網(wǎng)絡(luò)化妝品消費市場的現(xiàn)狀及趨勢
網(wǎng)絡(luò)消費的趨勢
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為廣大消費者所青睞的消費方式。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會報告顯示，2013 年我國全年網(wǎng)絡(luò)零售交易額達到 1.8 萬億元，占社會消費品零售總額的 10% 以上。國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2014 上半年全國網(wǎng)上零售額 11375 億元，同比增 48.3%。可見，我國的網(wǎng)絡(luò)零售交易逐步進入成熟平穩(wěn)增長期。
來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014 年4 月化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模為 83.5 億元，C2C 平臺交易規(guī)模為 52.6 億元，占比為63.0%，B2C 平臺交易規(guī)模為 30.9 億元，占比為 37.0%。在 B2C 平臺中，天貓、聚美優(yōu)品、京東商城化妝品交易規(guī)模居于前三，占到 4 月整體 B2C 平臺化妝品交易規(guī)模的 83.3%。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的模式
按照電子商務(wù)的零售模式，一般分為兩個大類 ：一是 B2C模式，是指“商對客”的一種電子商務(wù)摸式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù) ;二是 C2C 模式，是指個人與個人之間的電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式也在不斷地豐富和發(fā)展。艾瑞咨詢的調(diào)查認為，國內(nèi)化妝品的線上渠道主要分為六類，即 C2C 平臺、綜合B2C 平臺、垂直 B2C 平臺、線下渠道自營網(wǎng)上商城、品牌自營網(wǎng)上商城和團購。C2C 平臺發(fā)端較早，國外的 e-Bay 成立于 1995 年，國內(nèi)的淘寶網(wǎng)成立于 2003 年。綜合 B2C 平臺、化妝品垂直 B2C 平臺和化妝品品牌自營網(wǎng)上商城始于 2008 年，線下渠道自營網(wǎng)上商城和團購平臺則多在 2010 年出現(xiàn)。
在以上多種經(jīng)營模式中，綜合式B2C 平臺是大型電商采用的比較主流的模式，目前亞馬遜中國、當當網(wǎng)、京東商城等都屬于此類模式。這種形式的電子商務(wù)如同傳統(tǒng)商城一樣，有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系、誠信安全體系，方便了賣家
進去賣東西，買家進去買東西。特點可以表述為 ：品類豐富，商戶眾多。
網(wǎng)購化妝品與傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)購物的興起為消費者提供了新的購物方式，對于網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)方式的區(qū)別，本文通過互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)友的觀點進行了搜索調(diào)查，大致歸納為三方面。購物形式 ：購物形式的不同是網(wǎng)店和實體店鋪最大的區(qū)別。實體店直接呈現(xiàn)在消費者現(xiàn)實生活中，消費者能看到貨真價實的商品，實體店購物方式支持消費者以視覺、觸覺、嗅覺等多種感知方式獲取產(chǎn)品信息，一些化妝品在銷售過程中還采取試用等方式促進消費者對產(chǎn)品的了解。消費者在網(wǎng)店購物時，只能從來自網(wǎng)頁上關(guān)于商品的文字和圖片描述以及詢問店主的方式間接了解產(chǎn)品信息。實體店鋪采取的是一手交錢一手交貨的交易模式，而網(wǎng)絡(luò)購物常采用電子支付及第三方擔保等形式。
運輸方式 ：在實體店購物，買家可以直接獲得所購買的商品。網(wǎng)上購物由于買家和店鋪所在地距離很遠，通常依賴快遞公司運輸，會產(chǎn)生一定的費用，耽誤一定的時間，商品在運輸過程中還存在一定的儲存、運輸風險。買家驗貨、享受售后服務(wù)等方面也因此受到一定影響。
溝通交流 ：實體店鋪購物可以直接和店主或服務(wù)員面對面交流，并根據(jù)反饋實地查看商品詳情。網(wǎng)上購物，買家必須通過聊天軟件和賣家進行文字、語音溝通，與面對面溝通相比，這樣的溝通方式更容易受到其他客觀因素的影響。
網(wǎng)絡(luò)購物與實體商店購物雖然只是形式上的不同，但由此產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)的分擔、糾紛解決機制、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等多方面問題都存在相應(yīng)的差異?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營準入低，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不需要實體店面，取得網(wǎng)絡(luò)平臺認可即可開展經(jīng)營活動。產(chǎn)品宣傳易夸大，經(jīng)營者自行設(shè)置產(chǎn)品說明文字進行宣傳。經(jīng)營行為相對隱蔽，僅通過購物網(wǎng)站，消費者難以獲取經(jīng)營者的姓名和經(jīng)營地點等真實信息。
網(wǎng)購化妝品存在的隱患
由于網(wǎng)絡(luò)銷售行為趨于隱蔽，一些假冒偽劣化妝品利用網(wǎng)絡(luò)渠道逃避監(jiān)管，從而侵害消費者合法權(quán)益。國家食藥監(jiān)管局近期公布的江蘇“8•29”制售假冒國際知名品牌化妝品案，比較典型地反映出網(wǎng)絡(luò)銷售假冒化妝品涉案金額高、危害范圍廣等特點。對消費者而言，在網(wǎng)絡(luò)選購的時候，對產(chǎn)品的認知依賴于經(jīng)營者音像展示和文字說明易被欺騙。收到產(chǎn)品實物時與預(yù)期不一致時，退換貨的權(quán)利易受侵犯。
發(fā)生產(chǎn)品侵權(quán)后，由于對商家實際信息了解甚少，投訴渠道缺乏保障。
此外，法規(guī)相對滯后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營缺乏約束，就法規(guī)情況而言，關(guān)于化妝品經(jīng)營的法律法規(guī)目前僅有《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實施細則，該條例于 1989年制定，比較陳舊。2000 年 9 月國務(wù)院通過的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》也未對網(wǎng)絡(luò)購物做出具體規(guī)范。目前針對網(wǎng)上經(jīng)營化妝品的專門性立法還屬空缺。
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