隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及——尤其是電子商務(wù)的快速崛起，網(wǎng)絡(luò)上各種不規(guī)范服務(wù)甚至坑蒙拐騙違法事件日益增多，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)逐漸成為了國內(nèi)新聞媒體持續(xù)關(guān)注的焦點。應(yīng)該說，國內(nèi)新聞媒體對網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的不斷關(guān)注報道，對于整個國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)秩序的建立與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展有著積極的意義與作用。但一些媒體在報道時前期采訪工作不細致，報道刊出(播出)時把關(guān)不嚴，新聞曝光誤傷中小企業(yè)網(wǎng)站的事情時有發(fā)生。不言自明，這樣的錯誤報道對于中小網(wǎng)站具有很大的殺傷力。面對這樣誤傷事件，中小網(wǎng)站應(yīng)該怎么樣才能做到“有理、有據(jù)、有節(jié)”，最大限度地維護自己權(quán)益呢?下面結(jié)合去年我親手處置的一個案例跟大家交流一下。
去年4月，應(yīng)昆明某?？漆t(yī)院邀請，我出任該醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，4月底，醫(yī)院某網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師在網(wǎng)上看國內(nèi)某知名衛(wèi)視新聞節(jié)目時意外發(fā)現(xiàn)，在該電視臺打擊“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”新聞中，配圖就是我所服務(wù)醫(yī)院網(wǎng)站咨詢對話框(節(jié)目中隱去了醫(yī)院名稱、電話，但醫(yī)院地址、市內(nèi)換乘公交車路線、特色服務(wù)項目清晰可見，可以清晰辨認出所指醫(yī)院就是我醫(yī)院)。并且，節(jié)目中主持人說這些不良醫(yī)院所謂的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師都是不相干專業(yè)畢業(yè)學(xué)生冒充專家，目的是拉更多患者入院騙取錢財，賺黑心錢。
節(jié)目最后，節(jié)目主持人呼吁國家有關(guān)部門對于這些詐騙錢財?shù)?ldquo;無良醫(yī)院”重點打擊。不難想像，作為一家經(jīng)國家主管部門批準設(shè)立，有網(wǎng)絡(luò)病情咨詢資格的民營醫(yī)院，在并未違法經(jīng)營的情況下遭到這樣的誤報，整個醫(yī)院從上到下反響強烈，群情激昂。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)問我此事如何處理，我說，雖然這個事情不是醫(yī)院目標市場內(nèi)電視臺報道，對醫(yī)院目前影響有限;但由于對方作為國內(nèi)知名衛(wèi)視，而且此節(jié)目視頻已經(jīng)擴散到了十多家權(quán)威網(wǎng)站，目前雖然沒有什么太多不良影響，但如果不及時處理，今后被一些競爭對手惡意利用，到時就是“黃泥巴掉在褲襠里，不是屎也是屎”了，必須及時處理。最后醫(yī)院委托我負責(zé)處理此事。之后幾天里，我除了上網(wǎng)查詢外，還通過我重慶當(dāng)律師的美女同學(xué)小黑皮和昆明我熟悉的律師了解如何通過法律途徑解決此事。
小黑皮美女告訴我，按現(xiàn)行《民法通則》第一百二十條、第一百三十四條規(guī)定，某電視臺這樣沒有事實根據(jù)的新聞報道行為可以認定是侵害法人名譽權(quán)行為，但《民法通則》規(guī)定，侵害法人(個人)名譽權(quán)行為的法律責(zé)任為“停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠理道歉、賠償損失”。她特別提醒我，要求經(jīng)濟損失賠償要首先你舉證自己所受經(jīng)濟損失項目及數(shù)量(法人無精神損失賠償)，這一點估計你醫(yī)院很難做到;而要求對方“賠理道歉”也很難。
她說，本案可能要求“停止侵害、消除影響”更為現(xiàn)實。當(dāng)然，“賠理道歉，恢復(fù)名譽”必須提，但這只是為了更好地達到“停止侵害，消除影響”目的而造勢。“停止侵害，消除影響”的目的明確了，那是否就直接通過*的形式達到這個目的呢?
