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微信作為有廣泛影響力的新興媒體，如果使用得當(dāng)，必定能夠給醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)良好機(jī)會(huì)，可以有效穩(wěn)固醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)路徑上的擴(kuò)散能力，為醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力。

一 平臺(tái)分析

(一)微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.使用人數(shù)多，使用頻率高，尤其是一線城市。

無(wú)論是上班路上、逛街時(shí)、用餐時(shí)以及各種閑暇時(shí)間，微信都被大量使用。

2.微信可以進(jìn)行定位

利用附近的人的功能，可以將周邊區(qū)域的人群進(jìn)行鎖定，進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

3.成本較低。

除了必要的人工成本外，只產(chǎn)生一些流量費(fèi)用。

4.有較好的宣傳效果

(二)微信平臺(tái)的不足

1.加粉速度較慢，需要慢慢積累。有時(shí)需要工作人員不停的搖晃手機(jī)或者查找附近的人。

2.微信不提供手機(jī)用戶(hù)是否在線功能

3.互動(dòng)效率比起PC端的QQ等平臺(tái)孫色不少

二 市場(chǎng)分析

(一)適用對(duì)象

微信適用受眾比較廣泛的婦科醫(yī)院、男科醫(yī)院、健康管理中心以及整形美容醫(yī)院。這些機(jī)構(gòu)受眾比較廣泛，能夠經(jīng)常性的為用戶(hù)提供健康養(yǎng)身、生理保健、美容護(hù)膚、修身塑形等方面的資訊，利于長(zhǎng)期發(fā)展影響力。

(二)需要較長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)

客戶(hù)一般集中在早晨的上班時(shí)間、午休時(shí)間、下班時(shí)間、午夜時(shí)間，如果僅僅是上班時(shí)間進(jìn)行微信推廣，效率會(huì)大大下降。

(三)普遍存在咨詢(xún)量和預(yù)約率問(wèn)題

正常情況下，假如一天咨詢(xún)100人，預(yù)約率在10%左右，還有一些微信推廣不力，咨詢(xún)和預(yù)約都很低的情況。

三 推廣與加粉的方法

1.通過(guò)手機(jī)搖一搖的方法

2.通過(guò)附近的人的功能

3.導(dǎo)入收集到的潛在客戶(hù)手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)

4.線上推廣二維碼和微信號(hào)

可以通過(guò)QQ、微信、寫(xiě)軟文、微博、郵件、官網(wǎng)等方式推廣企業(yè)的微信號(hào)。

5.線下推廣二維碼和微信號(hào)

可以在線下促銷(xiāo)活動(dòng)和資料，醫(yī)院各類(lèi)給客戶(hù)的指導(dǎo)資料，醫(yī)院走廊、診室、廁所、大廳等相應(yīng)位置宣示微信二維碼和賬號(hào)。

6.利用漂流瓶的功能

7.利用雷達(dá)功能添加好友

8.利用搜索功能添加好友

9.想辦法將所有就診過(guò)或者咨詢(xún)過(guò)的人加入我們的微信。

四 具體操作

(一)微信建設(shè)的兩條路線

1.自媒體路線

微信是自媒體平臺(tái)，需要吸引粉絲并能長(zhǎng)期保持吸引力才能發(fā)揮很大的營(yíng)銷(xiāo)效力。要建設(shè)自媒體就必須提供用戶(hù)需要的資訊，例如保健養(yǎng)生、美容美膚、生活技巧、笑話八卦等資訊。

2.促銷(xiāo)信息路線

企業(yè)進(jìn)行微信推廣畢竟與個(gè)人微信不同，最終的目的還是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，希望能挖掘出潛在客戶(hù)，并最終吸引成交。所以必要的植入營(yíng)銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)信息是必要的，而且也需要進(jìn)行線上線下的促銷(xiāo)活動(dòng)。

(二)矩陣式：“兩主+N輔”

1.創(chuàng)建主力公眾號(hào)，一般是1個(gè)，有需要的話也可以多創(chuàng)建幾個(gè)。

工作號(hào)的設(shè)置與任務(wù)：

A.促銷(xiāo)信息的首發(fā)點(diǎn)

