美容院在020形勢下的發(fā)展
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)的消費模式已經(jīng)被改變，傳統(tǒng)的消費模式已不能滿足顧客的消費需求。如今電子商務(wù)模式已發(fā)展至O2O，這個時候美容行業(yè)的發(fā)展如果跟不上技術(shù)發(fā)展的腳步，就會面臨大的危機，那么，美容院要想在O2O形勢下得以生存和發(fā)展該做些什么呢?我們一起來看看。
在O2O新形勢下，只要是與之相關(guān)的各種關(guān)于美容產(chǎn)品的推廣的方法，都會得到美容行業(yè)的關(guān)注。特別是2015年，看到形勢大好的O2O，不少商家也針對性地提出了各種營銷方案，開展了諸如“上門美容”“解放美容師”“再見吧，美容院”“顛覆美業(yè)”等多種大膽而有效的營銷活動。這些營銷策略一出臺，頓時給很多小中規(guī)模的美容院施加了不小的壓力，業(yè)界一時之間呈現(xiàn)了業(yè)內(nèi)人士不可不知O2O的緊張局面。就在這樣一種濃濃的O2O氛圍的影響下，不少美容院的經(jīng)營者在不了解行情的情況下盲目跟風(fēng)，報名學(xué)習(xí)O2O相關(guān)的內(nèi)容和知識，寄希望于這次的O2O學(xué)習(xí)之旅能讓自己經(jīng)營的美容院在O2O的形勢下繼續(xù)保持良好的勢頭發(fā)展。
當(dāng)下，將美業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來的，已有“互聯(lián)網(wǎng)+美容院”、“互聯(lián)網(wǎng)+美容師”這兩個經(jīng)營模式。在美容行業(yè)里，已經(jīng)有一些美容院著手打造“互聯(lián)網(wǎng)+美容師”的品牌形象，他們提供美容上門的服務(wù)，可以接受網(wǎng)上下單，顧客成功下單后，美容院這邊安排專業(yè)美容導(dǎo)師上門指導(dǎo)，提供美容服務(wù)。這是美容行業(yè)里的一個大膽的創(chuàng)新，一種全新的美容院經(jīng)營模式，那么這種隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生的網(wǎng)上商務(wù)能發(fā)展到什么程度，我們暫時還不得而知。
在小編看來，美容院能采用“互聯(lián)網(wǎng)+美容師”的模式是值得鼓勵的，但是談及美容院而不得不提的，關(guān)于美容師的人員數(shù)量控制、專業(yè)知識的培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量的提高以及美容師的人身安全保障等問題，這一創(chuàng)新又能否開創(chuàng)美業(yè)界一個新的紀元呢，我們只能說有待考察。再說說“互聯(lián)網(wǎng)+美容院”，就美容院現(xiàn)在的情形看，選擇這一模式其實是更適合的。美容院的經(jīng)營者要順應(yīng)美容行業(yè)發(fā)展的形勢，以積極的心態(tài)去迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的各種挑戰(zhàn)，相信美容院有了最新技術(shù)的支持可以發(fā)展得更好。
小編將從線上、線下兩個方面來分別說明在經(jīng)營美容院時要注意的事項。
線上
第一，為美容院建網(wǎng)站
在很多人的腦袋里，有這樣一種觀念，他們認為像建立網(wǎng)站這種事，只有規(guī)模較大的美容院才有能力和必要。其實，建網(wǎng)站并不是大型企業(yè)的特權(quán)，越是規(guī)模小的美容院，要想發(fā)展起來就更有建立自己的網(wǎng)站的需要，不僅要有網(wǎng)站，還要把網(wǎng)站做得有聲有色。既然不能在規(guī)模上讓自己的美容院為人所知，那就好好利用網(wǎng)站為美容院做宣傳，壯大聲勢，吸引顧客。網(wǎng)站至少應(yīng)該有企業(yè)簡介、成果展示、活動介紹、美容學(xué)堂、有問必答和在線咨詢幾個基本板塊。隨著美容院管理制度的加強，美容院的網(wǎng)站內(nèi)容可以更充實。
第二，精心經(jīng)營微信公眾平臺
