每當(dāng)聽到站長說起SEO優(yōu)化的核心是用戶體驗(yàn)時(shí),筆者就有種想笑的沖動(dòng)。站長天天說用戶體驗(yàn)影響這影響哪的,可是又有多少站長會認(rèn)真仔細(xì)的收集用戶的意見呢?同時(shí)自己覺得更新幾篇原創(chuàng)內(nèi)容、搞好一下界面結(jié)構(gòu),增加一下內(nèi)鏈就覺得已經(jīng)做好用戶體驗(yàn)了,相信自己的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度是非常不錯(cuò)的。其實(shí)這樣根本就無法真正得知準(zhǔn)確的用戶體驗(yàn)度如何,即使一篇點(diǎn)擊率上萬的文章,其中可能大部分因?yàn)闃?biāo)題吸引的緣故,如果內(nèi)容不給力的話,那也只會降低網(wǎng)站在用戶心中的信任度。今天筆者來談?wù)勚行⌒偷木W(wǎng)站收集用戶反饋信息的途徑。
一、建立投票和評論版塊
對于收集用戶反饋的信息最簡單的方法就是給網(wǎng)站增加投票和評論版塊。特別是對于中小型的網(wǎng)站而言,投票和評論是不可或缺的,畢竟你的網(wǎng)站不是大型的,如果增加論壇來收集用戶反饋信息的話,有點(diǎn)大材小用的感覺。咱們在每篇文章的底部增加一個(gè)投票和評論功能,如A5的設(shè)置值得借鑒,如圖:
如圖所示,當(dāng)用戶閱讀完這篇文章之后,肯定會有自己的觀點(diǎn)和看法的,如果這篇文章說到用戶心理去,用戶贊成你文章的觀點(diǎn),自然也會給你投上一票,而如果不贊成你的觀點(diǎn),或者是他有自己的想法時(shí),都希望能發(fā)表一下,而評論功能就是收集用戶反饋信息中,最簡單也是最直接的一個(gè)途徑,當(dāng)然也有一些為了推廣而來的,胡亂的評論的,不過咱們只要簡單分析一下就知道哪些是真心評論那些是垃圾的。
二、建立在線QQ及Q群
因?yàn)橹行⌒偷木W(wǎng)站其規(guī)模不大,如果硬使用論壇的話,很容易讓自己的精力管理不過來,而且小型的網(wǎng)站其用戶覆蓋范圍小,都是有針對性的一部分用戶,所以用論壇收集有點(diǎn)浪費(fèi)。而對于現(xiàn)在上網(wǎng)的用戶而言,每人人手都有一個(gè)或兩個(gè)Q號,同時(shí)也擁有大量的Q群。那咱們同樣可以采用通過在線即時(shí)聊天工具來收集用戶反饋的信息。筆者前段時(shí)間建立了一個(gè)電影站,特意在首頁頂部留下了剛剛建立的Q群,流量在五千左右,本想留個(gè)Q群是為了讓網(wǎng)站顯示專業(yè)一點(diǎn),孰不知很多訪問網(wǎng)站的用戶都通過該Q群加進(jìn)來,每天都在Q群評論哪些電影好看,哪個(gè)導(dǎo)演的電影劇情不錯(cuò)。
其實(shí)有這么一個(gè)效果筆者剛開始也大為驚訝,因?yàn)楸旧砭W(wǎng)站留有評論留言版塊的,而用戶不在這里發(fā)表自己的意見和建議,卻采取加入Q群的方法。最后在群里經(jīng)過一輪的調(diào)查之后,發(fā)現(xiàn)用戶對于在線留言并不感冒,留言需要注冊一個(gè)帳號,而這個(gè)帳號是隨便注冊的,相當(dāng)于一次性的帳號,也可能是用戶本是對留言有沒有反饋根本不關(guān)心,而有Q群這種有生氣的反饋途徑,自然優(yōu)先選擇啦。通過這次的經(jīng)歷,筆者開始每建立一個(gè)網(wǎng)站都相應(yīng)的添加一個(gè)Q群,還特別注明,有任何建議或意見可以加入群里交流。如圖:
三、添加郵箱反饋通道
如果說哪種收集用戶反饋的渠道效果最低的話,無疑就是郵件的形式了。因?yàn)橛脩粲幸庖娀蚪ㄗh反饋到管理員的手上時(shí),礙于郵箱操作需要打開郵箱撰寫反饋信息,等待回音等等一系列的操作使得用戶懶得搞那么多玩意。畢竟自己不寫也沒關(guān)系的。不過對于中小型的網(wǎng)站建立反饋渠道而言,如果實(shí)在沒辦法的情況下,不妨試用的選擇一下,不過筆者特別提醒一下,不要只建立一種反饋渠道,因?yàn)橛行┯脩粝矚g用評論、有些喜歡加群、有些喜歡投票來表決,所以筆者建議一個(gè)網(wǎng)站中至少存在著兩個(gè)不同的反饋渠道,這樣可以讓自己收集更多的用戶反饋信息。
在網(wǎng)站中建立用戶反饋渠道可以讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生感情,畢竟誰喜歡一個(gè)冷冰冰、毫無生氣的網(wǎng)站呢?而且網(wǎng)站要有正確的發(fā)展離不開仔細(xì)琢磨用戶的需求,同時(shí)咱們在收集用戶反饋信息中可以適時(shí)的返回一些信息告訴用戶:你的意見或建議已收到,非常感謝你提出的寶貴建議。要不然用戶會心寒的。至于其他的收集方法還有待你的交流了。本文由www.bdk123.com 御泥坊旗艦店獨(dú)家供稿,轉(zhuǎn)載請注明,謝謝!
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