方式有著非常大的不確定性，負(fù)責(zé)當(dāng)師傅的老員工的狀態(tài)和水平，知識結(jié)構(gòu)和思想都嚴(yán)重影響和制約著新員工的發(fā)展，就算是具有內(nèi)部培訓(xùn)部的公司，培訓(xùn)人員低質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)，過于形式化的不夠?qū)I(yè)的授課方式和考核方式影響力及其有限，外部聘請培訓(xùn)師授課多無法覆蓋到所有的員工，永遠(yuǎn)都是有限的幾個人參加，課程不成體系，不同老師的理論甚至相違背，一次培訓(xùn)吸收的東西三天之后基本忘光，無法復(fù)盤學(xué)習(xí)，錢花了，員工卻沒有得到東西，長此以往多方疲憊，對培訓(xùn)充滿懷疑，加上外部參差不齊的師資水平和內(nèi)容，滿嘴成功學(xué)的騙子到處有，一邊是對培訓(xùn)，對知識獲取及其渴望的員工，一邊是難以達(dá)到效果的培訓(xùn)，如何去優(yōu)化這種情況，我對此做了很多的思考和研究，創(chuàng)建了一套針對通訊行業(yè)員工培養(yǎng)的2.0方案，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，集合優(yōu)質(zhì)的師資打造用戶喜歡，貼切實際的課程和培養(yǎng)體系，采用線上線下結(jié)合的o2o培訓(xùn)閉環(huán)的模式，幫助通訊行業(yè)有提升和學(xué)習(xí)愿望的老板和從業(yè)者提供學(xué)習(xí)的平臺，為老板們分憂解難，真正的幫助到愿意扎根在通訊這片土地上，把通訊零售作為一份事業(yè)來做的人。
最后說一下我對雷總的理論的自己的理解：漫天都是被風(fēng)吹上天的豬，不知會不會長出翅膀讓自己不掉下來，而我愿做一棵根系發(fā)達(dá)樹干粗壯的大樹，深深的扎在我愛的那片土壤上，任狂風(fēng)呼嘯，不動如山。
————送給和我一樣熱愛通訊，熱愛自己的事業(yè)的人。
(作者：斯瑪特 善于觀察思考通訊行業(yè)中的人和事，個人微信：Aron2011 公眾號ID：ZLXTCOM,歡迎添加交流學(xué)習(xí))
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