建立了自己美容院的微信公眾平臺，要經(jīng)營好，就要有定期負責(zé)維護微信公眾平臺的專業(yè)技術(shù)人員。要在該領(lǐng)域為美容院產(chǎn)品做好宣傳和推廣，首先微信內(nèi)容要充實，要能包括美容行業(yè)的動態(tài)信息、美容養(yǎng)生知識等板塊，美容相關(guān)的新聞故事也可以添進去，如果文章能圍繞當(dāng)下熱門話題展開，就能在吸引文章關(guān)注者的同時，為自己的美容院提高知名度。
第三、利用網(wǎng)絡(luò)樹立美容院好形象
每天網(wǎng)絡(luò)信息正已巨大的數(shù)量增長著，如果美容院的好形象還只是依賴于顧客的口耳相傳，那么很快就會被業(yè)界其他善用網(wǎng)絡(luò)力量的同行占了先機搶了商機。因此，美容院要想樹立自己的好形象，就應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)，對自己的產(chǎn)品大力進行推廣，贏得好口碑。
第四、借助網(wǎng)絡(luò)力量拓客
很多美容院經(jīng)營者是不愿意拓客的，在他們的想法中，經(jīng)營美容院就是服務(wù)好自己走進來的顧客，而不愿意花精力滿大街地去找顧客。正是因為他們的這個錯誤想法，美容院失去了多少潛在的顧客。單單靠美容院為數(shù)不多的老顧客去維系美容院的經(jīng)營是不切實際的，還是要拓客。只是有了強大的網(wǎng)站的幫助，讓人頭疼的拓客也不需要經(jīng)營者自己做了，不僅如此，實力強的網(wǎng)站能夠支持美容院的各項特色活動，由此增加美容院客源。
線下
第一、重視美容師的專業(yè)素養(yǎng)
美容行業(yè)是重視服務(wù)的行業(yè)，美容院的各位美容師是服務(wù)的主力軍，他們專業(yè)素養(yǎng)的好壞直接關(guān)系到美容院的前途。從美容師的招募和挑選開始，到后期的培訓(xùn)，都需要重視美容師的專業(yè)素養(yǎng)。一般來說，如果前來應(yīng)征美容師崗位的人是經(jīng)營者多少有些了解，或者是經(jīng)過別人介紹過來的，就會比較可靠。如果此前對應(yīng)聘者沒有了解，那么就需要在招聘過程中仔細辨別，斟酌后再做決定。招募工作完成后，就是培養(yǎng)了，重視美容師的培訓(xùn)，就是重視美容院的發(fā)展。
第二、保障服務(wù)質(zhì)量
美容院產(chǎn)品的推廣固然重要，但是不理會顧客對服務(wù)態(tài)度的反饋，就有些本末倒置了，如果給顧客留下了不好的印象，產(chǎn)品難以銷售出去不說，而且會由此流失更多的客源，得不償失。不把服務(wù)放在重要位置的美容院，它在經(jīng)營的時候也不會太順利。為了避免出現(xiàn)上述不良現(xiàn)象，經(jīng)營者必須高度重視服務(wù)質(zhì)量，努力讓顧客滿意。在020形勢下，如果想把美容院發(fā)展起來，就有必要有從提高服務(wù)水平出發(fā)，形成指向性明確的服務(wù)流程，一步步讓顧客在享受服務(wù)的同時對美容院有良好的印象。
第三、做有特色的那一個
多元化的美容市場已不再適合走中庸之道了，要美容院能在眾多同行中脫穎而出，就要突出自己的特色。沒有特色，就會喪失競爭力，不僅不利于發(fā)展，而且容易被淘汰。如今的美容行業(yè)存在的問題是多而不精，如果誰能在這種環(huán)境中拿出美容院的特色項目，從設(shè)備到技術(shù)，從設(shè)計到人員，追求更新更出彩，如此就能讓已在美容行業(yè)看多了那些繁復(fù)的項目的顧客眼前一亮，有種久旱逢甘霖的欣喜，如此一來，有特色的美容院競爭力就強了。
第四、把握活動分寸
偶爾做做活動能為美容院吸引顧客，提高美容院知名度。但是有的美容院為了吸引顧客，推銷美容院產(chǎn)品，大力做活動。既然是活動，也就是說此次優(yōu)惠活動應(yīng)該是并不常有的，也不是所有人都能碰到這樣的好機會的，如此，才會有消費者重視。但是如果為了產(chǎn)品的銷售業(yè)績，經(jīng)常搞活動，活動也就變得廉價了，促銷的意義也不大了。美容院不同于熱賣場，不是以銷售為中心的，而是為顧客提供了享受優(yōu)質(zhì)美容服務(wù)的地方。因此，活動可以有，但要適時適度，切不可過分。
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