持續(xù)注意顧客的“滿意度”是成功企業(yè)不斷成長的關(guān)鍵。不管一般或在線企業(yè)，生意最興隆的一定是那些留心外界發(fā)展的企業(yè)，它包括熟知消費者的喜好、需求與挑戰(zhàn)者的策略、手段，對看到的、聽到的務(wù)必產(chǎn)生想法，做出決策，來滿足顧客，戰(zhàn)勝競敵。

時間在不停地流動，社會不斷進步，人們也隨之轉(zhuǎn)動，作為一個企業(yè)也不斷求新求變，跟上環(huán)境的改變，時刻構(gòu)想企業(yè)明日的形象，肩負在波動幅度較大的市場中的使命。處于變化快速的因特網(wǎng)中的亞馬遜公司更是如此，其首席執(zhí)行官員貝佐斯時刻關(guān)注外部發(fā)展，因此亞馬遜公司能夠迅速發(fā)展。

杰夫 貝佐斯經(jīng)營的是一家不斷革新的企業(yè)，而他是一個成功的改革者，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，貝佐斯深知只是創(chuàng)立企業(yè)是遠遠不夠的，關(guān)注科技發(fā)展是他致力于持續(xù)的系統(tǒng)改良，以及由高度的顧客滿意度帶來的業(yè)績增長，而不斷產(chǎn)生新構(gòu)想。

停滯不前的公司無法立足于當今高速發(fā)展的時代。艾略特 古德溫是位于德州渥斯堡賴瑞鞋業(yè)的總裁，他會為該公司營業(yè)收入大幅下滑而自責不已，爾后，他將公司業(yè)務(wù)專注于批發(fā)業(yè)，與出售新款鞋的商販合作，他開始引導(dǎo)商店該賣什么鞋，都是當?shù)鼐用裣矚g的樣式。這不但造成商店與企業(yè)的對立，也是商業(yè)道德的淪喪。而亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店是不停地前進，對于零售業(yè)而言，顧客是上帝，因此亞馬遜為顧客提供超值服務(wù)，為此該公司擁有既具效率又有用的存貨清單、流通網(wǎng)絡(luò)以及最為重要的滿意的顧客。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司成為網(wǎng)絡(luò)商店的龍頭，也改變了人們對電子商務(wù)的看法，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大影響。一位市場專家曾說，亞馬遜是新公司對既有產(chǎn)業(yè)重下定義的范例。對于零售業(yè)而言，最重要的因素是地點、地點、還是地點，而亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)上致富導(dǎo)致傳統(tǒng)零售者紛紛擠進，貝佐斯不僅迫使他的勁敵巴諾書店與疆界書店設(shè)立網(wǎng)站，而且還促使其它零售業(yè)巨人，像沃爾瑪百貨，比預(yù)計的時間提前上網(wǎng)。亞馬遜成立不久就有如此大的影響，一些零售業(yè)不禁質(zhì)疑他們的實體優(yōu)勢是否還存在。亞馬遜是一只領(lǐng)頭羊，而眾多的零售業(yè)是跟在其后的一群羊，亞馬遜以全球銷售書籍種類最多、獨特的購物經(jīng)驗、提供超值服務(wù)以及不斷創(chuàng)新、時刻產(chǎn)生新構(gòu)想而始終處于領(lǐng)先地位。

層出不窮的新構(gòu)想使效仿者難以跟得上亞馬遜的步伐。實體書店也曾做了各種反擊的決策，例如邀請作者參加著作

朗讀會、為顧客提供閱讀空間，甚至空出珍貴的賣場而設(shè)立咖啡吧。但亞馬遜就書籍一項所出售的數(shù)量就是傳統(tǒng)書店的15倍。貝佐斯曾自信地說過，25年后，在亞馬遜能買到任何需要的商品，人們相信，不斷的新構(gòu)想，能促使亞馬遜實現(xiàn)這一遠大的目標。

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