B.部分有益資訊的發(fā)布，輔助建設(shè)自媒體

C. 與粉絲互動(dòng)，接受粉絲的咨詢(xún)

D.可以使用官方意味濃厚的正式LOGO做頭像(可以直接使用企業(yè)logo，也可以另外設(shè)置專(zhuān)用于微信的企業(yè)logo，一定要美觀)，增加公信力。

個(gè)性簽名可設(shè)置成“XX整形醫(yī)院今日開(kāi)業(yè)酬賓，回復(fù)微信立即免費(fèi)贈(zèng)送禮品!”如下圖。個(gè)性簽名因?yàn)橛凶謹(jǐn)?shù)限制，只能輸入29個(gè)字符，因此一定要簡(jiǎn)潔突出亮點(diǎn)。

E 如能使用醫(yī)院負(fù)責(zé)人或者專(zhuān)家的名義實(shí)名認(rèn)證，則除了公信力外，還能增加親和力和吸引力。這時(shí)頭像也是真人頭像。

2.創(chuàng)建主力個(gè)人化賬戶(hù)，一般是1個(gè)，有需要的話也可以多創(chuàng)建幾個(gè)。

A 自媒體的主力平臺(tái)。

保健養(yǎng)生、美容美膚、生活技巧、笑話八卦等資訊，保持對(duì)用戶(hù)的長(zhǎng)期吸引力。

B 促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)中主推的賬戶(hù)，積累大量粉絲

C 轉(zhuǎn)發(fā)公眾賬號(hào)促銷(xiāo)信息或者直接發(fā)布促銷(xiāo)信息

D 與粉絲互動(dòng)，接受粉絲的咨詢(xún)

E 該賬戶(hù)要有一定的官方色彩，應(yīng)使用醫(yī)院負(fù)責(zé)人或者專(zhuān)家的名義認(rèn)證相關(guān)資料。

F 個(gè)性簽名和相關(guān)資料應(yīng)該柔和的植入醫(yī)院信息，一般不直接寫(xiě)入直白的促銷(xiāo)信息。

3.創(chuàng)建多個(gè)個(gè)人化小號(hào)

轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)人化主號(hào)和公眾平臺(tái)的資訊，積累粉絲

(三)主要營(yíng)銷(xiāo)方法

1.O2O模式

一般而言要舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，配置相關(guān)禮品，禮品要使用具有吸引力。鼓勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)或者協(xié)助吸引更多的人關(guān)注我們的微信號(hào)。特別重要的活動(dòng)、禮品可以采取抽獎(jiǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的方法，尤其是現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，能夠借機(jī)直接實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

2.利用自媒體特性

向粉絲擴(kuò)散相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)互動(dòng)獲取客戶(hù)。

3.利用群聊功能

群聊功能可以有效的圈定相關(guān)人群，不斷的篩選只留下比較精準(zhǔn)的客戶(hù)群體，又可以減輕粉絲們朋友圈功能的壓力。

4.直接給粉絲群發(fā)消息

5.其他方法，例如漂流瓶等

(四)注意事項(xiàng)

1.發(fā)布消息要做好計(jì)劃和記錄，不要過(guò)于頻繁給用戶(hù)造成騷擾

2.粉絲網(wǎng)友的提問(wèn)要及時(shí)回復(fù)

五 總結(jié)評(píng)估

1.每次活動(dòng)都要總結(jié)評(píng)估，以便改進(jìn)工作

2.微信營(yíng)銷(xiāo)必須找合適的人擔(dān)任并主持日常工作。這個(gè)人要了解我們的工作、關(guān)心用戶(hù)的需要、能傾注熱情和感情，微信營(yíng)銷(xiāo)如果總是冷冰冰的是不會(huì)有好的效果的。

3.要建立客戶(hù)信息檔案，積累客戶(hù)的興趣愛(ài)好需求，形成營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。才能在必要的節(jié)假日和重要時(shí)間點(diǎn)發(fā)送信息。

總之，微信營(yíng)銷(xiāo)要既營(yíng)銷(xiāo)，又交朋友，才能形成有效的口碑，長(zhǎng)期有效的運(yùn)行。

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