企業(yè)負(fù)面信息可能是每個企業(yè)必須面對的問題，俗話說好事不出門，壞事傳千里，這句話就驗證了負(fù)面信息給我們帶來的嚴(yán)重危害。可能任何一家中大型企業(yè)都會有負(fù)面信息，如果你企業(yè)沒有負(fù)面信息，只能說明你們企業(yè)規(guī)模太小、或者是品牌影響力不夠。連國際知名品牌西門子都存在負(fù)面信息，所以負(fù)面信息是我們無法回避的問題。大家可以回想下，當(dāng)時西門子冰箱及洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，微博名人羅永浩在新浪微博上發(fā)表了幾篇微博，引來網(wǎng)絡(luò)熱議。由于西門子處理負(fù)面信息不當(dāng)，直接導(dǎo)致西門子的電子產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)度降低，銷量下滑20%，給西門子帶來的損失過億。由此可見負(fù)面信息對我們企業(yè)的危害。企業(yè)負(fù)面信息的處理方法及時得當(dāng)，可以體現(xiàn)出一個企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力，也可以提高企業(yè)的信譽(yù)，所以每當(dāng)企業(yè)有負(fù)面信息時，我們必須從容面對。下面來為大家介紹下企業(yè)負(fù)面的一些基本的處理方法，以為大家提供參考。
1.首先要召開緊急會議。召開緊急會議的目的就是要強(qiáng)調(diào)一點：不要去點擊企業(yè)的負(fù)面，更不要去百度搜索公司的負(fù)面。這個道理得為大家說清楚，因為我們每個員工都是有一定的企業(yè)歸屬感的，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司的負(fù)面信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時，他們都會會認(rèn)真地去關(guān)心下，看看到底是怎么回事，然后可能就一傳十、十傳百，引起全公司的熱議，當(dāng)公司的所有人都去點擊這條負(fù)面消息后，這條負(fù)面信息已經(jīng)獲得很高的權(quán)重了，這樣我們就很難進(jìn)行壓制。所以要公司的全體員工明白點擊權(quán)重這個道理，不要去點擊這些負(fù)面，更不要對外面的人去宣傳，保持淡定，這個很重要。
2.再次要對負(fù)面信息進(jìn)行壓制。壓制負(fù)面信息的最直接方法就是用正面信息進(jìn)行覆蓋。這個就得動員全公司人員的力量了，我們得收集公司所有人的高權(quán)重的博客，在上面發(fā)一些正面的信息，然后讓全公司的人員進(jìn)行點擊和做好評，這些權(quán)重高的博客發(fā)的正面信息再加上公司人員的進(jìn)行點擊，只要百度收錄了，權(quán)重都會很高的，當(dāng)這種高權(quán)重的正面內(nèi)容超過負(fù)面內(nèi)容的時候，這些正面信息的排名就要超過負(fù)面信息了。我們公司就親身經(jīng)歷過這樣的事情：公司今年銷往四川的一款福田led廣告車出現(xiàn)了質(zhì)量問題，主要原因是由于這款福田led廣告車的底盤質(zhì)量發(fā)生了問題，而我們公司只是負(fù)責(zé)led廣告車的改裝部分，所以我們公司的客服人員有對購買這個led廣告車的客戶進(jìn)行解釋，因為這個led廣告車的底盤是北京福田公司生產(chǎn)的，發(fā)生質(zhì)量問題只能找福田公司進(jìn)行解決，可客戶并不領(lǐng)情，一口認(rèn)定就是因為我們公司的led廣告車質(zhì)量有問題，在百度上大量發(fā)表我們公司的負(fù)面信息，如程力傳媒的led廣告車好嗎、程力傳媒的led廣告車怎么樣等這些信息，前面幾條百度知道都是我們公司的負(fù)面信息，當(dāng)時我們公司召開全體員工會議，并動用網(wǎng)絡(luò)部的力量，用負(fù)面信息進(jìn)行了覆蓋，一個晚上之后，公司這個led廣告車的負(fù)面信息已經(jīng)到第二頁了，公司的負(fù)面信息終于得到了平息。
3.對那些誹謗我們公司的負(fù)面信息，我們不能直接找專業(yè)的刪帖公司一刪了之，因為如果是競爭對手想整我們時，這些負(fù)面可能是很多的，找刪帖公司的成本太高，我們可以自己尋找解決的辦法。如果這些負(fù)面描述的情況屬子虛烏有，我們可以直接到百度進(jìn)行投訴，投訴時只需寫明投訴的內(nèi)容及投訴的網(wǎng)址，不要記得一點的就是帶上你企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，一般百度是比較慎重地處理這些問題的，因為百度如果不及時處理，很容易受到企業(yè)的*，百度當(dāng)然也不想惹麻煩，所以一般都會進(jìn)行刪帖處理。最后跟大家透露個秘密，不過可能有些不光彩，但是確很實用，如果這個帖子無法刪除，你可以在上面回復(fù)一些黃色信息，然后再用另外一個帳號向百度進(jìn)行投訴，這樣百度就很很快地刪除掉這個帖子了，當(dāng)然這種做法不一定奏效哦，大家可以去試試看。
面對公司的負(fù)面，我們需要多一份從容，多一份淡定，平時要注意去養(yǎng)一些博客，多弄幾個高權(quán)重的百度帳號，并對公司的人員進(jìn)行定期的負(fù)面信息培訓(xùn)，這樣在處理公司負(fù)面的時候我們才能爭取主動。
本文由程力傳媒led廣告車原創(chuàng)提供，轉(zhuǎn)載請尊重原創(chuàng)信息。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
