近日支付寶發(fā)布公告稱支付寶將要實(shí)施收費(fèi)制度，原有的費(fèi)率及免費(fèi)轉(zhuǎn)賬額度將從2013年12月3日起開始停用。原有0.5%的費(fèi)率降低為0.1%，0.5元起收，10元封頂，按每筆交易收取相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)于支付寶做出的這般調(diào)整，很多人不予以理解。很多支付寶的用戶對(duì)于支付寶做出這樣的調(diào)整感到極其失望，其中有些用戶甚至認(rèn)為這不是明擺著養(yǎng)肥了羊就開宰嗎?這到底是怎么一回事?支付寶為什么突然不顧用戶感受做出這樣的調(diào)整?難道支付寶眼里真的只有貨幣嗎?對(duì)于諸如此類的諸多問題，請(qǐng)聽筆者為您慢慢說來。
一、支付寶不會(huì)笨到用犧牲用戶的方式來盈利
對(duì)于這樣的調(diào)整，我們不如轉(zhuǎn)換一種思維來看待。假設(shè)我們是做出這一調(diào)整的執(zhí)行官，那么，我們會(huì)怎么想?要記住，我們所做出的每一項(xiàng)調(diào)整都是為了更好的服務(wù)用戶，因?yàn)橹挥腥绱耍拍軐?shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果純粹只為了發(fā)展盈利而不顧及用戶感受就貿(mào)然做出調(diào)整，這樣務(wù)必會(huì)引起用戶的反感以及拋棄。
如此看來，支付寶到底會(huì)不會(huì)以犧牲用戶為代價(jià)而冒然做出這樣的調(diào)整呢?我想，對(duì)于向支付寶這樣的企業(yè)來說，那一點(diǎn)利益永遠(yuǎn)沒有用戶重要。留住用戶，給用戶更好的服務(wù)才是最重要的，這也才是公司長遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。對(duì)于支付寶做出這樣的調(diào)整，筆者想說的是支付寶不會(huì)笨到以犧牲用戶這樣的慘重代價(jià)來謀取利益，如果真是這樣，我只能說這樣的策略是短淺的，這樣的策略會(huì)造成用戶的流失，對(duì)于支付寶長遠(yuǎn)發(fā)展而言，毫無益處。
二、這樣的調(diào)整是為了迫使用戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)端?
詳細(xì)觀看公告之后，還有一種說法是這樣的：支付寶“PC端收費(fèi)，手機(jī)客戶端卻免費(fèi)”的策略，傻子都能看出其目的，就是盡全力把客戶往移動(dòng)客戶端上趕。隨著科技的不斷革新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為了當(dāng)前甚至是以后的兵家必爭之地，誰能搶先一步侵城掠地，誰就能占據(jù)未來的主動(dòng)權(quán)，因此百度花重金收購91無線，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象屢見不鮮。通過這樣的背景，我們?cè)賮砜粗Ц秾毷召M(fèi)這一策略，我們似乎就能明白了某些道理。
從表面上看，支付寶的這種行為純粹的就是想把客戶轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，從而占據(jù)甚至是壟斷“移動(dòng)支付”這一塊。筆者認(rèn)為，支付寶之所以會(huì)貿(mào)然做出這樣的調(diào)整，是因?yàn)槠鋱?jiān)信客戶對(duì)于支付寶甚至是阿里巴巴的忠誠度，這從另一方面而言，就是一場賭博，只不過是拿用戶的忠誠度作為賭注而已。還有一種認(rèn)為就是支付寶的這種做法是在篩選用戶，按照這樣的發(fā)展來看，以后留在PC端的客戶都是一些更為忠誠甚至是略有存款的高端客戶，而移動(dòng)端保留的則是一些普通用戶。那么，支付寶為什么要對(duì)用戶進(jìn)行篩選呢?這不是明擺著違背公平原則了嗎?我想，支付寶再笨，也不會(huì)愚蠢到這種程度吧，或許執(zhí)行者心中有更大的陰謀以及更長遠(yuǎn)的布局。
支付寶收費(fèi)，對(duì)于近期來看，是不利于支付寶留住用戶的。也會(huì)給用戶造成“養(yǎng)肥了羊再宰”的不良影響。筆者認(rèn)為，支付寶之所以做出這樣的調(diào)整，是基于對(duì)用戶忠誠度的一種信任以及對(duì)于未來發(fā)展戰(zhàn)略的一種全新布局。移動(dòng)支付定會(huì)成為未來的一大看點(diǎn)，也定會(huì)成為未來的兵家必爭之地。誰占據(jù)優(yōu)先位置，誰掌握主動(dòng)權(quán)，誰就占據(jù)了先機(jī)，對(duì)于未來也就擁有更多的話語權(quán)。支付寶這樣的調(diào)整，不會(huì)笨到以犧牲用戶為代價(jià)而換取微薄的利益，這并不是支付寶也更不是阿里巴巴的作為，他們的目標(biāo)其實(shí)望向了更遠(yuǎn)的未來。支付寶以及阿里巴巴不僅僅想做當(dāng)代的王者，更想穩(wěn)居未來的冠軍寶座。
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