相對于餐飲、電影、出行來說，洗衣O2O目前還是一個很小的市場，從2014年起，O2O概念在國內(nèi)處于高速發(fā)展時期，各行各業(yè)O2O如雨后春筍般層出不窮，當然洗衣O2O也應(yīng)運而生。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年中國洗滌市場規(guī)模將突破千億元，而目前洗滌O2O公司的總營收才8億元，不足市場規(guī)模的1%，也就是說，洗滌市場還有很大的可發(fā)展空間。
洗衣O2O面臨行業(yè)洗牌
傳統(tǒng)洗衣行業(yè)主要分兩種運營模式，自營店和加盟店，而這兩種模式都是自建洗衣設(shè)備并雇傭洗衣人才，模式重、效率低。一方面，我國傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相較于其它服務(wù)產(chǎn)業(yè)起步晚，技術(shù)沒有突破性發(fā)展;另一方面，國內(nèi)對專業(yè)洗衣人才的培養(yǎng)匱乏，而洗衣作為一個服務(wù)型行業(yè)，對人工非常依賴，需要人工將不同區(qū)域的污漬篩選挑出以方便后面的洗衣流程，因此在人才方面也相對滯后。
在傳統(tǒng)洗衣行業(yè)整體落后的條件下，O2O概念和資本的雙向推動，洗衣行業(yè)迅速卷入O2O這股發(fā)展的浪潮中。目前大多數(shù)的洗衣O2O企業(yè)采用的模式都是在線下單-物流配送-洗衣工廠處理，即用戶通過手機在網(wǎng)上下單，會有相關(guān)物流人員上門取衣并送至洗衣工廠洗滌，最后再由物流將衣物送回，以此形成線上線下的聯(lián)動。
傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和新興行業(yè)的誕生往往同時伴隨著“融資”，洗衣O2O在迅速發(fā)展到一定階段以后，逐漸成為資本角逐的主戰(zhàn)場。有數(shù)據(jù)顯示，2014年O2O領(lǐng)域20%的融資都發(fā)生在洗衣O2O領(lǐng)域，而2015年資本追逐的步伐顯然更快，規(guī)模暴增，9月2日，O2O洗衣平臺“我要洗衣”獲北京聯(lián)創(chuàng)1000萬元Pre-A輪融資，賽維集團數(shù)百萬元聯(lián)合投資;8月5日，洗衣O2O服務(wù)平臺e袋洗宣布已完成B輪1億美金融資;5月28日，洗衣O2O干洗客宣布獲得千萬美金Pre-A輪融資，投資人熱情似火，創(chuàng)業(yè)者激情滿滿，盡管如此，還是有大批的洗衣O2O企業(yè)出現(xiàn)“短命”現(xiàn)象。
一方面，部分洗衣O2O企業(yè)選擇物流+洗衣外包，平臺自己做的模式，問題就在于，洗衣行業(yè)是重服務(wù)的行業(yè)，也就是說，在整個洗衣過程中要更細心、更高效，才能戰(zhàn)勝傳統(tǒng)的線下門面干洗店，而這部分洗衣O2O企業(yè)把洗衣外包出去，如果做的好，如凈凈洗衣，其圍繞當?shù)貎?yōu)秀的中央洗滌工廠，來提高洗衣品質(zhì)和服務(wù)，才有可能長遠發(fā)展下去，而如果在洗衣品質(zhì)和服務(wù)方面難以掌控，就算暫時有資本的資金作為招攬員工和合作企業(yè)的后盾，長此以往當資金鏈吃緊的時候，公司便只剩下“平臺”這個空殼子。
另一方面，O2O的服務(wù)標準在C端，而C端比較零散化、場景化和個性化，難以達到B端的統(tǒng)一，而真正要做到為每一位C端客戶“量身定做”的話，沒有一個相對成熟的運營系統(tǒng)是很難實現(xiàn)的;洗衣行業(yè)不是標品經(jīng)濟，如果追求個性化服務(wù)品質(zhì)，則會相應(yīng)加大服務(wù)成本，中小平臺很難維持，如果實行統(tǒng)一服務(wù)標準，則同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)達不到客戶需求，平臺毫無特色，最終還是只能依靠“價格戰(zhàn)”。
“無論如何，只有注重消費者的感受，在同行中做的更細致、更高效、更具品質(zhì)，充分獲得消費者肯定，才是取勝之道，2015年下半年或許將迎來洗衣O2O行業(yè)新的洗牌。”縱索科技負責人王總認為。
洗衣O2O，痛點有待解決
盡管洗衣O2O市場發(fā)展的如火如荼，目前來說，整個洗滌O2O行業(yè)仍然處在市場培育期，市場依然還有很多痛點有待解決。
一方面，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴大，越來越多的問題浮出水面，投訴訂單相應(yīng)增多，例如送衣服上門的速度慢、衣服弄丟、客服服務(wù)態(tài)度差等矛盾越來越明顯。那么未來如何針對這些矛盾做出統(tǒng)一的解決方案，打造讓消費者信賴的產(chǎn)品則成為洗衣O2O繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
另外，洗衣品質(zhì)是洗衣O2O平臺的核心，而部分洗衣平臺則把衣服分發(fā)給各種洗衣小店，導(dǎo)致洗衣質(zhì)量出現(xiàn)問題時互相推脫，洗衣質(zhì)量得不到保證。那么洗衣O2O平臺在選擇合作伙伴時應(yīng)該選擇優(yōu)質(zhì)的洗衣店，從公司資質(zhì)、技師等級水平、工作年限等方面嚴格要求。
第三，目前洗衣O2O市場還是在以低價搶占市場，從平臺的角度來說，洗滌成本加上包裝費用和物流成本使總成本過高，此時如果一直打價格戰(zhàn)，則會讓平臺一直處于虧損狀態(tài)，不利于公司的健康發(fā)展，但如果降低成本則洗衣品質(zhì)難以保證，而從用戶的角度來說，物美價廉是最好，但如果最基本的品質(zhì)都沒法保障，最終也還是會放棄平臺。因此對平臺來說如何在保證擁有一定利潤空間的條件下，為消費者創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是需要考慮的。
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