有了解微信公眾號運營的朋友們可能都會遇到這樣一個爭論：微信的服務號和訂閱號可能將來會被合并在一起。這個爭論其實也是在對一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做到更好產(chǎn)生的一些見解。那么，一方面，一些人認為將微信的服務號和訂閱號合并是微信對用戶體驗的一種簡化，只通過一個種入口來進入公眾號，另一方面，有一些人認為將兩者合并是對微信服務號的封鎖。當然，一千個人眼中有人一千個哈姆雷特，微信的服務號和訂閱號合并是有其客觀的原因。
首先，微信公眾號的方式越來越影響到用戶體驗。所謂的影響到用戶體驗，主要表現(xiàn)在微信公眾號的內(nèi)容在原創(chuàng)性和版權上，已經(jīng)嚴重出血抄襲、剽竊深圳侵權現(xiàn)象;在公眾號的數(shù)量上，微信公眾號當前的開通數(shù)量保守估計已經(jīng)有千萬級別，而且這個數(shù)量還在不停地增長，難怪那些傳統(tǒng)企業(yè)無論如何都得弄個微信公眾號來玩玩才覺得是高大上和與時俱進;在用戶體驗方面上，隨著微信公眾號越來越多，出現(xiàn)的各種服務號、訂閱號、好友消息、群消息像炸彈一樣充斥在用戶面前，毫無疑問，這種用戶體驗是十分糟糕的。
其次，微信對訂閱號的支持。微信有在做著一些舉動來扶持訂閱號，有關注的朋友會了解到，微信對部分訂閱號開放了評論功能、對部分訂閱號還增加了原創(chuàng)表示、以及訂閱號“打賞”功能、對政府和媒體類訂閱號開放微信支付等等，這些都在說明微信對訂閱號在不斷用心。而微信對服務號沒有太明顯的變化，所以，我們或許可以預計，微信對于訂閱號會有更大的期望，因為在未來，隨著紙質(zhì)媒體的走低，將媒體訂閱內(nèi)容搬到微信訂閱號上更是微信的一大戰(zhàn)略。
然后，微信訂閱號和服務號的合不合并尚未知曉的情況下，我們也還會關心，這兩者合并后，會產(chǎn)生那些影響，作為微信公眾號的運營者，特別是用戶的角度上來將，微信訂閱號和服務號的合并都會帶來哪些明顯的現(xiàn)象呢?
第一，微信的服務號使用率會明顯降低。原因在于如果將微信的訂閱號和服務號合并到同一入口，并到同一入口，不管是打開率還是閱讀量都會明顯降低。在沒有將微信的訂閱號和服務號合并的情況下，兩者的使用率一般都是在50%左右，合并后，那些沒有品牌忠誠度的服務號，被使用的概率會越來越小，因為服務號主要是用來做現(xiàn)場互動，而不適合用來像訂閱號一樣做消息群發(fā)推送。
第二、會有更多的企業(yè)會開通微信訂閱號。對很多微信運營能力一般甚至較弱的企業(yè)用戶來講，他們也是擁有較少量的粉絲，所以這個時候他們往往會選擇做訂閱號，因為相對于服務號而言，微信訂閱號的消息群發(fā)和推送更加靈活，接口也更加開放。
無論微信的訂閱號和服務號是否合并，最根本的是在于微信的用戶體驗。具體應該做好內(nèi)容搜索方面的優(yōu)化，包括：
首先，微信的搜狗搜索應該分為推薦和訂閱兩種類型。當我們打開微信的搜狗搜索時，就會出現(xiàn)公眾號搜索、文章搜索，其中公眾號搜索主要也是訂閱號搜索，包括熱點推薦和欄目精選。對我們普通的用戶來說，都是一個在被動接受信息個體，盡管我們對公眾要有進行了關注，但是作用并不是太大。同時，從文章的搜索來看，如果搜索處理的文章經(jīng)常都會出現(xiàn)許多篇相同的文章，并沒有按照一定的規(guī)則來排序，例如公眾號是否有認證、閱讀數(shù)、粉絲數(shù)，也沒有對文章進行歸類，這樣我們用戶在選擇的時候就要花很多時間來篩選了。
其次，微信應在搜索框上進行優(yōu)化。在微信的搜索框中的信息搜索，一般是按照微信聯(lián)系人消息、微信群聊消息、微信公眾號消息、微信收藏消息、朋友圈消息等，但是如果我們用關鍵字從從這個搜索框中搜索信息，就會發(fā)現(xiàn)這些東西太雜了，沒有像淘寶搜索那樣把搜索當成是一種類似商品的規(guī)范來搜索，這樣就容易導致用戶一時找不到內(nèi)容又不知道如何操作。所以，微信在搜索框上的優(yōu)化還遠遠不夠，需要對搜索的條件和入口友好性做更多優(yōu)化才能讓用戶享受到更好的體驗，而訂閱號與服務號合并對微信搜索的優(yōu)化來說也是一種促進，因為可以將這兩種不同類型的消息內(nèi)容來源合二為一，在信息上加以整合，不會出現(xiàn)太多的信息分支導致微信平臺上的用戶流失率的增加。
再次，要將微信的訂閱號和服務號區(qū)分對待。微信的訂閱和服務號合不合并并不是那么重要，最重要的是給我們一個思考，也就是合并后能否提高用戶體驗和用戶活躍度。我們都知道，微信的服務號和訂閱號除了在接口和群發(fā)的次數(shù)有差異之外，其它的功能沒有太大的不同，如果合并后，在微信的消息推送和圖標等標識上，服務號和訂閱號沒有明顯的區(qū)分度，那幾乎沒有太大的意義。
總的來說，如果要從用戶體驗的角度上來看，個人還是比較認同將微信的訂閱號和服務號合并，因為將兩者合更有利于集中閱讀和統(tǒng)一管理。此外，從微信這個平臺的產(chǎn)品情況來看，微信到目前已經(jīng)是一個比較臃腫和龐大的產(chǎn)品，更需要在用戶體驗上進行逐步改善，否則用戶的活躍度會慢慢降低，會有越來越的的用戶慢慢流失，而轉(zhuǎn)入到微信上引入的第三方垂直平臺。所以，對于微信本身而已，更應該找準自己的定位，在入口上逐步減少臃腫龐大的內(nèi)容索引，而在其生態(tài)開放領域多增加一些對接，這或許才是微信對訂閱和服務號方面合并的最重要原因。
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