另一位律師朋友告訴我，如果直接*，因為網(wǎng)絡(luò)視頻是容易滅失的網(wǎng)絡(luò)證據(jù)，必須先到公證處做“證據(jù)保全公證”，不但費用昂貴，手續(xù)麻煩，而且這樣的證據(jù)最終是否被法庭采信還是問題。他建議，還是先以企業(yè)質(zhì)疑函形式向?qū)Ψ奖磉_自己的主張。這樣做的好處有以下幾點：
表明自己對對方報道此事良好初衷的理解，因此自己愿意低調(diào)協(xié)商解決此事的誠意，如果對方重視，坦承自己失誤。這個事情就可以迎刃而解，不必花費漫長的訴訟成本(時間與金錢成本)，就可以輕易達到自己所要達到的目的。
如果對方回函，不承認此事，但他撤回、刪除了相關(guān)視頻，這種情況也已經(jīng)基本達到“停止侵害、消除影響”的主要目的。此時再發(fā)一封企業(yè)聲明給對方，表明自己對對方行為的肯定與關(guān)注，再次申明自己立場后，也可以鳴金收兵了。
如果對方回函拒不承認侵權(quán)事實，也拒不更正，強詞奪理，那么文中辯解一定會存在各種漏洞，可以被我們抓住當(dāng)做證據(jù);并且更重要的是，他如果不更正也不刪除相關(guān)視頻的話，我們此時再做網(wǎng)絡(luò)視頻的證據(jù)保全公證也不遲。
如果對方壓根兒不理會，那么我們已經(jīng)做到仁至義盡了，到時我做了網(wǎng)絡(luò)視頻的證據(jù)保全公證后，不但直接提起民事訴訟，而且還直接通過新聞媒體曝光，大搞事件營銷，宣傳自己如何隱忍不發(fā)，低調(diào)應(yīng)對，贏得社會的廣泛同情，以小博大，達到造勢，宣傳自己、塑造品牌的目的。
其實，從這個事情一開始時我心里就想好了：這肯定不是個好事，但只要操作得好，壞事也可以變成好事。
是的，你是媒體巨無霸，我只是一個“泯然眾人也”的不知名民營醫(yī)院網(wǎng)站，但我就要通過這個事讓你記住我這個小醫(yī)院——網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的就是打造品牌，而打造品牌首先就是要通過各種各樣不是機會的機會，抓住有社會影響力的人物(包括較高知名度的電視人)，讓他們認識到你企業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)的價值。
總之，這是一個可以把壞事變成好事的大好機會——不僅僅是消極的斬草除根，滅絕后患;同時也更是打造品牌、推廣網(wǎng)站的大好機會。
那幾天可真累呀!一天和律師商量起草企業(yè)質(zhì)疑函及相關(guān)附件——企業(yè)執(zhí)照、醫(yī)院資質(zhì)復(fù)印件、網(wǎng)絡(luò)病情咨詢業(yè)務(wù)資質(zhì)復(fù)印件、各種媒體報道復(fù)印件(附網(wǎng)址)、包括網(wǎng)絡(luò)病情咨詢業(yè)務(wù)開展情況在內(nèi)的醫(yī)院介紹、對對方論點擺事實講道理、逐一駁斥的文書。
結(jié)果很讓人感到意外，我這些東東發(fā)出去才一天，對方電話就打到我手機上，坦承他們這個報道存在問題。我不但提出了“刪除網(wǎng)上所有此節(jié)目視頻”(停止侵害、消除影響)的要求，而且還乘機進一步提出了如果以后有適合對方報道的新聞，條件允許的情況下，希望對方能夠給予適當(dāng)報道的要求。
對方當(dāng)即應(yīng)允。 一周之后，網(wǎng)上所有該報道視頻被刪除。至此，此事花費不到700元，完全搞定。此事順利解決后，我有幾點感想：
首先，對于絕大多數(shù)沒有聘請法律顧問的中小企業(yè)網(wǎng)站來說，遇到這種事情首先不要慌張，不要隨便找一個律師咨詢，要找可靠而沒有直接利益關(guān)系的律師，如本案中我故意舍近求遠找大學(xué)同學(xué)咨詢。否則，花冤枉錢最終還誤事。
其次，剛才說解決這類事情必須“有理、有據(jù)、有節(jié)”，“有理”就是必須符合相關(guān)法律規(guī)定，“有據(jù)”就是有符合相關(guān)法律規(guī)定的證據(jù)，“有節(jié)”就是有所節(jié)制，不但要目的明確，要選擇最恰當(dāng)解決問題的方法;態(tài)度必須強硬，但又要正視現(xiàn)實，留有余地，有所變通。畢竟對方是國內(nèi)知名強勢媒體，最后結(jié)果雙方可以接受，都不丟面子就行了，用昆明話說就是“針過得去，線過得來”，退一步海闊天空。
第三，我上面所舉例子是沒有造成較大經(jīng)濟損失(面對法庭受害方也無法提出因侵權(quán)人行為所導(dǎo)致相應(yīng)損失證據(jù))前提下的處理問題方式。對于那些因不實報道蒙受慘重經(jīng)濟損失的中小企業(yè)(特別是損失還在不斷擴大的時候)，我建議還是第一時間征詢相關(guān)律師意見，對容易滅失的視頻證據(jù)及其他“證據(jù)保全公證”，同時注意搜集相關(guān)證據(jù)，做好這些工作后馬上與對方交涉，甚至直接提*訟的方式更好一些。
當(dāng)然，這種情況下更現(xiàn)實的交涉(訴訟)目的就變成了“停止侵害、消除影響、賠償損失”，“恢復(fù)名譽、賠理道歉”同樣必須提，但也同樣是可以放棄的目的，只要上述更現(xiàn)實的交涉(訴訟)目的達到了，可以考慮放棄。
最后，還必須著重指出的是，我上面所說的這種危機公關(guān)方法，只是針對那些經(jīng)過備案，從事合法經(jīng)營項目并具有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營當(dāng)中沒有違法行為的企業(yè)(或個人)，肯定不包括從事各種*、賭博、色情、售假的企業(yè)(個人)網(wǎng)站(本文由SEO云南原創(chuàng)首發(fā)，版權(quán)所有，文責(zé)自負，轉(zhuǎn)載請以鏈接形式標明出處)。
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